Ako se prijavljujete za maloprodajnu poziciju ili na službu za korisnike, na primjer, zajedničko pitanje intervjua za posao je "Što je služba za korisnike?"
Pročitajte u nastavku informacije o tome zašto ispitivači postavljaju ovo pitanje i kako se pripremiti i dati dobar odgovor. Također pogledajte dolje za primjere jakih odgovora na pitanje.
Ono što intervjuer želi znati
Anketar postavlja pitanje "Što je služba za korisnike?" Iz nekoliko razloga. Prvo, on ili ona žele znati da ste upoznati s maloprodajom / customer service lingo. Pojmovi poput "usluga korisnicima", "zadovoljstva kupaca" i "lojalnost kupaca" su sve pojmove s kojima biste trebali biti upoznati ako se nalazite u ovoj industriji.
Drugo, anketari žele biti sigurni da možete identificirati mnoge dijelove koji čine dobru uslugu korisnicima. Uostalom, služba za korisnike više je nego samo prijateljsko lice, a poslodavci žele biti sigurni da to znate. Ako pokažete da razumijete što čini dobru uslugu korisnicima, anketar će imati povjerenja da možete obavljati posao.
Kako odgovoriti
Prilagodite svoj odgovor na posao. Premda su temeljni načini dobre službe za korisnike isti od organizacije do organizacije, detalji mogu široko varirati. Prije intervjua, napravite malo istraživanja o organizaciji i njegovom odnosu prema službi za korisnike.
Pročitajte najnovije vijesti o organizaciji i pratite tvrtku na Twitteru, Facebooku, Instagrama i sl. Kako biste saznali što tvrtka predstavlja svijetu.
Nadate se da ćete dobiti grubu ideju o filozofiji tvrtke o službi za korisnike.
Mnoge organizacije pružaju te informacije izravno, kao dio njihove strategije marke. Pogledajte njihovu stranicu "O nama" na svojoj web-lokaciji kako biste imali uvid u to kako misle o svojim korisnicima i kako služe tim korisnicima. Potražite ključne riječi koje biste trebali upotrijebiti u odgovoru na intervju.
Potražite prilike da ispustite te ključne riječi u odgovore na intervju. Možda se osjećate malo neugodno, ali dojam da ćete dati upravitelju za zapošljavanje je netko tko je već usklađen s robnom markom - drugim riječima, dobra investicija.
Obratite se svim dijelovima službe za korisnike
Vaš odgovor treba priznati da postoji mnogo komada koji čine službu za korisnike. Na primjer, usluga korisnicima djelomično znači dobro javno lice za tvrtku. To znači biti pristojan i ugodno za kupce ili klijente.
Međutim, još jedan važan dio službe za korisnike je komunikacija - morate slušati brige ljudi i odgovoriti na pitanja na jasan i učinkovit način. Objasnite i prepoznajte te dijelove, a anketar će vas impresionirati vašim znanjem.
Navedite primjer
Dok se ovo pitanje odnosi na službu za korisnike, općenito govoreći, anketar također pokušava vidjeti jesu li vještine korisničke službe prikladne za taj posao.
Stoga, ako imate vremena, možete dodati primjer do kraja vašeg odgovora.
Navedite primjer vremena kada ste pokazali kvalitetu usluge koju ste naveli ili objasnite kako ste saznali o korisničkoj usluzi kroz određeno iskustvo (provjerite je li to pozitivno iskustvo koje pokazuje vaše vještine). Primjer može vam pomoći povezati vaš odgovor na pitanje zašto ste jaki kandidat za taj posao.
Prerušiti dio
Tijekom razgovora možete pokazati svoje razumijevanje snažne službe za korisnike. Imajte na umu da se sva komunikacija ne događa glasno. Osim što ste spremni odgovoriti na pitanja anketara, želite stvoriti pozitivan prvi dojam pravilnim odijevanjem, prijateljskim kontaktom i održavanjem otvorenog i sigurnog govora tijela .
Posebno u intervjuu za posao za ulogu službe za korisnike, važno je dokazati upravitelju najma da razumijete kako prenijeti odgovarajuće poruke svojim izgledom i ponašanjem. To bi moglo značiti zadržavanje vaše šminke ili nakita više (ili manje!) Konzervativni nego što biste to učinili tijekom vašeg vremena, ili samo pazite da je vaš odjevni odjel za intervjue čist, prešan i bez dlačica ili životinjske kose.
Primjeri najboljih odgovora
Evo odabira uzoraka odgovora na koje možete odgovoriti na pitanja o korisničkoj službi. Svakako prilagodite svoj vlastiti odgovor kako bi odgovarao vašem iskustvu i tvrtki s kojom razgovarate:
- Postoje mnoge komponente za korisničku službu, a vi ih trebate zaista zadovoljiti klijente. Služba za korisnike uključuje ljubazno, pristojno i profesionalno lice za tvrtku. To također uključuje pažljivo slušanje želja i zabrinutosti kupaca. Osim slušanja, korisnička usluga čini sve što je u njegovoj moći kako bi učinkovito i točno služilo svakom klijentu. Konačno, usluga korisnicima jasno objašnjava rješenja klijentima. Sve ove komponente službe za korisnike dovode do sretnih i vjernih kupaca, za koje znam da je krajnji cilj vaše tvrtke.
- Služba za korisnike više je nego čeka na korisnicima. To uključuje i težak vašeg najboljeg kako bi bili sigurni da je kupac zadovoljan. Znam da je zadovoljstvo klijenata izuzetno važno za vašu tvrtku, i to je uvijek nešto za što se trudim u svom maloprodajnom iskustvu. Na primjer, nedavno sam imao kupca koji je bio razočaran što nismo imali stavku u našoj trgovini. Nazvao sam još četiri podružnice naše tvrtke i konačno sam nazvao sjedište tvrtke da nađem stavku. Tada sam ga poslao u našu poslovnicu, a kupac je imao artikl u roku od četiri dana. Naporno raditi na ispunjavanju potreba kupaca uvijek je moj prioritet.
- Služba za korisnike sluša korisnike i pomaže u rješavanju njihovih problema kako bi ostali sretni i lojalni. Slušanje je takav kritičan, a ponekad i previdjeli dio službe za korisnike. Nakon što sam pet godina radio u pozivnom centru, imam dosta iskustva pažljivo slušajući potrebe svojih klijenata prije nego što učinkovito radim na rješavanju njihovih problema i objašnjavam rješenja. Većina kupaca već počinje osjećati brigu o jednom jednom pažljivo slušajte njihove zabrinutosti. Postavljanje razjašnjenih pitanja, ponavljanje njihovih zabrinutosti i jednostavno tiho slušanje su korisni načini za dokazivanje da slušate i da vam je stalo do njihovih problema.