Ako želite početi raditi kod kuće kao domaćeg (ili virtualnog agenta virtualnog centra za poziv), morat ćete znati žuti jezik. Evo nekoliko pojmova s kojima možete naići dok istražujete ovaj polje za rad u kući.
Vrijeme razgovora
Za agente centra za pozive izraz "vrijeme razgovora" ima drugo značenje, izvan njihovog plana mobilnog telefona. U pozivnom centru, vrijeme razgovora je iznos koji agent troši s kupcem na telefonu. Počinje s početnim pozdravom i završava s isključivanjem.
Razvijeni su mnogi mjerni podaci za mjerenje različitih aspekata vremena razgovora, a agenti se procjenjuju na njih. Međutim, obično se koristi i za određivanje plaće agenata, bilo osnovne plaće ili nagrade za poticajnu zaradu.
Strukture plaćanja pozivnog centra razlikuju se - neke plaće po satu i neke plaćaju po minuti i po pozivu. U strukturama plaća koji ne pripadaju satima, agenti se plaćaju samo za vrijeme razgovora, a ne za vrijeme čekanja poziva.
Uz prodajne provizije i bonuse, poticaji, drugi aspekt i na sat i po minuti / po pozivu platiti, mogu se temeljiti na različitim mjernim podacima koji su uključivali vrijeme razgovora. Iako mjerni podaci u nastavku često koriste upravitelji za mjerenje uspješnosti cijelog centra ili grupe, to se može primijeniti i na pojedince.
- Prosječno vrijeme razgovora - prosječni broj minuta agenata na telefonu sa svakim kupcem.
- (ACW) - vrijeme potrebno od agenta za dovršavanje zadataka koji nisu razgovori vezani uz poziv Prosječno vrijeme rukovanja (AHT) = prosjek broja minuta sve aspekte telefonskog poziva , uključujući ATT i ACW
Povezane informacije : Često postavljana pitanja za poziv
02 Inbound Call Center
Ulazni pozivni centar je pozivni centar gdje telefonski agenti poljaju samo dolazne telefonske pozive za tvrtku ili organizaciju. Ulazni centri za pozivne centre često pružaju usluge korisnicima ili tehničku podršku pozivateljima, ali mogu prodavati proizvode i usluge ili izvršiti sastanke. Ulazni pozivni centar može biti tradicionalni pozivni centar ili virtualni pozivni centar .
Povezane informacije: Postavljanje vlastitog pozivnog centra kod kuće
03 Izlazni pozivni centar
Izlazni pozivni centar je pozivni centar u kojem telefonski agenti ili telemarketeri tek odlaze telefonske pozive za tvrtku ili organizaciju. Agenti iz poziva u outboundu obično prodaju proizvode i usluge ili izvršavaju imenovanja. Odlazni pozivni centar može biti tradicionalni pozivni centar ili virtualni pozivni centar.
Povezane informacije: Sve o prodajnim poslovima iz kuće
04 Telehealth
Telehealth znači isporuku zdravstvenih usluga putem telekomunikacijske tehnologije. Tehnologija bi mogla uključivati telefon, videokonferenciju i e-poštu. To može biti između pacijenta i zdravstvenog radnika ili između zdravstvenih djelatnika.
Telehealth obuhvaća subjekte telemedicine, telenursing i telefonske triage. Upravljanje s udaljenim slučajevima i pružanje zdravstvenih savjeta ili informacija putem telefona su neki telehealth radni poslovi koje često obavljaju medicinske sestre.
Telehealth ne znači nužno daljinski rad za zdravstvenog djelatnika, iako to može. Telehealth također može biti poznat kao telemedicina ili telenursing.
Povezane informacije: Medical Call Center Jobs
05 Više:
06 Telefon Triage
Telefonsko ispitivanje je kada liječnik, obično registrirana medicinska sestra, telefonski razgovara s pacijentom i procjenjuje simptome pacijenata ili zdravstvene probleme te pruža savjete.
To je učinjeno korištenjem kliničkih protokola koji pomažu medicinskoj sestri odrediti ozbiljnost zdravstvenih problema pacijenata i rangirati ih prema žurnosti. Telefonske trijaške medicinske sestre obrazuju pacijente i vode ih na odgovarajuću njegu.
Telefonske triage usluge nude zdravstvene ustanove, često za liječničke ordinacije da primaju pozive od pacijenata koji pokušavaju kontaktirati liječnika. Telefonsko ispitivanje ne znači nužno daljinski rad za zdravstvenog djelatnika, iako to može. Telefonska trijaža spada pod široku mrežu televizije. Također se može poznati kao telefonski razgovor, telefonska sestra triage, telehealth, telenursing, i teletriage.
Povezane informacije: Popis radova kod radnih mjesta kod kuće
07 Pozivni centar
Tradicionalni pozivni centar središnje je mjesto gdje telefonski agenti ili operatori izvršavaju odlazne pozive ili dolazne pozive za tvrtku ili organizaciju. Ti pozivi mogu biti službeni ili prodajni pozivi. Agenti u pozivnim centrima mogu se specijalizirati u jednoj vrsti poziva ili mogu uzeti samo jednu vrstu
Povezani termin: Virtualni pozivni centar - agent za pozivne centre koji radi kod kuće, a ne od središnjeg ureda.