Dok neki ljudi vjeruju da su isprike, osobito na radnom mjestu, znak slabosti, mogu umjesto toga pokazati da ste sposobni i kontrolirani - naposljetku, izvinjenje potvrđuje da prepoznajete pogrešku i kako to popraviti.
Kada se ispričati na poslu
Dok su isprike važne, također biste željeli izbjegavati stalno ispričavanje za svaku sitnicu na radnom mjestu. Ako dajete formalnu, razrađenu ispriku za svaki manji prijestup, suradnici i poslodavci mogu vas početi vidjeti slabima i nesigurno. Dakle, ako slučajno napustite šalicu za kavu u sudoperu ili ako se pokažete na minutu kasnije na datum kave s kolegom, u ovom trenutku možda je sve što je potrebno je kratko "Žao mi je".
S druge strane, ako ste kasnili za posao kada ste doista trebali biti tamo, isprika je možda u redu. Važno je tražiti ravnotežu između pretjerivanja i ne ispričavanja.
Kada se ispričati tijekom traženja posla
Ako ste učinili nešto neugodnim potencijalnim poslodavcem, kao što se uopće ne ukazuje na intervju ili ne predaje prijave materijala na vrijeme, trebate se ispričati.
Cijeli proces traženja posla je vaša prilika da pokažete svoje osobne i profesionalne osobine, a ako ste pokazali kvalitetu za koju ne mislite da je prikladno (kao što je zakašnjenje ili grubost), morate riješiti problem.
Kako se ispričati
Svaka se isprika razlikuje po načinu i sadržaju na temelju pitanja za koje se ispričavate, te osobe ili ljudi kojima se ispričavate.
Ipak, u nastavku se nalaze savjeti koji mogu učiniti gotovo bilo kakvu ispriku učinkovitima.
- Ispričajte se što je prije moguće: ovo će vam pomoći da ne dopustite da se negativni osjećaji onesvijestiti. Ponekad, pogotovo zbog manjih prijestupa, možete se ispričati odmah nakon događaja (kao što je slučaj ako kasnite s kolegom na ručku). Kada se ispričavate zbog osobito strašnog prijestupa, možda ćete morati pričekati nekoliko sati ili čak dan da biste svi uključeni smirili i obrađivali situaciju.
- Bez isprika: Isprika vam nije prilika da dajete isprike za ono što ste učinili. Kako biste izbjegli izgovore, prvo se obratite ("jako mi je žao"). Izbjegavajte izraze s riječima "ali" i / ili "ako" (fraze poput "Žao mi je ako mislite da sam ozlijedio vaše osjećaje, ali ..." nisu isprika, nego isprike). Budite sigurni da zapravo kažete riječi "Žao mi je" ili "Ispričavam se" kako bih jasno izrazio vašu kajanje.
- Preuzimanje odgovornosti: Nakon što vam kažete da ste žao, jasno i sažeto priznajte što ste učinili u krivu ("Kad nisam predao moj zadatak za naš grupni projekt, spustio sam čitav tim"). Priznajte pravilu ili normi koju ste prekršili kako biste preuzeli odgovornost za svoju specifičnu pogrešku.
- Objasnite kako ćete ga popraviti: Nakon što spomenete zašto vam se žali, objasnite što ćete učiniti kako biste spriječili da se taj problem dogodi u budućnosti. Na primjer, ako ste propustili rok za dodjelu tima, objasnite kolegama da ste razvili novi način organiziranja rasporeda koji će vam u budućnosti spriječiti da propustite rokove. Izgovorom "to se više nikada neće ponoviti" ne znači ništa osim ako ne objasnite što poduzmete kako biste to osigurali. Možete razmotriti i pitati osobu na koju se ispričavate ako postoji još nešto što možete učiniti kako biste ispravili situaciju.
- Pratite: Ako kažete da ćete raditi na brzom reagiranju na e-poštu, učinite to. Ako vam obećate lijek i ne slijedite, isprika je besmislena. Pratite svoje rješenje problema.
- Razmotrite metodu: neke isprike treba reći osobno. Ako ste, primjerice, napravili veliku pogrešku kod svog šefa, možda ćete se morati sastajati osobno kako biste detaljno razgovarali o prijestupu. Međutim, ako znate da ste jako loši kada se osobno bavite tim situacijama ili ako smatrate da ćete postati previše uzrujan ili nešto neispravno reći, možda biste htjeli poslati e-poruku za ispriku. Također možete odabrati srednji teren za koji se ispričavate putem e-pošte i pitajte osobu ako se žele sresti osobno kako bi o tome raspravljali.
Isprobajte e-poštu suradniku za pogrešku na poslu
Slijedi primjer isprike suradnika e-pošte za pogrešku u timskom projektu.
Predmet: Moje isprike
Dragi Brian,
Želim se ispričati zbog miješanja datoteka za tvrtke XYZ i ABC. Moja bezbrižna pogreška naškodila je našim prodajnim parcelama i gotovo izgubila dva ključna klijenta.
Kada zajedno radimo na prodajnom terenu, shvaćam da je važno da se s povjerenjem možemo osloniti jedni za druge da bismo ispunili naše zadatke. Kad sam napravio pogrešku, pustila sam te.
Trenutačno razvijaju strategije kako bi se osiguralo da nikada više ne napravim tu vrstu neuredne pogreške. Ja sam razvio još jasniju organizaciju za moje online klijentske datoteke koje će mi učiniti nemogućim da zbunim jednu datoteku za drugu. Također sam razgovarao s našim nadglednikom i objasnio da je pogreška bila potpuno moja krivnja, a ne tvoja.
Razumijem da sam oštetio naš radni odnos. Međutim, uvelike cijenim vas kao kolega, i vjerujem da smo zajedno radili kao prodajni tim u prošlosti. Nadam se da ćete biti voljni raditi zajedno u budućnosti. Javite mi ako još nešto mogu učiniti kako bi to bilo moguće.
Iskreno,
Ocjena
Mark Williamson
Prodajni suradnik
Tvrtka za opskrbu papira
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Primjer e-pošte apologije zaposleniku za ponašanje
Slijedi primjer isprike e-pošte od upravitelja do zaposlenika zbog neprimjerenog ponašanja na poslu. Ovisno o težini kaznenog djela, menadžer bi možda želio ili se osobno sastajati s zaposlenikom (možda s prisutnom osobom HR) ili napisati formalno pisano pismo.
Dragi Brandon,
Žao mi je zbog ponašanja u jutarnjem sastanku osoblja. Izrežem vas usred vaše prezentacije i kritiziram vašu izvedbu ispred osoblja. Ovo nije bilo samo neprofesionalno nego i jednostavno nepoštovanje. Pustila sam da stres oko osobne stvari utječe na moju upravu ureda.
Uvijek sam vam rekao, i svim svojim zaposlenicima, da želim da ovaj ured bude mjesto gdje se svi osjećate ugodno dijeliti ideje jedni s drugima. Kad sam viknuo na javno zbog male pogreške u vašoj prezentaciji, oštetio sam tu suradničku okolinu.
Poduzimam korake kako ne bi izgubio svoj narav na taj način. Radim na upravljanju stresom da ne dopustim da utječe na način na koji komuniciram s mojim zaposlenicima. Također znam kako ste sposobni voditi sjajan sastanak osoblja. Stoga bih volio da vodite sastanak osoblja sljedećeg tjedna.
Ponovno mi je žao. Slobodno me kontaktirajte ako želite dalje raspravljati o ovom pitanju.
Iskreno,
Luis
Luis Nery
Menadžer
Tvrtka East Bay
555-555-5555
l.nery@email.com