Zašto ljudi izbjegavaju rješavanje sukoba
Razmislite o vodi koja se vreli. Mjesecno se mazivo u loncu i onda konačno dosegne temperaturu vrenja.
U tom trenutku na površini vode vidljivo je valovito valjanje, konstantno vrelo.
Sukob se ponaša slično. Voda se može činiti mirnom, ali svaki put u neko vrijeme, obično u najgorem mogućem vremenu, sukob se ponovno maziva na površinu. Neriješeni sukobi ne odlaze; neriješeni sukob može se pretvoriti u puni čir u bilo kojem trenutku.
Mnogi se ljudi boji rješavanja sukoba . Osjećaju se ugroženim zbog toga što možda neće dobiti ono što žele ako druga strana dobije ono što žele. Čak iu najboljim okolnostima, rješavanje sukoba nije neugodno jer ljudi obično nemaju sposobnost upravljanja sukobima. Konačno, ljudi mogu biti ozlijeđeni u sukobu, a na poslu se i dalje očekuje da će svaki dan djelotvorno raditi.
Prednosti rješavanja sukoba
Radno mjesto ovog stoljeća čini rješavanje sukoba još važnijim, ali i teže. Ekonomske ili radne stanice stvaraju više sukoba jer ljudi s različitim mišljenjima moraju odlučiti zajednički rad, često u bliskoj četvrti.
Osnaživanje radnih okruženja u kojima se tradicionalno oslanjanje na menadžera za rješavanje sukoba i donošenja odluka dovodi kolege u češći sukob, jer oni moraju sami rabiti pitanja. Rješavanje sukoba također:
- Uzrokuje ljude da slušaju i razmišljaju o različitim idejama .
- Omogućuje ljudima da povećaju svoje alternative i potencijalne putove.
- Rezultati u povećanom sudjelovanju i više vlasništva i predanosti odlukama i ciljevima skupine ili osobe.
Cilj ljudi ili tima nije eliminirati sukobe, već i naučiti kako konstruktivno upravljati sukobima .
Odlučili ste da je rješavanje sukoba važnije od svih razloga zašto ljudi izbjegavaju sukobe. Evo savjeta koji će vam pomoći da prakticiraju manje zastrašujuće, manje zastrašujuće, učinkovitije i uspješnije rješavanje sukoba s pojedincem ili timom.
Rješavanje sukoba
- Stvorite okruženje koje pogoduje uspješnom rješavanju sukoba. Tihi, privatni postavci rade najbolje. Prije nego što sjednete zajedno složite se da je svrha sastanka riješiti sukob. Kada sklopite ovaj ugovor, sve stranke dolaze pripremljene.
- Odredite rezultate koje biste željeli vidjeti kao rezultat rasprave. Bolji radni odnos? Bolje rješenje problema? Povećane alternative za uspješne projekte? Širi razumijevanje potreba i želja svake osobe? Zamišljena rješenja i ishodi beskonačni su ako ste kreativni.
- Započnite dopuštajući svakoj strani da izrazi svoje stajalište. Svrha razmjene je osigurati da obje strane jasno razumiju stajalište druge. Pobrinite se da svaka strana povezuje svoja mišljenja s stvarnim podacima o izvedbi i drugim činjenicama, gdje je to moguće. Ovo nije vrijeme za raspravu; Vrijeme je da postavimo pitanja , razjasnimo točke za bolje razumijevanje i zaista čujemo stajalište drugih.
- Slažem se s obzirom na razlike u točki gledišta. Morate se složiti oko problema zajedno kako biste počeli tražiti rješenje. Često su problemi jednostavno nesporazumi. Pojašnjenje može ukinuti potrebu za rješavanjem sukoba . Pokušajte se usredotočiti na pitanja, a ne na osobnost sudionika. Zar ne svatko kao u, "Uvijek si ..."
- Istražite i raspravite o mogućim rješenjima i alternativama. Pokušajte se usredotočiti na svoje individualne potrebe i želje i one druge stranke. Nakon svega, ako jedna stranka pobijedi, to znači da druga strana izgubi. Ljudi koji se osjećaju kao da su izgubili, nisu učinkoviti suradnici.
Imaju odbojnost i mogu sabotirati vaš projekt ili odnos. Pazite da raspravljate o pozitivnim i negativnim mogućnostima svakog prijedloga prije nego što odbijete predložena rješenja. Izgradite raspravu koja je pozitivna i moćna za sve stranke.
- Slažem se s planom koji zadovoljava potrebe svih stranaka i organizacije. Slažem se na korake praćenja, po potrebi, kako bi plan funkcionirao. Slažete se s tim što će svaka osoba učiniti kako bi riješila sukob. Postavite jasne ciljeve i znajte kako ćete mjeriti uspjeh.
- Učinite ono što ste se dogovorili.
S više iskustva u rješavanju sukoba, od vas će rasti udobnije rješavanje sukoba. To je pozitivan ishod za radno mjesto. To će potaknuti generaciju ideja, pomoći ljudima da se približe, minimiziraju negativna ponašanja i promoviraju uspjeh svima u stavljanju njihove pozornosti gdje pripada - na kupca.