ITIL se sastoji od niza knjiga koje pružaju smjernice o pružanju kvalitetnih IT usluga i na smještajnim i ekološkim objektima potrebnim za podršku IT. ITIL je razvijen u znak priznanja organizacijske rastuće ovisnosti o IT i utjelovljuje najbolje prakse za IT Service Management.
Prednosti ITIL-a: pružanjem sustavnog pristupa upravljanju IT uslugom ITIL može pomoći poduzeću na sljedeće načine:
- smanjenje troškova
- poboljšane IT usluge kroz korištenje dokazanih postupaka najbolje prakse
- poboljšanje zadovoljstva kupaca kroz profesionalniji pristup pružanju usluga
- standarde i smjernice
- poboljšana produktivnost
- poboljšana upotreba vještina i iskustva
- poboljšana isporuka usluga treće strane kroz specifikaciju ITIL ili ISO 20000 kao standard za pružanje usluga u nabavkama usluga.
ITIL certifikati su među najpoželjnijim u IT industriji.
Nekoliko ITIL certifikata obično ga čini popisom najviših tehničkih certifikata plaćanja. ITIL certifikate upravlja ITIL certifikacijski odbor (ICMB), koji se sastoji od OGC-a, IT Service Management Foruma i dva instituta za ispitivanje: EXIN (sa sjedištem u Nizozemskoj) i ISEB (sa sjedištem u Velikoj Britaniji). EXIN i ISEB provodi ispite i dodjeljuje kvalifikacije na osnivačima Zaklade, praktičara i menadžera / magisterija koji se trenutno nalaze u 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' i 'ICT Infrastructure Management'.
Pet ITIL Volumes
Pet ITIL Volumes su kako slijedi:
- Strategija usluge: knjiga Strategije usluga pruža pogled na ITIL koji usklađuje poslovnu i informatičku tehnologiju. Navodi da svaka faza životnog ciklusa usluga mora biti usredotočena na poslovni slučaj, s definiranim poslovnim ciljevima, zahtjevima i načelima upravljanja uslugama.
- Dizajn usluga: Servisna knjiga o pružanju usluga pruža smjernice za izradu / održavanje informacijske tehnologije, arhitekture i dokumenata.
- Prijelaz usluge: Servisna knjiga o tranziciji usredotočena je na ulogu upravljanja promjenama i praksi izdavanja, pružajući smjernice i procesne aktivnosti za prijelaz usluga u poslovno okruženje.
- Servisiranje: Ova se knjiga usredotočuje na aktivnosti procesa isporuke i kontrole temeljene na odabiru servisne podrške i kontrolnih točaka za pružanje usluga.
- Poboljšanje stalne usluge: Ova se knjiga usredotočuje na elemente procesa koji su uključeni u prepoznavanje i uvođenje poboljšanja upravljanja uslugama, kao i pitanja vezanih za odlazak u mirovinu.
ITIL verzija 2
Prethodna verzija ITIL-a usmjerena je manje na životni ciklus i više na proces. ITIL V2 bio je podijeljen na dva glavna područja: servisnu podršku i pružanje usluga.
Servisna podrška odgovara na problem: Kako podatkovni centar osigurava da korisnik ima pristup odgovarajućim uslugama? To uključuje discipline koje omogućuju učinkovito pružanje IT usluga. Podrška za uslugu podijeljena je na sljedeća područja:
- Upravljanje promjenama
- Upravljanje izdavanjem
- Upravljanje problemima
- Upravljanje incidentima
- Konfiguracijski menadžment
Usluga dostava je upravljanje samim informatičkim uslugama i uključuje niz praksi upravljanja kako bi se osiguralo da se pružaju IT usluge prema dogovoru između pružatelja usluga i kupca. U osnovi, pružatelji usluga trebaju ponuditi odgovarajućim korisnicima poslovne korisnike. Dostava usluga pokriva ona pitanja koja se moraju uzeti u obzir kako bi se to osiguralo. Dostava usluga podijeljena je na:
- IT financijsko upravljanje
- IT kontinuitet upravljanja
- Upravljanje kapacitetima
- Upravljanje raspoloživosti
- Upravljanje razinom usluge
- Servisni stol
Potvrde za ITIL
Svaka verzija ITIL-a ima tri odgovarajuća certifikacijska programa. Oni su:
- Certifikat Zaklade: Omogućuje ljudima da razumiju terminologiju koja se koristi u ITIL-u. Usredotočuje se na temeljno znanje s obzirom na ITIL servisnu podršku i dostavu usluga, kao i opću ITIL filozofiju i pozadinu. To je preduvjet za praktičare i certifikate menadžera u upravljanju IT uslugama.
- Certifikat praktičara: Usredotočuje se na razumijevanje i primjenu specifičnih procesa unutar discipline upravljanja IT uslugama.
- Certifikat za upravitelja: Namijenjen je iskusnim stručnjacima koji će biti uključeni u upravljanje funkcijama upravljanja uslugama.
ITIL Ispiti se koordiniraju kroz dvije agencije, EXIN i ISEB.
EXIN informacije
EXIN je Institut za informacijske znanosti u Nizozemskoj. Oni su globalni pružatelji IT pregleda i nezavisna organizacija koja utvrđuje obrazovne zahtjeve za razvoj i organiziranje ispita iz područja informacijske tehnologije.
EXIN je uključen u ITIL certifikacijsko područje od početka ITIL-a početkom devedesetih i sada je jedna od agencija uključenih u kontinuirani razvoj ITIL-a.
ISEB informacije
ISEB je Odbor za ispitivanje informacijskih sustava. Usklađeni su s britanskim računalnim društvom i usredotočeni su na pružanje certifikata koji dodatno pridonose profesionalnoj karijeri pružajući i sredstva i platformu za prepoznavanje i poboljšanu razvoj karijere .