Kako možete obraditi korisnike ako se stroj razbije?

U maloprodajnom poslu, važno je da možete razmišljati na nogama kada se pojavi problem. Prodavaonice ovise o zadovoljstvu klijenta za njihov uspjeh. Kako se zaposlenici sučelje s klijentima u svakoj situaciji, dobri i loši, utječu na njihov ugled. Pitanje intervjua pitanje Stroj kreditne kartice je slomljena, što kažete klijentima? anketar može dobiti uvid u to kako biste rješavali problem.

Kako možete obraditi korisnike ako se stroj razbije?

Odgovor može ovisiti o tome što je individualna politika trgovine, kao i tip stroja. Uz razne tehnologije kartice koje se danas koriste na tržištu, neka znanja o tome kako rade mogu biti uključena u vaš odgovor. Neke trgovine mogu preuzeti podatke o kreditnoj kartici i ručno ih autorizirati nakon što se stroj vratio. Drugi će tražiti od kupaca da plaćaju drugi način, ili budite strpljivi i pričekajte da se stroj vraća na mrežu.

Trebali biste pripremiti odgovor koji naglašava vaš interes u pružanju kupca s najvećim pozitivnim doživljajem kupovine, unatoč očitoj neugodnosti strojnice. Voditelj će željeti znati da ste zainteresirani za dovršetak prodaje, a pazeći da gost napusti osjećaj da su ispunjene njihove potrebe.

Evo nekoliko ideja kako odgovoriti na pitanje: "Kako se nositi s klijentima ako se stroj razbije?"

• Prvo, ispričajte se zbog tehnološkog neuspjeha. Dok većina ljudi razumije da ponekad stvari ne funkcioniraju na način na koji se trebaju, može biti frustrirajuće za kupca koji je upravo proveo vrijeme odabira robe za kupnju. Zatim ponudite kupcu neke opcije za dovršenje transakcije. Mogu se koristiti alternativni način plaćanja, kao što su gotovina ili osobna provjera, ili držati robu na stranu dok se stroj ne fiksira i pozvati ih da im daju obavijest.

• Recite kupcu da ste tako žao što je stroj spušten, a to se obično vraća u kratko vrijeme. Ponudite da držite robu dok obavljaju neku drugu kupovinu i zamolite ih da se naknadno vraćaju za to.
• Kada se suočite s problemom plaćanja, uvijek pokušajte dati korisnicima neke alternative, kako ne biste izgubili prodaju. Recimo da također uzmemo gotovinu i čekove te im dajemo mjesto najbližeg bankomata. Sve dok ne postoji trgovinska pravila protiv držanja robe, nudite da ih ostavite na stranu dok se ne mogu vratiti s plaćanjem.
• Sve dok politika tvrtke ne zabranjuje unos ručnih unosa, ponudite da preuzmete podatke o kartici i unesite je ručno kada se uređaj ponovno uključi. Shvatite da su neki ljudi zabrinuti zbog neosiguranih podataka o kartici, stoga osigurajte klijentu da će informacije biti ispravno uništene nakon odobrenja transakcije.