Što su upravo napravljene ove oglasne kampanje padne i spali?
Budimo pošteni. Oglašavanje i marketing nisu poput računovodstva, inženjerstva ili arhitekture.
Ne postoji pravi, pravi ili krivi odgovor na kratku kreativnost ili zahtjev klijenta. Ne možete kategorizirati da je bilo koji kreativno rješenje problema klijenta 100% točno ili potpuno pogrešno.
Sve se svodi na niz razgovora između stručnjaka u agenciji i klijenta, kako bi se postigao konsenzus o tome što treba učiniti.
I, mnogo puta, također dolazi do osjeta boli. Nažalost, ponekad su ti osjećaji POGREŠAJO ISKLJUČEN, šaljući robnu marku na neko vrijeme.
Evo nekoliko primjera oglašavanja i PR flopova koji su klijenti potinuli.
McDonald's Hummer Toys (2006)
Svi znaju da se McDonald's igračke temelje na "nag faktoru". Djeca će htjeti najnoviji besplatni igrač sa svojim ručkom ili večerom, a roditelji se obvezuju. Obično je igračka vezana za promociju filma, videoigre ili neku drugu veliku promociju zabave.
Međutim, u kolovozu 2006, GM i McDonald's udružili snage da daju daleko 42 milijuna igračaka Hummers u Happy Meals . GM se nadao da bi promocija pomogla marketingu svoje robne marke Hummer roditeljima kroz njihovu djecu. Za kampanju su stvorene web stranice HummerKids i novi reklame. U isto vrijeme, Hummer je pokrenuo novu oglasnu kampanju za H3.
Ne morate biti psihički da biste znali što se sljedeće dogodilo.
Polemika nad darom započela je prije prve igračke Hummera. Roditelji i skupine za zaštitu okoliša odmah su izrazili svoje nezadovoljstvo nad dara, pogotovo jer su obje tvrtke priznale da pokušaju prodavati vozilo roditeljima putem svoje djece.
McDonald's se obratio situaciji, što je potom izazvalo daljnje kontroverze.
Post tvrtke na blogu navodi: "Gledajući dječje oči, minijaturni Hummeri samo su igračke, a ne preporuke za vozilo ili izvor potrošačkih poruka o očuvanju prirodnih resursa, emisijama stakleničkih plinova itd."
Ali kada su posjetitelji bloga kliknuli vezu bloga na komentarima kako bi podijelili svoje mišljenje, primijetili su da se njihovi komentari nikad ne prikazuju. McDonald's je jasno primijenio neki sustav umjeravanja kako bi uklonio bilo kakvu negativnu povratnu informaciju, što je samo dodatno razbjesnilo korisnike. S druge strane, ovi su komentatori bili sigurni da izražavaju svoju bijes na drugim web mjestima preko Interneta. Bolesna volja i negativni PR oštetili su ugled Hummera (koji je sada gotovo skoro mrtav brand) i McDonald'sa.
Mislili biste da će McDonald's naučiti vrijednu lekciju iz te pogreške, ali ne. Bilo je to tek nekoliko mjeseci kasnije, kada je još jedan džep dobio zalogaj iz McDonald's PR slike. U listopadu 2006. promocija za davanje 10.000 MP3 playera s markom McDonald's u Japanu otišlo je na pogrešan način kada su korisnici našli besplatne MP3 playere sa 10 besplatnih pjesama i trojanskim virusom! Kad su ih priključili na svoje računalo, virus je ukrao korisnička imena, lozinke i druge privatne podatke i poslao podatke hakerima.
Povratak 2006. godine, kada je osjetljivost podataka i krađe identiteta bila u djetinjstvu, to je bila ozbiljna zabrinutost. Ako se to dogodilo danas, lako bi moglo stvoriti tužbu protiv klase koja vrijedi milijuni.
GM's Do-It-Yourself Tahoe oglasi (2006)
Oglasi koji se generiraju potrošačima (također poznati kao UGC ili sadržaj koji generiraju korisnici) su par-for-the-course u suvremenim reklamnim kampanjama. Ovih dana korporacije i oglašivači postali su vrlo pametni za moguće negativne nuspojave takvih interaktivnih iskustava. Međutim, još 2006. godine, stvari nisu uvijek bile na planu.
U još jednom gafu GM-a, Chevrolet je u ožujku 2006. udružio se s NBC-ovim The Apprentice-om kako bi pokrenuo komercijalni natječaj za Chevy Tahoe. Potrošači bi mogli posjetiti posebnu Chevroletovu web stranicu, organizirati video i glazbene isječke Tahoea kako žele i dodati fontove kako bi stvorili vlastite reklame za SUV.
Zvuči kao sjajna ideja, zar ne? Pa, ne ako želite pokucati zabavu na Tahoe, kao što su mnogi ljudi željeli učiniti.
Ubrzo su se oglasi protiv SUV-a počeli pojavljivati na web mjestu tvrtke. Chevrolet, možda pokušavajući naučiti od pogreške koju je McDonald's napravio s Hummerovim komentarima, nije uklonio negativne oglase. I postali su katalizator parodijskih oglasa i zlobnih komentara koji su ostavili ozbiljnu mrlju na marki Tahoe. Glasine su prošli preko Interneta, natjecanje je opalilo, a Chevrolet je naučio kako oglašavanje ne bi uvijek trebalo ostati u rukama potrošača. Ako namjeravate dati ljudima alate kako bi vaš brand izgledao dobro, sjetite se ... i mogli bi ih koristiti i za loše.
Crna i bijela bomba tvrtke Sony (2006)
Korištenje ljudi za prenošenje crne i bijele poruke je lijepa linija za promicanje oglašavanja. Kampanje United Colors of Benetton učinile su ga provokativno, uzrokujući i bijes i razgovor. Ali oni su bili najveći dio uspjeha. Međutim, Sony nije bio tako sretan.
U ljeto 2006, Sony je saznao da bijela žena koja drži crnu ženu čeljusti da promovira svoje keramičke bijele Playstation Portable nije bila dobra ideja. U Billboardu se tek vodila u Nizozemskoj, ali kontroverza izazvala je rasprave diljem svijeta. Što to pokušava reći? Je li to kimanje u ropstvo, nekako je rekla da je crna žena posjeduje bijelu ženu?
U početku Sony je obranio oglasnu ploču. Tvrtka je rekla da samo želi "istaknuti bjelinu novog modela ili kontrastirati crne i bijele modele". Očito je to bilo nekih ozbiljnih četvrtina četvrtka i ujutro, a nitko ga nije kupio. Kasnije, Sony je povukao oglas i ispričao se. Kao što bi trebalo.
Intelovi dobri odnosi rase (2007)
Očigledno, Intel nije naučio ništa od Sonyjevog pogrešaka 2006. godine. U kolovozu 2007. tvrtka se našla u središtu kontroverzi nad oglasom na kojem je prikazan bijelac okružen s šest sprintera. Uopće ne zvuči tako loše, sve dok stvarno ne analizirate sliku. Sprintovi su crni i izgledaju kao da se klanju bijelom čovjeku. Poruka koja malo unapređuje odnose utrke.
Pritužbe su Intelu uklonile oglas i objavile su ispriku putem internetske stranice tvrtke, rekavši kako je namjera bila "prenijeti sposobnosti naših procesora kroz vizualnu metaforu sprintera". Isprika dalje kaže: "Na žalost, naše izvršenje nije isporučilo namjerenu poruku i zapravo se pokazalo neosjetljivim i uvredljivim".
Raging Cow's Blogging Blunder (2003)
Iako bloganje može biti izvrstan PR alat, to može biti i katastrofa ako pokušate zavarati potrošače. Raging Cow, proizvod Dr. Pepper / 7 Up, postao je klasičan primjer toga 2003. godine.
Dovedena je skupina tinejdžera i upoznala se s mlijekom s okusom krava. Rečeno im je da odlaze i blogiraju o ovom novom proizvodu, ali ne otkrivaju da im je rečeno da to čine. Tvrtka se nada da će oglašavanje usmenom govorom napraviti novi proizvod hitom.
Nedostatak autentičnosti iza blogginga, zajedno s fiktivnim maskotovim blogom, širi se preko Interneta. Hardcore blogeri prosvjedovali su, mlijeko je nakratko prodano u nekoliko testnih gradova, a proizvod je konačno flopped.
Walmartova lažna PR (2006)
Walmart će također ući u povijest oglašavanja s izletničkim lažnim blogom. U rujnu 2006., blog Wal-Martinga Across America pogodio je internet.
Blog je sadržavao dva obožavatelja Walmarta, pod nazivom Jim i Laura, koji su vozili RV preko Amerike kako bi razgovarali s Walmartovim zaposlenicima. Njihova putovanja i iskustva dokumentirani su na njihovom blogu. Koji veliki komad UGC-a, zar ne? Pogrešno.
Ono što nije bilo dokumentirano na blogu bilo je činjenica da je Walmart nadoknadio Jimu i Lauru napisati blog, platili za RV koji su vozili, pa čak i zakazali svoj itinerer. Blog je bio izložen i tajnovito je nestao s mreže. Edelman je priznao da je bio glavni tajnik iza lažnog Walmartovog bloga, a kasnije je otkriveno da je Edelman stvorio još dva promašajna blogova.
Zavaravanje potrošača nikad nije način za dobivanje posla. Uz stvarne blogove koji propagiraju tvrtke koje pokušavaju zavarati potrošače, šteta lažnih blogova može biti dugotrajna.