Kako odgovoriti na intervju pitanja o dobroj službi za korisnike
Anketar želi znati što smatrate kvalitetnom službom za korisnike, što vam pruža dobra služba za korisnike i kako biste ga voljni pružiti klijentima.
U svom odgovoru budite spremni dati specifične primjere dobre službe za korisnike bilo iz vašeg radnog iskustva ili iz vaših osobnih iskustava kao potrošača. Neki elementi službe za korisnike koje biste trebali naglasiti u svom odgovoru su:
- Svijest o proizvodu: Bilo da govorite o knjigama, oglasima na web-lokaciji ili widgetu, temeljito poznavanje proizvoda tvrtke ključno je za pružanje snažne usluge kupcima.
- Stav: Pozdrav ljudi s osmijehom ili prijateljskim hello može napraviti veliku razliku u maloprodaji, a za bilo kakvu poziciju službu za korisnike, prijateljski i pacijent stav je važan.
- Učinkovitost: korisnici cijene brz odgovor.
- Rješavanje problema: od potrebe za novom košuljom za vjenčanje zahtijevaju zamjenski dio, kupci traže pomoć, a dio dobre službe za korisnike rješava probleme i odgovara na pitanja.
Primjeri najboljih odgovora
Možete odgovoriti na ovo pitanje na dva načina.
Ako ste novi u polju, može biti učinkovito upotrebljavati primjer vremena kada je netko utjecao na vas kroz svoje vrhunske vještine službe za korisnike . Svi smo imali iskustva dobre, kao i loše usluge kupaca. Naravno, ako ste radili u uslužnoj djelatnosti, najbolje je prepričati osobno vrijeme kada ste bili u mogućnosti pružiti uslugu iznad i izvan onoga što je očekivao kupac.
Evo odabira uzoraka odgovora koji možete prilagoditi za vlastitu upotrebu kako biste odgovorili na pitanja o dobroj korisničkoj službi.
- Dobra usluga korisnicima znači temeljito poznavanje vašeg inventara, iskustvo s vašim proizvodima i mogućnost pomoći klijentima da daju najbolje izbore za njih. Kad sam radio u XYZ-u, potrošio sam nekoliko minuta mjesečno gledajući najnovije proizvode kako bi bili sigurni da sam potpuno svjestan njihove izvedbe i da mogu pružiti precizne informacije kupcima.
- Kad se moj rođak oženio prošle godine, upravo sam diplomirao, a novac mi je bio čvrst. Trebala mi je nova odjeća, a činovnik u trgovini haljina bio je apsolutno čudesan. Osjećala sam se kao da trošim milijun dolara na odjeću koju sam odabrao (iako je to bio jedan od prodajnog stola u prošloj sezoni) i da sam izgledao poput modela pista u njemu. Uzeo je vremena za ponuditi prijedloge o tome kako pristupiti priboru i reći mi gdje da ide kako bi dobili najbolje ponude. To je učinilo takav utjecaj na mene i potpuno promijenio moju percepciju o tome što je služba za korisnike. Svaki je kupac osjećao kao najvažnije koje ste vidjeli tijekom cijele godine.
- Dobra korisnička usluga tretira korisnike prijateljskim i korisnim stavom. Ljudi se sjećaju kako ih osjete, i otkrio sam da se samo nasmijana i zainteresirana da im pomažu u rješavanju njihovog problema utječe na to koliko su zadovoljni.
- Dobra usluga korisnicima pomaže korisnicima učinkovito, na prijateljski način. Bitno je da ćete moći riješiti probleme kupcima i učiniti sve kako biste bili sigurni da su zadovoljni. Pružanje dobre usluge jedna je od najvažnijih stvari koje mogu postaviti vašu tvrtku osim drugih takve vrste.
- U mom iskustvu dobra usluga korisnicima uvijek je pozitivna i spremna pomoći vašim klijentima na najbolji mogući način. Sjećam se jednog klijenta, osobito od rane karijere, s kojima sam proveo ogromnu količinu vremena, pomažući da joj uredni ured opremim elektronikom. Radila je s ograničenim proračunom, ali je željela započeti s kvalitetnom robom koju je mogla dodati dok joj je poslovanje raslo. Zahvalila mi je i odvojila vremena da sljedeći dan pošaljem poruku svom nadgledniku. Mislim da nisam shvatio do te točke koliko ljudi cijeniti dobru službu za korisnike.
- Dobra usluga korisnicima znači pružiti korisnicima dobar prvi dojam o poslovanju, uz prijateljski pozdrav i koristan stav, kao i dobar dugotrajni dojam. Određivanje potreba kupaca i brzo rješavanje problema dovest će do zadovoljnih korisnika povratka.
Osim toga, trebali biste pregledati najčešća pitanja za koje ste vjerojatno tijekom intervjua za maloprodajnu poziciju, tako da možete imati predodžbu o tome kako odgovoriti. Trebali biste otkriti deset interpersonalnih vještina koje ljude u pozicijama službe za korisnike sjaju. Pregledajte češća pitanja o intervjuima na maloprodaji i službi za korisnike i uzorke. Konačno, trebali biste znati najčešća pitanja koja će vam biti postavljena prilikom intervjuiranja, kako pripremiti odgovore na pitanja za intervjue, zajedno s uzorcima odgovora na ta tipična pitanja u intervjuu za posao.