Provjerite pogledajte što poslodavac traži
Tvrtka koja se oslanja na klijente ili klijente da ih zadrži u poslovanju, visoko će izgledati na iskustvu korisničke službe i vještinama koje morate ponuditi. Prije nego što ispunite prijavu za posao, napišite svoj životopis ili prijeđete u sobu za razgovor, istražite tvrtku i poziciju za koju se prijavljujete. Vještine koje će poslodavac vidjeti kao sredstvo mogu se razlikovati od posla do posla.
Upoznajte se s onim što tvrtka traži i razmišlja o popisu vještina korisničke službe koja se odnosi na posao za koji primjenjujete. Pokušajte biti specifični kada spominjete vještine koje možete staviti na poziciju u svom pismu i, ako je moguće, imate primjere stvarnog života koje možete podijeliti s poslodavcima tijekom intervjua.
Usredotočite se na najsnažnije vještine
Tijekom svog razgovora trebali biste istaknuti iskustva korisničke službe i vještine koje možete ponuditi tvrtki.
Nemojte se ustručavati spomenuti svoju pažnju na detalje ili svoju sposobnost da ostanete pozitivni kada se suočite s izazovom, jer to je ono što anketar želi čuti. Pitat će se: "Je li to netko kome želimo predstavljati našu tvrtku?"
Može se javiti i prilika za razgovor o vašim vještinama službe za korisnike, ako se pitate kako biste se s klijentom ili suradnikom nosili s određenim situacijama.
Imajte na umu da osim rada s korisnicima možete raditi i sa skupinom kolega. Snažne vještine službe za korisnike mogu vam pomoći da postanete prednost timu. Važno je biti siguran da anketar zna da ćete biti timski igrač. Razmislite o pozitivnim i negativnim iskustvima s kojima ste radili s klijentima i suradnicima. Pitanje o jednoj od tih situacija može doći.
Kako koristiti popise vještina
Popisi vještina općenito su alati pomoću kojih možete pomoći pri izradi prijava materijala prije nego što odaberete određeni položaj. Nakon što se pripremi za prijavu, morat ćete pažljivo pročitati opis posla i temeljito istražiti svog potencijalnog poslodavca kako biste mogli prilagoditi svoje materijale za prijavu za određeni posao - potrebne vještine variraju, čak i između vrlo sličnih položaja.
Popis vještina službe za korisnike je malo drugačiji. Opis posla mogao bi spomenuti "jake vještine službe za korisnike", među ostalim zahtjevima, a da zapravo ne navede ono što su one vještine korisničke službe. Ovaj popis služi za pojašnjenje i proširenje tih popisa.
Možda ćete naći da su neke vještine koje niste mislili kao da se odnose na službu za korisnike postaju ključne.
Možda ćete saznati da ste bolji u službi za korisnike nego što ste mislili.
Primjeri sposobnosti službe za korisnike
Suprotno uvriježenom mišljenju, davanje dobre službe za korisnike ne zahtijeva da bude entuzijastičan čovjek, iako to pomaže. Neke vrste poslova usmjerene prema klijentu zahtijevaju odlazne osobnosti, ali druge ne. Iskrena želja da pomognem drugima vjerojatno je jedna neophodna osobina. Bez toga, možda ćete moći djelovati, ali nećete uživati u tome.
Jasna, iskrena komunikacija
Reci što ćeš učiniti i raditi ono što kažeš. Ako proizvod traje 12 tjedana za brod, nemojte to obećati u četiri. Kupci vam oprostite što nemate ono što im je potrebno danas i mogu se vratiti sutra. Nikada ti neće oprostiti što gubite vrijeme.
Iza iskrenosti saznajte kako jasno komunicirati i kako predvidjeti što klijent treba znati.
Ako postoji nadoplatu ili upozorenje o proizvodu ili drugi stalak s boljim odabirom u prolazu 4, nemojte zaboraviti spomenuti ga samo zato jer ga kupac nije znao pitati.
Druga polovica komunikacije je receptivnost; kupci će vam reći što im je potrebno. Slušaj .
Empatija i suosjećanje
Empatija je mogućnost zamisliti da je netko drugi. Ako ste bili kupci, što biste htjeli? Imajte na umu da se ljudi razlikuju, a ne svi žele istu stvar u istoj situaciji, tako da bi vaša empatija bila učinkovita, morat ćete se otvoriti i pomno pratiti signale drugih.
Empatija ne samo da vas čini učinkovitijima u službi za korisnike, već vas i održava tako što ćete se moći poistovjetiti s vašim klijentima umjesto da budete razdraženi ili dosadni od njih. Empatija vas podsjeća da je plava dijete u vašem check-out liniji ljudsko biće uzrujana zbog nečega, a ne snopom buke.
Poznavanje proizvoda
Sva spremnost slušanja ili pomoći neće učiniti puno dobro ako ne možete odgovoriti na pitanje ili rješavati problem. Isprobajte proizvode vašeg poslodavca, saznajte više o svojim uslugama i kada dobijete pitanje ne možete odgovoriti, idite na neka istraživanja.
Marljivost
Diligencija je jedna od službi za korisničku službu koja najčešće zanemaruje tvrtke, ali bez nje usluga je samo pokazivanje. Diligencija znači poštivanje rokova, održavanje obećanja i održavanje standarda. Ako ustanovite da ne možete poštivati rok iz bilo kojeg razloga, kontaktirajte svog klijenta prije roka i recite to. Nemojte čekati da se klijent suoči s vama o kasnijem. Ako je predmet u ruci klijenta oštećen i kupac ne primjećuje, nemojte im dopustiti da plaćaju punu cijenu. Budite pouzdani.
Političnost, veselje i takt
Politeznost, veselje i taktičnost su vještine koje svatko povezuje s službom za korisnike. Sami, oni ne rade puno dobro i čak mogu biti kontraproduktivni, ali bez njih nećete dobiti priliku da budete iskreni, marljivi, suosjećajni ili obrazovani. Te vještine dolaze lakše za neke ljude od drugih, ali se mogu naučiti i poboljšati s praksom.
Popis vještina korisničke službe
Evo popisa vještina korisničke službe za životopise, pokrovne pisma, prijave za posao i intervjue. Obavezane vještine će varirati ovisno o poslu za koji se prijavljujete, pa također pregledajte naš popis vještina navedenih po zaposlenju i vrsti vještine .
- Točnost
- Prilagodljivost
- Analitički
- Izgled
- procjena
- samopouzdanje
- Pozornost na detalje
- pozornosti
- Benchmarking
- brižan
- Samouvjerenost
- Komunikacija
- pritužbe
- Računalo
- Rješavanje sukoba
- uljudnost
- Briga o kupcima
- depersonalizacija
- Detaljno orijentirano
- diplomatija
- efikasnost
- Suosjecanje
- Povratne informacije
- Fleksibilno
- Prijateljstvo
- Rukovanje stresom
- Humor
- Poboljšati konkurentnost
- Povećajte zadržavanje korisnika
- iniciranje
- interpersonalna
- Znanje jezika
- Slušanje
- Microsoft Office
- multitasking
- Pregovaranje
- Organizacijski
- Usmena komunikacija
- Strpljenje
- Osobe usmjerene
- nagovaranje
- Pozitivnost
- Analiza problema
- Rješavanje problema
- Poznavanje proizvoda
- staloženost
- Pozitivan stav
- Javni govor
- kvaliteta
- odrediti prioritete
- preporuke
- Relevantnost
- Odgovoran
- Zadržavanje
- Prodajni
- Samo kontrola
- Self-prezentacija
- Takt
- Timski rad
- pravovremenost
- Upravljanje vremenom
- Vrednovanje organizacije
- Verbalna komunikacija
- Pisane komunikacije
Najbolji poslovi: Top 10 službi za korisničku službu
Više vještina za službu za korisnike : Top 10 soft vještina za korisničke poslove
Popis vještina: Profesija za zapošljavanje navedene u Jobu Popis vještina za životopise