Što trebate znati kao Home Agent za Call Center
Opis posla:
Virtualni pozivni centri su radni kod kuće u kojima se pojedinci angažiraju kao zaposlenici ili rade kao nezavisni ugovaratelji za pružanje usluga telefonskog, chat-a, službe za korisnike ili tehničke podrške iz vlastitog kućnog ureda.
Poput agenata u tradicionalnom pozivnom centru , agenti pozivnih centara koji se baziraju na kućnim telefonima obrađuju ulazne i / ili odlazne telefonske pozive, a često i chat i e-pošta. Tvrtke ili koriste agente virtualnog pozivnog centra kako bi pružile korisničku podršku vlastitoj organizaciji (npr. Hilton Hotels ) ili ugovor o pružanju virtualne telefonske podrške pozivnih centara za druge.
To je poznato kao outsourcing poslovnih procesa ili BPO .
Agenti virtualnog pozivnog centra mogu obavljati telemarketing ili prodaju, službu za korisnike, potvrdu treće strane ili tehničku podršku za dolazne ili odlazne pozive. Ovisno o poslodavcima, agenti mogu pružiti samo jednu uslugu ili bi njihovo opterećenje moglo varirati.
Tipično, virtualni centar za pozivne centre pruža i održava sve potrebne opreme i usluge kućnog ureda za obavljanje posla. Da biste pronašli poziciju, pogledajte ovaj popis virtualnih poziva za virtualne pozive
Iskustvo / Vještine / Obrazovanje
Prethodno iskustvo u telefonskoj službi za korisnike vrlo je poželjno. Neke tvrtke će prihvatiti iskustvo korisničke službe u maloprodaji ili drugim pozicijama koje nisu telefon. Tvrtke traže podnositelje zahtjeva koji su motivirani samo dobrom gramatikom i profesionalnom prisutnošću telefona. Obično se očekuju osnovne vještine matematike i pisanja, kao i poznavanje sustava obrade teksta. Obično se traži srednjoškolska diploma ili GED.
Mnogi zahtijevaju dokaz o podobnosti za rad u SAD-u. Više informacija potražite u ovom FAQu virtualnog centra za poziv
Vrsta / dužina zaposlenja
Tvrtke angažiraju agente virtualnog pozivnog centra kao i zaposlenike na daljinu i nezavisne poduzetnike. Uobičajeni su dijelovi i privremeni aranžmani; no često je dostupan puno radno vrijeme.
kompenzacija
Plaća se kreće od minimalne plaće do 30 dolara za specijalizirane pozicije. Tipično, većina radnih mjesta bliži se minimalnoj plaći. Oni angažirani kao samostalni poduzetnici obično nose više troškova od onih angažiranih kao zaposlenici.
Vrsta i učestalost plaćanja
Agenti virtualnog pozivnog centra plaćaju se po satu, po minuti ili po pozivu. Više pojedinosti potražite u članku Pay Center Pay Structures . Većina se plaća u dva tjedna ili mjesečna razdoblja.
Postupak unajmljivanja
Većina tvrtki zapošljava agente za rad na kućnom telefonu bez intervjua licem u lice. Obično se koriste testovi procjene vještina i telefonski intervjui. Pozadinske i kreditne provjere su česte. Neke tvrtke čine prijavitelje koji plaćaju za njih.
Zemljopisni zahtjevi / Vrijeme odmora od ureda doma
Agenti virtualnih pozivnih centara rijetko moraju raditi daleko od svog kućnog ureda. Čak i obuka se obično vrši od kuće. Međutim, mnoge tvrtke imaju zemljopisne zahtjeve i najam samo od određenih američkih država.
Raspored fleksibilnosti
Među mnogim tvrtkama koje zapošljavaju virtualne pozivne centre, dostupan je niz rasporeda. Neki od agenata trebaju raditi vikendom ili večernjim satima, dok drugi ne nude vikend i večer. Isto tako, neki zahtijevaju minimalnu predanost sati, dok drugi ne jamče o raspoloživim satima.
Većina, osobito oni koji zapošljavaju neovisne izvođače, nemaju nikakvih ograničenja protiv agenata koji rade u drugoj tvrtki.
Uređenje djece
Oni s malom djecom trebat će organizirati skrb o djeci. Samo djeca koja su samodostatna, osim u hitnim slučajevima, mogu biti u kući bez da ih netko drugi nadzire. Budući da bežični telefoni nisu dopušteni, agent se ne može pomaknuti s postaje da bi se brinuo o djetetu.