Dok želite biti pošteni kao što se bavite svim svojim zaposlenicima , to je jednostavno nemoguće tretirati sve na isti način.
Trener se naprijed
Želite osigurati da vaši zaposlenici budu ispravno osposobljeni prije nego što započnu posao. Prije nego što nekoga stavite na telefone kao predstavnika službe za korisnike, provjerite znaju li se nositi s najčešćim pozivima, kao i povremenim teškim pozivima. Prije nego pustite da strojar izradi gotov komad odjeće za prodaju, uvjerite se da znaju kako upravljati svim aspektima stroja i što se od njih očekuje.
U takvim situacijama započnite tako da pustite ljude da prakticiraju. Neka telefonski reprezentativac sluša iskusnog predstavnika i kad im bude udobno, neka im odgovori na nekoliko poziva dok ih vi (ili netko drugi) primijetite. Dajte operatoru stroja najjednostavnije dijelove proizvoda za koje će biti prvi odgovorni, a nakon što svladaju ovaj posao, pustite ih da prijeđu na teže dijelove.
Tijekom ovih treninga započinje treniranje (i trening).
Dok trenirate zaposlenike tijekom treninga, pomažite im u sljedećem:
Ono što se od njih očekuje: Na primjer, ne očekujte od njih da poduzmu onoliko poziva kao viši predstavnik, ali očekujete da ih svaki dan obrađuju određenu količinu poziva.
Budite specifični i dajte im točan broj. Također, neka znaju da očekujete da će njihov volumen poziva rasti kako raste razina udobnosti.
Uobičajene pogreške: neka član tima znaju vrste pogrešaka koje ljudi u timu obično čine, zašto i kako mogu izbjeći istu pogrešku
Savjeti i trikovi: Podijelite s njima neke od stvari koje ste naučili da će im pomoći da saznaju najbolji način za obavljanje posla. Na primjer, ako zadržite prazne dijelove proizvoda koji proizvodite lijevo od operacijskog stroja (za desni rukovatelj) pažljivo stavite završni dio na ladicu za sljedeću stanicu s desne strane dok koristite lijevu ruku za slijetanje sljedećeg dijela prema stroju. Ovaj jednostavan savjet (i savjet) pojednostavljuje proces.
U tijeku treniranje
Nakon što vaš član tima završi trening koji ne znači da završava vaš trening. Nastavite dijeliti s njima stvari koje im mogu pomoći da se bolje i podsjeti na njih kako izbjeći stvari koje ih usporavaju ili otežavaju kvalitetu njihovog rada. Zapamtite, treniranje ima cilj. U konačnici, želite poboljšati razinu performansi vašeg tima, a to je postignuto pojedinačno u isto vrijeme.
Treniranje nakon događaja
Unatoč vašim najvećim naporima, pogreške se događaju.
Telefonski predstavnik će klijentu dati pogrešan odgovor koji ih uzrokuje da prijete tužbi. Kada se to dogodi, prvi je korak riješiti problem s korporacijske perspektive, a drugo, trener pojedinca pa se pogreška više ne događa. Možda ćete ih morati podsjetiti na točan postupak ili odgovor. Važno je ostati pozitivno i biti potporni jer svi griješimo. Međutim, ako ovo nije prvi put da ste napravili tu pogrešku, trebate to izravno riješiti i s njima. Zamislite njihovu pogrešku kao trenutak učenja i provjerite jesu li razumjeli što je pošlo po zlu i kako ga izbjeći u budućnosti. Prije svega, ne trebate ih demotivirati . Nakon bilo kakve trenerske sesije, želite da vaši zaposlenici žele raditi bolje, a ne brišući se na stolu bez straha.
Poanta
Treniranje je vrlo moćan alat koji menadžer može koristiti za poboljšanje performansi njihovog tima. Trenirate svakog pojedinca u timu kao pojedinca, ali i kao član tima. Trenirajte ih ispred vremena kako bi bili spremni. Trenirajte ih kako vrijeme prolazi kako bi se i dalje poboljšalo. I trenirajte ih kad pogriješi. Budite pozitivni i motivirani i poboljšat ćete performanse tima poboljšavajući vlastitu izvedbu.