Često postavljana pitanja o poslovanju kod kuće

01 Kakav posao posluje tvrtka Home Call Center agenti?

Prvo saznajte je li tvrtka s kojom razmišljate o ugovorima s klijentima za pružanje usluge pozivnog centra ili ako tvrtka koristi te usluge. A onda, kakav posao pozivnog centra nudi? Najčešći tipovi su:

• Prodaja ili telemarketing
• Služba za korisnike
• Verifikacija
• Tehnička podrška
• ankete
• Osiguranje kvalitete
• Rezervacije

02 Da li tvrtka plati gdje živim?

Iako izgleda kao da se kućni pozivni centar može raditi s bilo kojeg mjesta, mnoge tvrtke samo zapošljavaju s određenih lokacija. Pogledajte ove popise poslova centra za poziv u kući po lokaciji kako biste pronašli tvrtke koje angažiraju u vašem području: pozivni centri u Kanadi i pozivne centre od strane američke države .

03 Koju vrstu opreme za kućne urede traži?

Zahtjevi kućnog ureda za pozivne centre razlikuju se od tvrtke do tvrtke. No, barem ćete trebati ažurno računalo i zemaljsku telefonsku liniju. U većini slučajeva, ne biste trebali kupiti specijaliziranu opremu za jednog poslodavca. Oprema i softver bi trebali biti osnovna, opća oprema koja bi se mogla koristiti za različite poslodavce. Neke tvrtke zahtijevaju da radite u sobi s vratima kako biste smanjili distractions. Ali čak i ako vrata nisu potrebna, morat ćete planirati skrb o djeci ako je vaša djeca dovoljno mlada zahtijevaju vašu pažnju.

04 Da li tvrtka naplaćuje bilo koje pristojbe kandidatima?

Kao opće pravilo, poslodavci plaćaju radnike - a ne obrnuto. Trgovački posao pokušava prikupiti lažne naknade, stoga čuvajte svaku tvrtku koja ništa ne naplaćuje. To je rekao, nekoliko legitimnih tvrtki zahtijevaju od potencijalnih radnika da plati jednokratnu naknadu za pozadinu i kreditnu provjeru. To je često oko 50 USD, ali ne biste trebali platiti za to dok se ne ponudi pozicija (uvjetovana zadovoljavajućom pozadinskom provjerom).

Naknade za čuvanje:

• Naknade za prijave
• Troškovi testiranja
• Specijalizirajte opremu i softver
• Trening
• Svaka naknada koja se vraća

05 Koje su vještine potrebne da postanu rad kod kuće?

Vještine se razlikuju ovisno o vrsti posla. Većina zahtjeva da radnici imaju 18 godina s gimnazijom ili GED-om i imaju prethodno iskustvo s korisnicima. Iako je poželjno iskustvo telefonske službe za korisnike, neki će prihvatiti iskustvo u maloprodaji ili na drugim pozicijama koje nisu telefon. Kvalitete poslodavci traže:

• Pouzdanost
• Self-motivirani
• Profesionalna prisutnost telefona (dobra gramatika)
• Detalj orijentirani
• Osnovne vještine matematike i pisanja
• Poznavanje sustava za obradu teksta

Postoje i brojne mogućnosti za dvojezične agentima pozivnog centra .

Pročitajte više o kvalifikacijama agentu pozivnog centra .

06 Na temelju čega ću biti plaćen?

Radnici kod poziva na radnom mjestu obično se plaćaju po minuti, po pozivu ili po satu. Agenti kompenzirani po pozivu ili po minuti plaćaju se samo za vrijeme provedeno na telefonu, a ne za vrijeme čekanja na pozive. Za one koji su plaćeni po pozivu, očito brzo kretanje putem poziva znači više novca.

Ako je posao prodajna pozicija, svakako razumijete sve pojedinosti plana plaća za poticanje prodaje. Kolika je provizija? Postoji li minimalna osnovna plaća? Hoće li tvrtka osigurati ponude za prodaju? Više informacija o plaćama potražite u ovom članku o Pay Center strukturama za plaćanje .

07 Jesu li agenti kućnih poziva zaposlenici ili nezavisni dobavljači?

Tvrtke zapošljavaju agente središnjeg pozivnog centra kako kao zaposlenici tako i kao samostalni poduzetnici.

Bilo da ste samostalni poduzetnik ili zaposlenik, čini razliku u porezima. Obično za samostalne poduzetnike, tvrtke ne zadržavaju poreze na plaću. Međutim, prijavljuju prihode IRS-u, koji će očekivati ​​da ćete platiti porez na to.

Neovisni izvođači su manje vjerojatno da će biti plaćeni satnica od zaposlenika, iako zaposlenici nisu uvijek plaćeni satnica plaće. Imajte na umu da poslodavci trebaju jamčiti minimalnu plaću. Na primjer, ako se zaposlenik plaća po stopi po pozivu i ne dolazi poziv, zaposleniku treba barem platiti minimalnu plaću. Nezavisni izvođači ne podliježu zakonu o minimalnoj plaći ili prekovremeni rad.

08 Koliko ću biti plaćen?

Ovo zvuči kao jednostavno pitanje, ali to nije. Naknada za rad kod kuće agenata često je vrlo komplicirana. Čak i ako tvrtka plaća po satu, moglo bi postojati različite satne cijene za svakog od različitih klijenata tvrtke. Ako vam se plaća na poziv ili po minuti, saznajte postoji li minimalan iznos koji možete očekivati ​​ako ne primite ni nekoliko poziva.

Bilo da ste plaćeni satima ili ne, pokušajte odrediti prosječnu plaću po satu, tako da možete usporediti jedan posao s drugom. Nemojte zaboraviti na faktore troškova kućnog ureda, kao što je dodatni telefonski razgovor ili pretplata za zaštitu od virusa. I kada se uspoređujete posao koji se temelji na kući na posao izvan kuće, možda ćete htjeti faktor uštede na skrbi za djecu i troškove putovanja.

09 Koliko sati je dostupno / potrebno?

Opet, ovo je složeno kao da saznate koliko će vam biti plaćeni. Neke tvrtke zahtijevaju minimalnu predanost vremena, dok druge ne zahtijevaju minimalni broj sati ni obećavaju. Neki svibanj zahtijevaju da radite vikende ili noći, dok drugi svibanj ne nude sate u tim vremenima.

Oni koji zapošljavaju nezavisne poduzetnike mogu ponuditi posao na osnovi projekta za pojedine klijente. Dakle, kada su ispunjene potrebe određene klijente, možda ćete se morati ponovno prijaviti za rad novog klijenta. Ako želite rad s nepunim radnim vremenom, pogledajte ovaj popis poslova virtualnog poziva na skraćenom radnom vremenu .

10 Kakva je obuka potrebna?

Sva radna mjesta na radnom mjestu kod kuće trebat će malo treninga, ali koliko će se razlikovati ovisno o vrsti posla i tvrtki. Tvrtke koje angažiraju agente da rade za klijente možda će trebati retrain agenata kada se presele u novi klijent.

Najpoznatije tvrtke će vam platiti za trening, ali neke tvrtke ne. Nekoliko će vas zapravo naplatiti za trening, ali izbjegavati ove tvrtke.

11 Druga pitanja:

• Koji je proces prijave? Koliko ima do tamo?
• Je li ovaj posao dostupan u mojoj državi? Ako se kretam, mogu li uzeti svoj posao sa mnom?
• Moram li biti državljanin SAD-a?
• Za tvrtke koje angažiraju agente kao zaposlenike, nudite li pogodnosti?