Pitanje svatko tko želi odgovoriti o novom poslu je "Koliko plaća?" Međutim, pri razmatranju plaće kod poziva kod kuće, jedno drugo pitanje je "Kako platiti?" Virtualni pozivni centri imaju različite metode izračuna plaće.
Poslovi u centru za pozive mogu platiti satnu plaću, po pozivu ili po minuti, ili jednu od tih stopa plus poticaj. Ako je posao zaposlen u SAD-u, mora platiti minimalnu plaću u državi u kojoj posrednik živi.
Međutim, nezavisni poduzetnici ne moraju nužno primati minimalnu plaću.
Bez obzira na strukturu plaća koja se koristi, domaći agenti centara za pozive trebali bi ocijeniti dobivaju li konkurentnu stopu plaćanja izračunavanjem prave satne plaće. Ovo je figuring koliko ćete zaraditi po satu u prosjeku tjedan, a također računovodstvo za troškove ste nastali.
Prilikom izračuna njihove stvarne satne plaće, nezavisni poduzetnici trebali bi se utvrditi u bilo kojoj naknadi za obuku, neplaćenim treninzima ili ostalim odbitcima plaća koje tvrtke mogu naplatiti, a trebali bi razmotriti dio poreza za samozapošljavanje koji su im nastali, ali zaposlenici ne. I oba zaposlenika i izvođači trebaju izračunati stalne i jednokratne vanjske troškove, kao što su internetska / telefonska usluga, slušalice, računalna oprema, pretplata skeniranja virusa itd., Prilikom izračunavanja njihove satne stope. (Osim toga, ove stvari mogu biti porezne odbitke, stoga držite dobre zapise.)
Tjednici po satu za poziv
I neovisni centri za ugovaranje i zapošljavanje mogu platiti satnicu, ali je češći u radnim mjestima. Osnovne stope plaća (ne uključujući poticaje) kreću se od američke minimalne plaće do 15 dolara po satu. Dvojezični agenti mogu se platiti na gornjem kraju ljestvice jer često postoji razlika u plaćanju od $ 1 ili više po satu za dvojezične poslove pozivnog centra .
Svaki posao pozivnog centra koji oglašava da plaća više od 12 dolara po satu vjerojatno uključuje i poticaj za prosječnu plaću, tražeći vrlo specijalizirane vještine i iskustva (kao što je posao za njegu telehealth-a ) ili naplaćivanje naknada svojim radnicima. Kao i kod radova od cigle i plašta, plaćanje se često temelji na prosječnoj plaći u zemljopisnom području radnika, tako da ista tvrtka može platiti udaljenim zaposlenicima u različitim državama različite plaće po satu.
Per-Call i Per-Minute Cijene
Agenti kompenzirani po pozivu i po minuti (ili za "vrijeme razgovora" ) plaćaju se samo na vrijeme na telefonu - ne za vrijeme čekanja poziva. Agent može znati načina da zna hoće li pozivi doći ravnomjerno. Plaćanje po pozivu može biti bilo gdje od $ .10 do $ .25 po minuti, ali ne postoji način da unaprijed znate što bi to moglo raditi kao satnu cijenu. Nakon nekog vremena na poslu moguće je izračunati prosječnu plaću po satu, koja se zatim može prilagoditi za nastale troškove.
Za one koji se plaćaju po pozivu, očito brzo kretanje kroz pozive znači više novca. Radna mjesta plaćaju minimalnu plaću po satu - obično minimalnu plaću - ako je previše poziva za agenta da zaradite osnovnu plaću. Međutim, samostalni poduzetnici rijetko dobivaju takve zaštite i mogu lako napraviti manje od minimalne plaće.
Budući da se porezi ne uzimaju iz plaća nezavisnih ugovaratelja (iako ih ugovaratelji plaćaju kasnije u poreznom vremenu), može se pojaviti da oni zarade više novca od njihovih kolicina po satu. Međutim, u stvarnosti samostalni poduzetnici plaćaju više poreza jer su odgovorni za poslodavce i radnike poreza Medicare i socijalne sigurnosti.
Agenti plaćeni po pozivu ili po minuti trebali bi naviku izračunati svoju plaću po satu za vlastitu evidenciju, kako bi mogli projektirati plaće, usporediti svoje trenutne poslove s potencijalnim poslovima i biti sigurni da imaju dobnu stopu za rad call centra. Isto tako, kao i kod onih koji se plaćaju po satu, dobro je shvatiti sve troškove povezane s radom u tvrtki.
Poticajna plaća
U većini slučajeva, poticaji za zaposlenike i izvođače radova su dodatni jedan od gore navedenih sustava osnovnih plaća.
Moglo bi postojati nekoliko samostalnih prodavača koji su samo poticaji. Poticaji mogu jednostavno značiti provizije za prodaju (postotak prodane količine), no tvrtke pozivnih centara koriste i druge vrste programa poticaja za plaćanje. Tvrtke mogu ponuditi novčane bonuse za prodaju određenog proizvoda, za prodaju iznad određenog iznosa, za najvišeg prodavača dana / tjedna / mjeseca, itd. Poticaji se mogu ponuditi iu neproizvodnim poslovima. Tvrtke mogu ponuditi višu tarifu za one koji ispunjavaju određeni broj poziva na sat, bonus za one koji imaju dobru povratnu informaciju o korisnicima ili određeni broj poziva / anketa.
Bez obzira na to koliko tvrtka izračunava poticaje, agenti koji započinju novi posao nećete moći projicirati poticajnu plaću dok ne budu na posao neko vrijeme. A čak i tada, to će se mijenjati.