Osim toga, također ćete naći savjete o tome kako se pripremiti za intervju, kao i popis specifičnih pitanja za intervju.
Praksa odgovora na ta pitanja, tako da ćete se osjećati udobnije i uvjerenije tijekom intervjua.
Vrste pitanja za intervjue s korisnicima
Intervjui s korisničkim službama mogu uključivati niz različitih vrsta pitanja. Mnogi će biti uobičajena pitanja za intervju za koje možete zatražiti bilo koji posao, kao što su pitanja o vašoj povijesti zapošljavanja, vašoj obrazovnoj pozadini, vašim vještinama i kvalifikacijama za posao te o vašim ciljevima za budućnost.
Od vas se također možete osobno pitati pitanja , uključujući pitanja o vašoj osobnosti i načinu rada. Ove obično nisu "yes" ili "no" tip pitanja i često zahtijevaju malo pomisli.
Neka od vaših pitanja za intervju također će biti ponašanja. Pitanja ponašanja u intervjuu traže da objasnite kako ste se bavili prošlih iskustava na poslu. Ovdje možete pronaći informacije o tome kako odgovoriti na pitanja ponašanja u intervjuu.
Osim toga, vjerojatno ćete se pitati za pitanja situacijskog intervjua .
To su slično pitanjima intervjua u ponašanju, pošto vas pitaju o različitim radnim iskustvima. Međutim, pitanja situacijskog intervjua o tome kako biste se nosili s budućnom situacijom koja se odnosi na vaš posao u službi korisnicima.
Naposljetku, možete postaviti pitanja o svom rasporedu rada i fleksibilnosti.
Mnogi poslodavci za službu za korisnike imaju rasporede koje uključuju noći i druge nepravilne sate, tako da poslodavac možda želi znati jeste li u mogućnosti raditi različite smjene.
Primjeri pitanja za intervjue s korisnicima
Pitanja o osobnim intervjuima
Voditelj iznajmljivanja željet će znati kako ste kvalificirani za posao, zašto ste jaki kandidat i imate li vještine službe za korisnike koje poslodavac traži.
Evo primjera nekih od ovih vrsta pitanja.
- Koje kvalifikacije imate da bi vam odgovarale za ovu poziciju ?
- Kako postići svoje ciljeve i ciljeve ?
- Jeste li timski igrač ?
- Želite li raditi sami ili s drugima ?
- Zašto bismo vas zaposlili ?
- Zašto želite raditi ovdje?
- Što učiniti kada ne znate odgovor na pitanje?
- Što je značilo da želite biti predstavnik službe za korisnike?
Pitanja o službi za korisnike
Iako se razlikuju radni poslovi u službi korisnicima, postoje osnovni principi dobre službe za korisnike koji su važni za svakog zaposlenika. Jedan od načina da otkrijete što poslodavac traži u kvalificiranim kandidatima je istraživanje izjave o tvrtki i web stranice. Naći ćete pokazatelje o očekivanjima. Također, budite spremni podijeliti zašto želite raditi u ulozi službe za korisnike, općenito, a posebno s tom tvrtkom.
- Što je služba za korisnike?
- Što je dobra služba za korisnike?
- Zašto želite raditi u službi korisnicima?
- Koja su tri najbolja odlika, svatko tko radi u službi za korisnike mora uspjeti?
- Što ste učinili da biste bili bolji predstavnik službe za korisnike?
Pitanja ponašanja za intervjue
Kada odgovarate na pitanja u vezi s ponašanjem, budite spremni podijeliti prave primjere o tome kako ste se nosili s nekom situacijom. Anketar je zainteresiran za učenje kako ste reagirali u određenim okolnostima kako biste dobili uvid u način na koji biste se trebali nositi s sličnom situacijom ako ste bili zaposleni.
- Objasnite vrijeme kada ste pomagali u rješavanju spora između drugih.
- Recite mi o vremenu koje ste pomogli u rješavanju posebno teškog problema kupaca.
- Razgovarajte sa mnom o vremenu kada niste bili u mogućnosti pomoći klijentu sa svojim problemom - što je bilo pitanje i kako ste se nosili s situacijom?
- Dajte primjer vremena koje ste promijenili osjećaje kupaca od frustracije do radosti.
- Recite mi o problemima s proizvodima ili uslugama koje ste prethodno podržali? Kako ste se bavili tim pitanjima?
- Što ste učinili u vašoj trenutnoj tvrtki za povećanje prihoda, smanjenje troškova ili uštedu vremena?
Pitanja situacijskih intervjua
Situacijski razgovor sličan je intervjuu u ponašanju. Voditelj iznajmljivanja će vas pitati kako biste rješavali probleme koji bi mogli nastati na poslu. Kako ćete odgovoriti biti će pokazatelj koliko će vam odgovarati za posao.
- Klijent kaže da predugo radiš kako biste riješili problem: što ćete učiniti?
- Klijent ističe poznati problem s vašim proizvodom: što ćete učiniti?
- Što biste trebali učiniti ako klijent postavlja pitanje na koje ne znate odgovor?
- Kako biste se nosili s ljutitim kupcem?
- Što biste učinili ako je korisnik pogrešan?
Pitanja o tvrtki
Voditelj iznajmljivanja očekuje da ste obavili svoju domaću zadaću. Da biste se pripremili za pitanja o tome što znate o tvrtki i njegovim proizvodima i uslugama, odvojite vrijeme da pažljivo istražite ispred vremena.
- Što znate o toj tvrtki ?
- Zašto biste bili dobri za našu tvrtku?
- Što znate o našim proizvodima i uslugama?
- Jeste li isprobali naš proizvod / uslugu i što mislite o njemu?
Pitanja o rasporedu rada
Mnogi poslovi za službu za korisnike zahtijevaju zaposlenike koji su dostupni za rad fleksibilnog rasporeda. Ako to nije posao od 9 do 5, bit ćete upitani o vašoj dostupnosti za radne večeri, vikende i praznike. Budite spremni podijeliti svoju dostupnost s upraviteljem za iznajmljivanje, imajući u vidu da su vam fleksibilniji, to je bolje šanse za dobivanje ponude za posao.
- Možete li raditi fleksibilni raspored ?
- Jeste li dostupni vikendima i praznicima?
- Postoje li razlozi zbog kojih redovito ne možete raditi s dodijeljenim satima?
- Biste li bili na raspolaganju za rad dodatnih smjena?
- Koju vrstu rasporeda želite raditi?
Savjeti za pripremu za reprezentativni intervju za službu za korisnike
Da biste se pripremili za svoj intervju , provjerite znate li zahtjeve posla . Pogledajte natrag na svoj životopis i navedite sva iskustva koja ste imali da pokažu vašu sposobnost ispunjavanja tih zahtjeva. Ovo će biti osobito korisno kod pitanja ponašanja i situacijskih intervjua.
Kao što je gore spomenuto, prije vašeg razgovora bitno je obaviti neka istraživanja o tvrtki s kojom razgovarate. Pobrinite se da imate osjećaj njihove misije, svojih proizvoda, stanovništva s kojima rade i kulture tvrtke . Pročitajte ovdje za više informacija o pripremi za intervju .