Što treba uzeti u obzir pri razvoju pravila o službi za korisnike
Slijedeća pitanja mogu poslužiti kao temeljni vodič za izradu vašeg poslovnog plana, studije izvedivosti ili poslovnog modela za stvaranje ili poboljšanje zadovoljstva kupaca.
Koristite ih za izradu obrisa.
- Imate li povratak ili politiku razmjene?
- Kako ćete riješiti pritužbe klijenata?
- Kako klijenti mogu riješiti probleme, postavljati narudžbe ili vas kontaktirati s pitanjima? (Na primjer, hoćete li automatski odgovoriti ili će kupci primiti osobni odgovor?)
- Hoćete li se pridružiti Better Business Bureauu, profesionalnim udruženjima ili drugim skupinama ili udrugama koje mogu povećati vašu vjerodostojnost i vidljivost?
- Koja je vaša pravila o privatnosti? (Sve web stranice moraju imati izjavu o privatnosti ako bilježite ili razmijenite bilo koju vrstu podataka o posjetiteljima vaše web-lokacije ili klijentima. Ako uhvatite medicinske podatke, možda ćete morati pridržavati se i zakona o tajnosti HIPAA-e .)
Razumjeti važnost dobre službe za korisnike
Kako izgubiti korisnike : privlačenje kupaca je pola vašeg cilja u poslovanju. Isto tako, trebate se usredotočiti na razvoj strategija za zadržavanje klijenata jer su korisnici ponovnih i preporuka ključni za održavanje i rast vašeg poslovanja.
Da bi se to postiglo, bitno je da postoje pravila za korisničku službu.
Važnost postupanja prema klijentima, zaposlenicima i dionicima jednako : Politike kupaca i standardi odnosa trebaju biti dio vaše izjave o misiji, niti primati nekvalitetan ili povlašteni tretman nad zaposlenicima, izvođačima ili čak dionicima.
Ovaj koncept tretiranja svih kao ravnopravnih osoba privukao je mnogo pozornosti i postao poslovni model uspjeha za mnoge mega-korporacije. Autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe i Jagdish N. Sheth pišu: "Uspješne tvrtke [koje] troše milijune dolara manje na marketing i oglašavanje nego u" ali su našli ogroman uspjeh prateći poslovni model koji jednako cijenava dionike, zaposlenike i kupce. "
Uspješni poslovni savjet: Ako imate kupce, apsolutno morate imati pravila o službi za korisnike. Ako vaša tvrtka ima web stranicu, vaši klijenti trebaju biti jasno i jasno navedeni u pravilima o korisničkim uslugama i praksama zaštite privatnosti - nisu duboko zakopani unutar vaše web stranice.