Opis posla pozivnog centra: zahtjevi agenata

Što je potrebno da postane virtualni ili uredski agent za pozivne centre

Iako ne postoji jedan opis posla u virtualnom centru za poziv jer svaka tvrtka ima različite zahtjeve za svoje agente i za svaki tip pozicije, postoje određene imovine koje podnositelj pozivnog centra može donijeti na posao. I, postoji nekoliko vrlo osnovnih kvalifikacija koje će većina tvrtki za pozivne centre zahtijevati. Domaći pozivni centri često imaju strože zahtjeve od uredskih.

Saznajte ako imate ono što je potrebno i razumijete ono što želite istaknuti u svojoj mrežnoj aplikaciji,

Osnovni zahtjevi za rad centra za poziv

• Mora biti 18 godina. Domaće tvrtke za pozivne centre neće najvjerojatnije zaposliti maloljetnike, premda će nekoliko uredskih službi htjeti.
• Mora imati srednju školu. GED je obično prihvatljiv. Neke tvrtke svibanj preferirati faksu ili barem neki fakultet obrazovanje.
• Iskustvo kupaca. Virtualni pozivni centri obično žele neko iskustvo u službi za korisnike, ali to može biti u maloprodaji ili ne-telefonski posao. Poslovi u uredu mogu zaposliti nekoga bez radnog iskustva, ali radnici koji rade na kući rijetko će uzeti tu šansu.
• Pravno može raditi u SAD-u, Kanadi ili zemlji u kojoj živite. Nazivi centara za poziv koji zapošljavaju samostalne poduzetnike ne mogu zahtijevati to. No, poslovi za pozive za zapošljavanje - virtualno i uredski - obično rade.
• Dobar govor. To znači dobru gramatiku, vrlo mali naglasak i ugodan način suočavanja s ljudima.

• Sposobnost da prođe kriminalnu provjeru. Agenti kućnih poziva za poziv moraju proći provjeru pozadine (što bi također moglo uključivati ​​i provjeru kreditne sposobnosti). Nekoliko tvrtki traži od kandidata da plati za njih, ali većina ih neće.
• Sposobnost prosljeđivanja on-line pregleda procjene. Mnoge tvrtke će podnositelje zahtjeva podvrgnuti online testu prije nego što mogu podnijeti zahtjev. To mogu biti testovi ličnosti ili vještine ili oboje. To može uključivati ​​glasovni test ili uzorak poziva, eventualno telefonski intervju.

Dodatne vještine potrebne za agente centra za poziv

Ove mogu biti potrebne od strane nekih tvrtki za pozivne centre, ili ih se jednostavno može preferirati. Imajte na umu da što su stroži uvjeti za posao veća je vjerojatnost. Pogledajte više o plaćanju pozivnog centra .

• Prethodno iskustvo call centra
• Iskustvo prodaje
• Računalne vještine poput razumijevanja sustava Microsoft Office, e-pošte i chat tehnologija
• Obrada teksta u određenom broju riječi u minuti
• Dvojezične vještine
• Dobre vještine matematike i pisanja
• Specijalizirane vještine, obuka ili licenciranje (skrb, osiguranje, IT, itd.)
• Znanje ili iskustvo u industriji tvrtke
• Neki fakultet ili fakultet

Samo zahtjevi za virtualni centar za pozivne centre

• Upoznajte specifične zahtjeve kućnog ureda (pogledajte tipične zahtjeve kućnih ureda za pozivne centre )
• Kupnja specijalizirane opreme poput slušalica
• Sposobnost putovanja na određeno mjesto kao vremena
• Stanovanje u određenom području (čak i za poslove koji ne zahtijevaju putovanja)

Misliš da imaš stvari da budu agent za pozivne centre? Pročitajte više u ovom časopisu Home Call Center . Zatim provjerite ovaj popis poslova centra za poziv .