Oni koji pružaju pomoć putem telefona, putem internetskog razgovora ili e-pošte, nazivaju se tehničarima pomoći.
Činjenice o zapošljavanju
Ukupno je zaposleno oko 723.000 stručnjaka za računalnu podršku 2012. godine. 548.000 stručnjaka za podršku računalnim korisnicima i 175.000 stručnjaka za računalne mreže. Različite industrije koriste ove tehnologije radnika. Neki rade za tvrtke koje pružaju tehničku podršku mnogim različitim tvrtkama na temelju ugovora. Stručnjaci za tehničku podršku ponekad rade od kuće, ali drugi putuju u urede klijenata.
Većina ljudi na ovom području radi puno radno vrijeme, ali ne uvijek tijekom tipičnih dnevnih sati. Računalni korisnici trebaju podršku 24/7, a time i stručnjaci za podršku mogu imati rasporede koje uključuju večeri, noći, vikende i praznike.
Obrazovni zahtjevi
Svi poslodavci zahtijevaju da oni koji zaposle imaju računalnu stručnost, ali mnogi su fleksibilni u pogledu načina na koji ga dobivaju.
Dok neki će zaposliti samo stručnjake za računalne podrške koji imaju diplomu prvostupnika, to obično nije slučaj. Neki poslodavci preferiraju kandidate za posao koji imaju izvanredni stupanj računalne znanosti , ali mnogi će zaposliti radnike koji su upravo odveli neke računalne nastave.
Ostali zahtjevi
Pored svojih tehničkih vještina , stručnjak za računalne podrške mora imati određene meke sposobnosti ili osobne kvalitete da bi uspio u ovom području.
Jako su aktivne vještine slušanja neophodne. Bez njih, on ili ona neće moći razumjeti potrebe ljudi. Dobra govorna vještina omogućuju stručnjaku za podršku računalima da prenose informacije onima kojima on ili ona pokušava pomoći. Također su potrebne dobre kritičke misli i vještine rješavanja problema.
Mogućnosti napredovanja
Nakon što potrošite vrijeme pomažući korisnicima ili kućnim korisnicima, neki stručnjaci za korisničku podršku promoviraju se na mjesta na kojima poboljšavaju dizajn i učinkovitost budućih proizvoda. Oni koji rade za softverske i hardverske tvrtke često napreduju vrlo brzo. Neki ljudi koji počinju na tom položaju kasnije postaju softverski programeri i mrežni i računalni sustavi, administratori.
Outlook za posao
Ured za statistiku rada predviđa da će zapošljavanje stručnjaka za računalnu podršku povećati brže od prosjeka svih zanimanja do 2022. godine.
Zarada
Stručnjaci za korisnike računalnih korisnika zarađivali su medijsku godišnju plaću od 47.610 dolara i medijanskim plaćenim satima od 22.89 dolara u 2013. godini (SAD). Prosječna godišnja plaća za stručnjake za podršku računalnoj mreži iznosila je 61.830 dolara, a plaće po satu bile su 29,72 dolara za iste godine.
Upotrijebite Čarobnjak za plaću na Salary.com da biste saznali koliko stručnjak za računalnu podršku trenutačno zarađuje u vašem gradu.
Dan u životu stručnjaka za računalnu podršku:
Ovo su neke tipične zadatke radne snage preuzete iz mrežnih oglasa za pozicije računala podrške na Indeed.com:
- Podržite zajednički softver za poslovanje i produktivnost.
- Pomoćne pozive s zahtjevima za informacijske tehnologije, zahtjeve za popravak ili podršku, pritužbe i upite i upućivanje odgovarajućeg IT osoblja preko sustava za praćenje računala.
- Rješavanje problema izdavanja korisničkih poziva i povezanih postupaka i postupaka.
- Odgovarajte na pitanja ili riješite probleme računala klijentima osobno, telefonom ili s udaljenog mjesta.
- Preporučujemo promjene ili ažuriranja u programiranju, dokumentaciji i obuci za rješavanje nedostataka sustava i korisničkih potreba.
- Izraditi i pomoći u održavanju potrebne tehničke dokumentacije.