Ne koncentrirajte se manje na ono što želite reći i više o tome što želite da ih čuju.
Što želim reći?
Bez obzira dali ste upute zaposleniku, naručujući hranu na prolazu ili napisali dopis objašnjavajući novi kod odijevanja za koji želite biti sigurni da ste dobili točku.
Želite reći pravednu stvar tako da druga osoba razumije vašu točku. Ponekad prakticirajte ono što ćete reći. Često pišemo nacrte naših dopisa i govora kako bismo bili sigurni da koristimo prave riječi. Sve je to učinjeno kako bismo bili sigurni da pošaljemo ispravnu poruku.
Bezbroj knjiga i članaka napisano je da objašnjavaju zašto je slanje ispravne poruke tako važno i naučiti vam kako poslati točno poruku koju želite poslati. Njihovi autori naglašavaju važnost da budu sažeti, precizni i specifični u odabiru vaših riječi, bez obzira da li ih pišete ili ih govorite. Oni vam kažu da je ovo najbolji način da se vaša točka privuče svojoj publici.
Tko je moja publika?
Svi znamo koliko je važna publika odlučivanja o tome što ćemo reći i kako ćemo to reći. Objašnjenje vrijednosti novog telefonskog sustava razlikuje se ako razgovarate s odjelom za financije nego ako se obraćate telesales osoblju.
Što bolje poznajete svoju publiku, to je lakše prilagoditi vam poruku. Što je vaša poruka prilagođena vašoj publici, vjerojatnije je da ćete dobiti svoju točku.
Kako ih mogu doći?
Dok poruka koju šaljete je važna, poruka koju prijemnik čuje još je važnija.
Ako poznajete svoju publiku obično imate ideju o tome kako će tumačiti ili filtrirati ono što kažete. To možete upotrijebiti u svojoj prednosti kako biste bili sigurni da primaju poruku koju pokušavate poslati.
Svi znamo, na primjer, da ako se bavimo grupi prvoklasnika, ne možemo koristiti "velike riječi" jer ih nećemo dobiti. Oni neće razumjeti našu poruku. Zato odabiremo riječi koje će razumjeti. Umjesto da koristimo "velike riječi" koje prenose poruku koju želimo poslati, koristimo riječi za koje mislimo da će razumjeti. Tako će čuti našu poruku i shvatiti.
Nemojte pokušavati objasniti tehnološke koncepte računovođe koristeći tehničke uvjete. Nemojte upotrebljavati financijsku analogiju kako biste došli do odjeljka Creative. Ako želite da vaš odjel servisa obrađuje više poziva dnevno, recite im to. Nemojte im reći da im je potrebno "smanjiti vremenski interval između mogućnosti kupca-sučelja".
Upravljajte ovom izdanjem
Da biste povećali svoje šanse da biste dobili točku, više se fokusirajte na prijemnik nego na pošiljatelja. Prilagodite svoju poruku svojoj publici kako biste poboljšali njihovo razumijevanje. Ne brinite se toliko o tome što želite reći, kao o tome što želite da ih čuju i razumiju.