Intervju pitanja sestrinice o pritužbama pacijenata

Pokazujući fleksibilnost i empatiju

Njega nije lagan posao, između žongliranja komunikacije s liječnicima, pacijentima i obiteljima. Čini se kao da se netko uvijek žali na nešto i pacijentovo stres može postati vaš kad se bavite pritužbama. Evo dvije vještine koje ćete istaknuti tijekom intervjua koji može ilustrirati kako se nosite s dnevnim naprezanjima o zahtjevnom poslu i potencijalnim pitanjima za intervju kako biste se pripremili.

Njegovanje skrbi za istaknuti tijekom razgovora

Fleksibilnost: Svaki dan se može razlikovati na poslu; nikad ne znate što možete očekivati ​​i istovremeno morate sretno zadržati sve. Kao medicinska sestra, nikada ne znate što će dan donijeti iz različitih smjena, teških opterećenja , papirologije i liječenja liječnika i obitelji. Imajući neugodan pacijent koji se žali zahtijeva da bude fleksibilan i misli na noge i doći do rješenja za svoje probleme, a imajući svatko sretan.

Empatija: Davanje pacijenata brigu i pokazivanje brige i empatije inherentni su dijelovi brige o bolesnima, boli ili krizi. Pacijenti (i njihove obitelji) trebaju vašu pažnju, ali mogu biti izazovna kada se žale, gurnu gumbe ili testiraju svoje granice. Medicinske sestre također mogu se nositi sa umorom suosjećanja - u suštini, empatiji izgaranja pomažu ljudima oko sat vremena. Imajte na umu, međutim, da ponekad pritužbe pacijenata nisu ništa drugo nego sposobnost suočavanja u situaciji u kojoj pacijent ima malo kontrole.

Intervju pitanja o postupanju s pritužbama pacijenata

• Kako biste se nosili s pacijentom koji se neprimjereno žali za sve?
• Kako se nositi s pacijentom koji glasno ne voli hranu i odbija jesti? Ili pacijent koji kasnije svoju obitelj dovede izvan hrane koja je kontraindicirana zbog svoje prehrane?

• Kako biste se bavili pacijentom koji se žali zbog boli? I onaj tko ne može imati nikakve dodatne lijekove protiv boli?
• Kako upravljate iritacijom bolesnika kada se ploče ne obnavljaju, obavještavajući ga o tome tko je njegova sestra na dužnosti?
• Kako placate pacijenta koji je nezadovoljan s njegovom sustanarom?
• Kako upravljate nekim tko se žali da izađe iz kreveta?
• Kako potičete pacijenta koji se žali da se brine o svojoj osnovnoj samozadovoljstvu?
• Kako se nositi s pacijentom koji se žali da njegov telefon ili televizija ne rade?
• Medicinske sestre ili tehničari moraju napraviti testove ili privući krv usred noći. Kako se bavite pacijentima koji se žale zbog prekida ili nedostatka sna?
• Kako se nositi s pacijentom prigovorom oko glasnog stajališta koja ga iritira ili ometa svoj san?
• Kako se bavite pacijentom koji se žali na svoju brigu, posebno?
• Koja je vaša strategija za pacijenta koji se žali zbog neodgovarajućeg odgovora na njegove pritužbe?
• Koji je vaš pristup pacijentu koji se žali zbog nepristojnog ili nepažljivog osoblja?
• Kako placate pacijenta koji se žali za dugim čekanjima za testove?