Zašto trebate izvrsne vještine slušanja

Postanite aktivni slušatelji i poboljšajte radno mjesto

Prije mnogo godina postojao je javni servis koji je govorio o važnosti dobrih vještina slušanja. Nastojao je objasniti razliku između slušanja i slušanja. Dok sluh je fizička sposobnost - zapravo jedan od naših pet osjetila - slušanje je vještina. Moguće je imati jedan, ali ne i drugi. Netko tko je oštećen sluh može biti izvrstan slušatelj ako pozorno prati informacije koje netko prenosi unatoč činjenici da ne mogu koristiti svoj osjećaj sluha da prime poruku.

Isto tako, netko s vrlo oštrim sluhom može biti loš slušatelj.

1991. godine Komisija za postizanje potrebnih vještina (SCANS) odjela za poslove rada u Sjedinjenim Državama identificirala je pet kompetencija i tri temeljne vještine koje su bitne za one koji ulaze u radnu snagu. Aktivno slušanje je jedna od temeljnih vještina. To je također meka vještina koja je karakterna osobina ili osobna kvaliteta koju pojedinac rodi ili može steći obrazovnim, radnim ili životnim iskustvima.

Sposobnosti slušanja omogućuju ljudima, bez obzira na to kako oni uzimaju informacije, da daju smisao onoga što drugi govore. Da biste ga stavili u najjednostavnije moguće uvjete, dopuštaju vam da shvatite što netko "priča". Zamislite što može biti aktivni slušatelj za vas na poslu?

Kako dobro slušanje može poboljšati vašu izvedbu na poslu

Dobra vještina slušanja pomoći će vam da postanete produktivniji radnik.

Oni će vam omogućiti:

• bolje razumjeti zadatke i što vaš šef očekuje od vas;
• izgraditi odnos sa suradnicima, šefovima i klijentima jer svatko želi razumjeti;
• pokazati podršku drugima;
• bolje raditi u timskom okruženju;
• riješiti probleme s kupcima, suradnicima i šefovima;
• odgovori na pitanje; i

• otkriti pravi smisao onoga što drugi govore.

Kako biti aktivni slušatelj i izgledati poput jednog

Mnogi ljudi nisu rođeni s dobrim vještinama slušanja. Čak i oni koji su veliki slušatelji ponekad se bave ponašanjem koja ih čini da se ne obraća pozornost. Slijedeći savjeti pomoći će vam da naučite kako biti aktivni slušatelj i izgledati kao jedan:

• Održavajte kontakt očima: Kada tražite nekoga u oku, nemate izbora nego paziti. I nećete biti upitni jeste li to učinili.
• Nemojte prekidati zvučnika: Spasite svoja pitanja i komentare sve dok zvučnik ne završi razgovor i možete probaviti njegove ili njezine riječi.
• Sjednite: Fidgeting čini da izgledate dosadno.
• Nod Your Head: Ovo ukazuje na govornika da uzimate podatke koje prenosi.
• Obratite pažnju na neverbalne znakove: Obratite pažnju na ono što govornik ne kaže jest jednako važan kao što je pažljiv prema njegovim riječima. Potražite neverbalne znakove kao što su izrazi lica i držanje kako biste dobili puni potencijal informacija koje govornik prenosi.
• Lean Toward Speaker : Čini se da ste, i zapravo će biti, angažiran.
• Ponovite upute i pitajte odgovarajuća pitanja: Kada govornik završi razgovor, ponovite svoje upute kako biste potvrdili da ih razumijete. Ovo je također dobro vrijeme za postavljanje pitanja ako imate.

Prepreke slušanju

Ako slijedite ove savjete, trebali biste postati bolji slušatelj, ali nekoliko se prepreka može naći na putu, uključujući:

• vlastite pristranosti ili predrasude;
• neuspjeh razumijevanja govornika zbog stranog naglaska;
• nemogućnost slušanja zbog pozadinske buke;
• briga, strah ili bijes; i
• kratki raspon pozornosti.

Ako se susretnete s jednim ili više takvih sinkronizacijskih blokada, trebali biste se pobrinuti da ih nadvladate. Na primjer, zamolite nekoga s debelim naglaskom da govori sporije. Pomaknite se na tiše mjesto kada pozadinska buka ometa vašu sposobnost da preuzmete ono što govornik govori. Bit će teže osvojiti vaše pristranosti ili predrasude, a ne rješavati druge prepreke, ali biti svjestan njih je dobro mjesto za početak.

Slušanje počinje rano

Ako imate djecu, znate kako se osjećati kao da razgovarate sa zidom.

Djeca imaju nevjerojatnu sposobnost da se čini da vas slušaju dok zapravo ne obraćaju pažnju. Iako je to nešto što može proći kad stari, važno je pomoći djeci da rano razviju dobre vještine slušanja. U školi će raditi bolje, i zadržat ćeš razum. Kao što pokazuje SCANS izvješće, dobre vještine slušanja će pripremiti djecu da uspiju u budućnosti u radnoj snazi. Evo nekoliko stvari koje možete učiniti:

• Kad kažete djetetu da nešto učini, zamolite ga da ponovi vaše upute.
• Učite dijete da održi kontakt oči kad razgovarate s nekim ili slušate nekoga.
• Pročitajte glasno svom djetetu, a zatim ga započnite u razgovoru o onome što ste pročitali.
• Angažirajte svoje dijete u aktivnostima primjerenim dobi koje promiču dobre vještine slušanja.