Kupac Čuvajte - Pritužbe i zabrinutost korisnika
12.05.2012 VAŽNI AŽURIRANJE: Na specifičan zahtjev Light In The Box, komentari su onemogućeni i uklonjeni iz ovog članka kako bi izbjegli sukobe. Njihova zabrinutost bila je utemeljena na činjenici da je većina stotina primjedbi koje su izvorno objavljivale gotovo potpuno negativne ocjene nezadovoljnih kupaca koji tvrde da su pritužbe protiv tvrtke. Moja revizija i upozorenja, ostaju i odražavaju moje iskustvo.
O tvrtki
Light in The Box je online trgovina popusta koja olakšava isporuke raznih artikala iz Kine u zemlje širom svijeta. Light In The Box nudi tisuće proizvoda po povoljnim cijenama i veleprodajnim cijenama.
Prije narudžbe pročitajte njihove često postavljana pitanja i pravila o povratu, tako da razumijete da će sve stavke koje trebate razmjenjivati ili vratiti morati vratiti u Kinu. Možda imate vrlo ograničen vremenski okvir za poduzimanje akcija za otkazivanje narudžbi, vraćanja i razmjene - a njihova se pravila razlikuju ovisno o proizvodima koje naručujete.
Korisnička web stranica
Web mjesto Light In The Box je jednostavno istražiti i lako se koristiti prilikom naručivanja. Međutim, nemojte se tako zbuniti zbog povoljne cijene koju ste zaboravili pročitati njihove politike povratka. Ako dobijete pogrešnu stavku, oštećenu stavku ili bilo kakvu drugu tužbu potrošača, očekujte vrlo lijepe prodajne ljude da vam nude vrlo malu razlučivost.
Nepravilan način otkazivanja narudžbi i pravila
Kupci imaju ograničeno vremensko razdoblje (nakon primitka potvrde o plaćanju na narudžbu) kako bi otkazali bez izricanja značajne kazne (do 75% ukupne uplate). No, Lightinthebox.com ne uvijek uvijek dostavlja pravovremenu potvrdu plaćanja (to može biti posljedica vremenske razlike između Kine i SAD-a) tako da do trenutka primanja potvrde o plaćanju možda već prođete početni rok za otkazivanje.
Usluga brzog pružanja usluge - vrsta izbora
Njihova služba za korisnike uvijek je odgovorila u roku od 24 sata i bila je dosljedno vesela i pristojna. Međutim, odjel službe za korisnike odgodit će rješenje ne poštivanjem zahtjeva (tj. Odmah otkazati narudžbu) tako što će odgovoriti na više pitanja umjesto da poduzme radnju sve dok nisu prošli rokovi za otkazivanje narudžbe i vraćanja.
Na primjer, primio sam obavijest tjedan dana nakon što sam stavio nalog da bi bilo neočekivano kašnjenje. Tražio sam otkazati narudžbu. Primio sam dvije e-poruke s nastavkom da me pitaš ako stvarno želim otkazati. Svaki put kad sam rekao da. Treća e-pošta od službe za korisnike savjetovala me da je sada 24 sata nakon otkaznog roka otkazivanja i naplatit će se naknada od 75% popunjavanja (u ovom slučaju, gotovo 400,00 dolara).
Taktike službe za korisnike kako bi se spriječile povrat
Jedna od narudžbi koju sam testirala bila je za izradu haljina po mjeri. Haljine su stigle kasno dva tjedna (prekasno da bi se nosile sa namjeravanim događajem.) Kvaliteta šivanja bila je prvorazredna, međutim, haljine su šivale jeftinom poliesterskom tkaninom umjesto reklamiranog materijala. I, jedna haljina bila je veličina 4 umjesto 8.
Umjesto da mi dopustim da izmijem pogrešnu veličinu haljine, ponudili su mi da mi nadoknadim što im je lokalni krojač ostavio haljinu.
Nakon što je izgubila još četiri dana razmjene e-pošte objašnjavajući da haljina nije mogla biti ispuštena u dvije veličine, rekli su mi da ga mogu vratiti u Kinu - ali još uvijek nisam poslao obrazac za povratak. Nakon još jedne e-poruke pritužbe napokon su poslali obrazac za povrat, zajedno s izjavom o odricanju od odgovornosti koji je morao biti u njihovim rukama u Kini u roku od deset kalendarskih dana jer je to sve vrijeme koje sam sada ostavio.
Na kraju, zahtijevane ubrzane dostave i carinske pristojbe da bi se vratili dobili bi gotovo platili za haljinu. Iako povratni obrazac navodi da vam mogu nadoknaditi troškove isporuke, tekst je nejasan i pruža im mnogo razloga da vam ne nadoknadi.
Ponovno stjecanje naknada za stavke koje nisu na zalihi
Doživjela sam taktiku kašnjenja na dvije druge narudžbe: jedna za nakit, a drugu za mali aparat. Jednim redom, dvaput sam se raspitivao o statusu i bio sam uvjeren da je nalog bio na vrijeme da se ažurira samo tjedan dana kasnije, došlo je do odgode od tri tjedna otpreme - ali bilo je kasno otkazati bez plaćanja 75% kazne.
Nakon mjesec dana čekanja nalog još uvijek nije stigao, ali sam se uvjeravao: "oni su se ponudili da pronađete nekoga da ispuni moju narudžbu." Kad sam prosvjedovao da nije fer da mi naplaćuju naknadu za 75% popravke za stavku za koju još nisu imali prodavatelja, odgovor je jednostavno bio "žao zbog problema".
Zaključak
Kada kupujete bilo koju online uslugu, upotrijebite kreditnu karticu koja vam omogućuje osporavanje troškova za stavke koje nisu primljene. Ako ne možete otkazati narudžbu iz Kine, možda ćete moći preokrenuti naplatu kreditne kartice. Uzmite si vremena za potpuno istraživanje web stranice - pročitajte sitni ispis.
Možda je najvažnije zapamtiti da kada poslujete s nekom stranom zemljom, ne možete ući u lokalnu trgovinu i razmjenjivati stavku ili postavljati priliku kada sve ostalo ne uspije.
I, prijeteći da će tužiti, ozbiljno će shvatiti kao prijetnju bacanju pamučnih kuglica: neće se držati i neće ih na bilo koji način povrijediti. Nećete moći podnijeti tužbu Light In The Boxu u Kini iz neke druge zemlje na malom zahtjevu, jer ne postoji međunarodni sud za male zahtjeve.
Proizvođačeva web stranica