Čitajte dalje za informacije o slušanju, zašto je to bitno na radnom mjestu i na primjerima koji pokazuju učinkovito slušanje.
Proces slušanja
Slušanje unutar konteksta rada je proces kroz koji ste stekli razumijevanje potreba, zahtjeva i preferencija vaših dionika kroz izravnu interakciju.
Dionici mogu biti bilo tko od vašeg šefa, klijenta, kupca, suradnika, podređenog, višeg menadžmenta, člana odbora, anketara ili kandidata za posao.
Postoje dvije komponente za aktivno slušanje s uspjehom na radnom mjestu: pozornost i razmišljanje.
- Pažljivo slušanje uključuje vezu očima, klimanje glavom, dobar položaj i zrcaljenje govornog jezika govornika kako bi pokazali iskreno zanimanje za ono što govore. Pored tih neverbalnih znakova, također morate dopustiti zvučniku da dovrši svoje mišljenje u cijelosti.
- Razmišljanje je ponavljanje i parafraziranje onoga što je govornik rekao da pokaže da uistinu razumijete ono što vam govore.
Što čini dobro slušatelja
Dobri slušatelji uvijek nastoje potpuno razumjeti ono što drugi žele komunicirati, osobito kada izjava nema jasnoću. Slušanje zahtijeva pokušaj dekodiranja i tumačenja verbalnih poruka i neverbalnih znakova (npr. Ton glasa, izrazi lica, fizičko držanje).
Veliki slušatelji također pokazuju svoju znatiželju i postavljaju puno pitanja. Učinite to, i učinit ćete veliki dojam.
Kroz svoj govor tijela i druge znakove, učinkoviti slušatelji suptilno priopćavaju govorniku koji se nalaze na popisu. Osim toga, oni potiču i prihvaćaju misli, mišljenja i osjećaje drugih.
Jedan od načina da pokažete svoje vještine slušanja jest dopustiti anketaru da dovrši svako pitanje i izjavu prije nego što reagira. Nemojte prekidati i biti sigurni da vaši odgovori zaista odgovaraju na pitanje. Ne zaboravite da je sasvim u redu uzeti nekoliko trenutaka kako biste postavili pravi odgovor. To pokazuje da ste slušali i bili dovoljno pazljivi da formulirate najbolji odgovor.
Što čini loš slušatelj
Prekidanje druge strane znači da su vaše vještine slušanja nedovoljno razvijene. Isto tako, odgovaranje na način na koji ne odgovorite na to pitanje loše će se odraziti na vaše vještine slušanja, osobito na intervjuu za posao.
Previše govorenje također je vrlo problematično, budući da bi odgovarajući razgovori trebali biti uravnoteženi za obje strane. Monopoliziranje vas sprječava da slušate, a druga stranka u potpunosti izražavate ono što žele reći. Rezultat je da ste upravo napravili loš dojam.
Primjeri učinkovitog slušanja
- Kandidat na poslu dijeli njeno razumijevanje o nejasnom pitanju tijekom intervjua i pita je li ona u pravu.
- Anketarica primjećuje da kandidat ne gleda u oči kada tvrdi ključnu snagu.
- Radnik za korisničku službu ponavlja patronov problem ili žalbu natrag da joj uvjeri da je čula.
- Savjetnik kimne i kaže: "Čujem vas", kako bi potaknuo klijenta da nastavi razgovarati o svom traumatskom iskustvu.
- Facilitator sastanka potiče pridržavajući član grupe da podijeli svoje stavove o prijedlogu.
- Anketar traži nastavak pitanja kako bi dobio dodatna pojašnjenja o načinu na koji je kandidat primijenio kritičku vještinu u prošlosti.
- Voditelj sažima ono što je njezin tim rekao tijekom sastanka osoblja i pita ih je li ispravno čula stvari.
- Na kraju pregleda izvedbe, zaposlenik prepoznaje specifična područja u kojima njegov nadglednik traži poboljšanje.
- Na sastanku klijenta, prodavač postavlja otvoreno pitanje poput "Što mogu učiniti da vam bolje služim?" i potiče svog kolegu da u potpunosti iskazuje bilo kakvu zabrinutost.
- Medicinska sestra obavještava pacijenta da je svjesna koliko se boje zbog njihove nadolazeće operacije i kaže da je ona za nju.
- Zaposlenik obraća pažnju na govornika na treningu i traži pojašnjenja pitanja o informacijama koje primaju.
Vrednije radne vještine
Imajući snažne vještine slušanja bitan je na svakoj organizacijskoj razini i poboljšat će šanse za buduće promocije. Međutim, mogu postojati neke meke i teške vještine koje su više od drugih, ovisno o polju karijere. Da biste odredili koji vam popis vještina koje biste trebali istaknuti u svom životopisu i intervjuu, pogledajte vještine zapošljavanja navedene po poslu .