Informacije o karijeri
Brze činjenice o predstavnicima službe za korisnike
- U 2014. godini zaradili su srednju godišnju plaću od 31.200 USD ili 15 USD po satu.
- Kao predstavnici službe za korisnike zaposleno je oko 2.363.000 ljudi u 2012. godini.
- Oni rade u svim industrijama. Poslodavci uključuju telefonske centre, banke, osiguravajuća društva i maloprodajne prodavaonice.
- Izgledi za posao su izvrsni. Američki ured za statistiku rada (BLS) predviđa da će zapošljavanje rasti brže od prosjeka svih zanimanja do 2024.
- BLS također predviđa da će centri za telefonske pozive najviše raditi.
Kako možete postati predstavnik službe za korisnike?
- Ovaj polje možete unijeti samo srednjom školom ili diplomom ekvivalencije.
- Većina poslodavaca pruža obuku na poslu koja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o industriji u kojoj radite. Obuka u financijskoj i osiguravajućoj industriji obično je opsežnija i uključuje učenje o vladinim propisima.
U nekim državama poslove koji uključuju prodaju ili pružanje informacija o određenim proizvodima, primjerice, financijskim instrumentima i osiguranju, mogu zahtijevati licencu.
Koje soft vještine trebate uspjeti u ovoj karijeri?
- Aktivno slušanje : Ova vještina omogućit će vam da izradite odnos s klijentima i prikažete podršku za njih. To će vam pomoći riješiti njihove probleme.
- Verbalno komuniciranje : Sposobnost komuniciranja informacija drugima omogućit će vam izbjegavanje nesporazuma.
- Služba za korisnike: Vaš cilj je zadovoljstvo kupaca. Tretirajući korisnike dobro, pomažete u osiguranju ponovnog poslovanja vašeg poslodavca.
- Kritičko razmišljanje i rješavanje problema : Kada radite s klijentom, morate biti u stanju prepoznati problem i potencijalna rješenja. Tada ćete morati odlučiti koje je rješenje najbolje i implementirati.
- Interpersonalne vještine : Kao predstavnik službe za korisnike, trebate više od sposobnosti komunikacije s ljudima. Također biste trebali razumjeti njihove potrebe i motivacije, pregovarati s njima i uvjeriti ih.
Negativci
- Puno ćete vremena provesti na telefonu; cijeli dan ako radite u pozivnom centru.
- Kupci će često biti uzrujani i iskoristiti vas kao predstavnika tvrtke. To može biti vrlo stresno.
- Pozivni centri su često gužve i bučne.
- Vaš poslodavac može zahtijevati da odgovorite na određeni broj poziva po radnom smjeni.
- Postoji dobra prilika da ćete biti na rasporedu raditi tijekom večeri, noći, vikenda i praznika.
Što će poslodavci očekivati od vas?
Evo nekih zahtjeva iz aktualnih obavijesti o zapošljavanju na Indeed.com:
- Mora biti udobno raditi u brzom, visokom volumenu pozivnog centra
- Riješite probleme koji su uglavnom nestrukturirani i zahtijevaju veliku upotrebu vještina konceptualnog razmišljanja
- Idite s puta kako bi korisnici bili važni i cijenjeni. Dajte 100% pozornosti kupcima
- Detaljno orijentiran, brz, fleksibilan, timski igrač
- Pozitivan stav i produktivan, profesionalan i uljudan način
- Superior telefonski etiketa
Je li ova zadaća dobra za vas?
- Nizozemski kod : ECS (poduzetni, konvencionalni, društveni)
- MBTI tipovi osobnosti : ESFJ
Srodne zanimanja
| Opis | Prosječna godišnja plaća (2014.) | Minimalno potrebna edukacija / obuka | |
| Naručitelji | Primanje i obrada narudžbi proizvoda i usluga | $ 31.180 | HS ili ekvivalentnu diplomu |
| Pomoćnik knjižnice | Pozdravlja poklonike; zajmovi i dobiva materijal; izdaje knjižnice | $ 23.910 | HS ili ekvivalentnu diplomu |
| Pripovjedač | Obrađuje depozite, povlačenja i druge rutinske transakcije u banci | $ 25.760 | HS ili ekvivalentnu diplomu |
| Prodavač na malo | Prodaju proizvode izravno korisnicima u maloprodajnoj tvrtki | $ 21.390 | HS ili ekvivalentnu diplomu |
| Stručnjak za korisnike računala | Pomaže korisnicima računala da imaju problema s softverom, hardverom i periferijama | $ 47.610 | Obrazovni zahtjevi se razlikuju, ali iskustvo na računalu je potrebno |
izvori:
Ured za statistiku rada, US Department of Labor, Handbook za radnu Outlook , 2014. - 15. (posjećeno 25. listopada 2015.).
Uprava za zapošljavanje i obuku, Ministarstvo rada SAD-a, O * NET Online (posjećeno 25. listopada 2015.).