Razvijanje tih vještina i naglašavanje ih u aplikaciji i intervjuima za posao pomoći će vam da se podignete iznad konkurencije na tržištu rada.
Top 10 soft vještina za korisničke poslove
1. Komunikacija
Jasna komunikacija bitna je u službi za korisnike - morate znati što klijent želi i biti u stanju artikulirati što možete učiniti za kupca. Izražavanje, dovoljno glasno govoreći i upotrebljavajući optimizam, pomoći će vam da jasno i pozitivno komunicirate sa svojim klijentima. Te su vještine bitne i u telefonskoj komunikaciji. Ako pisate ili pošaljete e-poštu s klijentima, svakako koristite pravilnu gramatiku i pravopis i odaberite riječi i fraze koje prenose sličan optimizam. Evo popisa komunikacijskih vještina .
2. Slušanje
Sposobnost slušanja jednako je važna kao i komunikacijske vještine. Pažljivo poslušajte klijenta kako biste točno znali što joj treba i kako joj možete pomoći. Dokazati da aktivno slušate govor tijela i odgovore (kimajte kada razumijete nešto, učinite kontakt očima, itd.).
Ne bojte se postavljati razjašnjena pitanja kako biste bili sigurni da razumijete tu osobu. Važan aspekt službe za korisnike jednostavno je što klijent osjeća da se čuje. Kada govorite telefonom, nemojte prekidati kupca i pažljivo odgovoriti na sva svoja pitanja.
3. Samokontrola
Ljudi koji rade u službi za korisnike moraju biti u stanju mirno rješavati sve kupce, čak i one koji su najgori.
Morate se truditi ostati mirno i cool, čak i kada vaš klijent nije. Strpljenje i samokontrola će vas spriječiti da se uzrujate i izgovarate nešto neprimjereno. Ne zaboravite pokušati ne uzeti osobno kada je klijent uzrujan. Kada je kupac ljut, još je važnije ostati mirno i pokušati smanjiti razgovor.
4. Pozitivnost
Pozitivan stav ide dug put u službu za korisnike. Pazite da znate sve prednosti proizvoda ili usluga koje vaša tvrtka pruža i prenijeti ih svojim klijentima. Ako kupac ima problema s proizvodom ili uslugom, usredotočite se na ono što možete učiniti kako biste mu pomogli. Iako ne želite biti pretjerano sretni kada je korisnik uzrujan, budući da je proaktivan i optimističan, klijent može ostati pozitivan.
5. Asertivnost
Kada se nalazite s kupcem, želite biti u mogućnosti preuzeti kontrolu nad situacijom i raditi što trebate učiniti na učinkovit način. Ako ste krotki ili pasivni, gost ne mora imati vjere u vas. Međutim, također ne želite biti agresivni ili zahtjevni, što može uvrijediti korisnike. Govoreći snažnim, postojanim glasom, postavljanjem izravnih pitanja kupaca i praćenjem onoga što trebate učiniti, prenosit ćete povjerenje bez agresivnosti.
6. Rješavanje sukoba
U službi za korisnike rješavate mnoge korisnike koji imaju problem koji treba riješiti. Važno je da budete kreativni razrješivač problema. Uvijek pazite da jasno razumijete problem i ponudite im moguća rješenja. Kreativno razmišljam; često ćete morati misliti na rješenja koja odgovaraju potrebama određenog kupca. Ako ne možete pronaći rješenje koje funkcionira za kupca, pomozite im da pronađu dodatnu pomoć. Ako vam je potrebna, pojasnite problem nekome tko može riješiti problem. Pratite korisnika da biste provjerili je li problem riješen. Kupci će cijeniti vaš interes za njihov problem i vašu spremnost na pomoć, na bilo koji način moguće. Evo informacija o rješavanju sukoba i vještinama rješavanja problema .
7. Empatija
Važno je ne samo razumjeti što klijent kaže, već kako se klijent osjeća.
Važna meka vještina je sposobnost prepoznavanja i razumijevanja emocionalnog stanja osobe. Ako se boriš prenijeti empatiju, razmislite o tome da ste u poziciji kupca. Kako biste se osjećali ako ste u njezinu položaju? Kako biste željeli biti tretirani od strane zaposlenika? Što biste se osjećali ako biste imali isti problem koji je klijent učinio? Ta će vam pitanja pomoći da se identificiraju i bolje pomažu svojim klijentima.
8. Depersonalizacija
Iako biste trebali biti prijateljski s klijentima, ne zaboravite da niste tamo podijeliti životnu priču. Kada klijent objasni problem koji imaju, nema potrebe da odgovorite svojim problemom povezanim s njim. Jednostavna "Razumijem" ili "Znam kako se osjećate" učinit će kupcu osjećaj razumijevanja i poštovanja. Korisnici žele da se usredotočite na pomaganje njima.
9. Preuzimanje odgovornosti
Veliki dio rada u službi za korisnike može reći "Žao mi je", bilo da je riječ o kasnijoj pošiljci ili lošoj kvaliteti proizvoda. Morate biti u mogućnosti iskreno se ispričati klijentu u ime vaše tvrtke, čak i kada problem nije bio tvoja krivica. Slušanje isprike gotovo uvijek čini klijentu da se osjeća bolje.
10. Humor
Osjećaj humora može učiniti ugodnijim potencijalno stresnim interakcijama korisnicima i uslugama. Ako klijent pukne glupu šalu, cijenit će ako se s njom nasmijate. Međutim, pobrinite se da se nikad ne smijete smijati kupcu (primjerice, kada se pogreška ili problema s nečim), već se smiju s korisnikom.
Pročitajte više : Top 10 najboljih službi za korisnike Popis vještina za korisnike Vještine da ne stavite na vaš životopis