Hoće li Yelp ukloniti nepoštene ili lažne recenzije o mojoj tvrtki?
Ne.
Yelp navodi na svojim web stranicama da neće ukloniti sumnjivu lažnu recenziju, osim ako ne krši neki drugi pojam. Yelp omogućuje laži, pa čak i kvazi-klevetnički recenzije, sve dok rasne gužve nisu uključene u pregled i pregled nije čulo.
Ako netko pošalje pogrešnu recenziju, ovdje su vam savjeti tvrtke Yelp koji se bave problemom: "Ne arbitriramo sporove, pa se najbolje kladiti da kontaktirate recenzenta ili objavite javni odgovor kako biste riješili bilo kakve nesporazume". Moguće je da su slučajevi u kojima je vlasnik tvrtke uspješno uvjerio Yelp da ukloni lažnu recenziju, stoga i dalje kažem da je vrijedno pokušati, čak i ako se čini da često postavljana pitanja na njihovoj web stranici ukazuju na neželjeni postupak.
Kako bi se sučelili s vašim optuženikom:
- Morate stvoriti poslovni račun i zatražiti unos
- "Yelp zahtijeva da korisnici poslovnog korisničkog računa prenose stvarnu fotografiju prije slanja poruka klijentima kako bi poruka bila osobna. Fotografije bi trebale jasno pokazati vaše lice (bez sunčanih naočala), a ne uključiti previše ljudi."
Drugim riječima, anonimno mogu objaviti laž o vašem poslu, ali za odgovor na moj "pregled" morate ponuditi sliku koja jasno pokazuje tko ste. 6. amandman na Ustav Sjedinjenih Američkih Država daje nam pravo da se suočimo s našim optuženicima, ali Yelp ne zahtijeva da ljudi koji objavljuju recenzije koriste pravi naziv, sliku ili čak lokaciju kako bi zaštitili svoj identitet. Samo zato što je tvrtka javna, ne znači da njezini vlasnici ili zaposlenici žele vlastite osobne identitete povezane s profilnom stranicom Yelpa.
Što je s korporacijama gdje nitko ne posjeduje posao?
Trebali li tvrtka odabrati tipa koji pada ili modelu žbice umjesto korporativnog logotipa? Predlažem da vlasnici tvrtki koriste zaliha fotografija - ljudi su lijepi i recenzenti u vašem rodnom gradu neće vas moći prepoznati u trgovačkom centru i otići na vas, a vaša supruga i djeca su s vama.
Moja najveća briga je da je sposobnost da se odgovori recenzentu nije ista stvar koja je uklonila vaše ime ili mogućnost nadzora recenzije - ili mogućnost isključivanja i uklanjanja cijelog profila iz usluge Yelp.
Čak i CAN-SPAM Zakon iz 2003. godine zahtijeva od nekoga tko šalje bilten kako bi ljudima pružio priliku da se isključe.
Recenzenti mogu otvoreno optužiti tvrtke koje žele - čak i počinjenje zločina
Pregled bi trebao biti procjena; najbolji su nepristrani i jednostavno objasnite zašto netko preporučuje ili ne preporučuje posao. No, one su rijetke i, iskreno, teško je za većinu ljudi napisati jer naše emocije utječu na ono što kažemo da su negativne ili pozitivne. No mnogi su recenzenti za pisanje pisali više opcija nego recenzija. Neki čak optužuju da, bez obzira na to jesu li istiniti ili ne, ne smiju se javno javljati, osim ako ste spremni poduprijeti te optužbe na sudu.
Zakon kaže: "pretpostavlja se nevin dok se ne dokaže krivnja". Prakse u Austriji izgledaju kao da sugeriraju mentalitet, "optužuju nekoga i pretpostavljamo da je istinito i da to stojimo" (jer većina negativnih recenzija nije filtrirana.) Za razliku od pravnog sustava, za odluke tvrtke Yelp ne postoji doista žalbeni postupak.
Javno optužiti nekoga krivično djelo na takav način da je vjerojatno da će nanijeti štetu ugledu, to je kleveta, što je zločin. U slučaju lažnih optužbi objavljenih na Yelpu, jer su pisane, to je klevetanje (također protuzakonito).
Međutim, Yelp ne arbitrira i neće ukloniti takve postove, osim, možda u rijetkim slučajevima i samo po vlastitom nahođenju.
Ako podignete znak u vašem dvorištu koji predstavljaju krivične optužbe kao činjenicu o bližnjemu, to se zove klevete. Učinite to na usluzi Yelp i to se naziva recenzijom.
Evo nekoliko primjera osoba koje optužuju druge za određene zločine - nefiltrirane recenzije koje sam lako pronašao u slučajnim pretraživanjima 16. studenog 2012 .:
- "Jedan od vozača ukrao je novčanik sa svojom identifikacijom i novcem, a nakon plaćanja za savjet, izlazio sam iz automobila sa svojim stvarima i vozač je otišao." Šezdeset sekunda kasnije, primijetio sam da novčanik nema. " Sophia L., New York
- Filly F., žena iz Kalifornije, optužila je dvije bolnice, liječnika i starački dom medicinskog zanemarivanja i zlouporabe, stomatologa prijevare u osiguranju i privatnog psihologa za uzimanje financijskih odšteta iz školskog područja. "
- Svibanj Y. iz Glendalea, CA, optužio je plastičnog kirurga u jednoj reviziji da nema dobru etiku, medicinsku nepažnju i zlouporabu.
Ali koliko je poduzetnika koji su lažno optuženi imaju vremena ili sklonost tužiti recenzente? Libel je teška stvar uspostaviti, pa vlasnici tvrtki i dalje relativno nemoćni da se bore protiv lažnih kaznenih ili drugih nedokumentiranih optužbi i optužbi.
Yelp recenzije, nakon objavljivanja, uglavnom stoje. Čak i one za koje smatrate da su pravi laži. Ali to ne znači da biste samo trebali sjediti i gledati algoritme tvrtke Yelp uništiti ocjene vašeg poslovnog profila.
Što možeš učiniti?
Prvo, nemojte kupovati u prodajnim mjestima tvrtke Yelp da biste platili oglašavanje. Shvatite što doista dobivate i nemojte dobiti. Raymond Fong, uspješan internetski marketer, napisao je članak o Yelpovim uslugama za oglašavanje - vjerojatno jedan od najboljih koje sam vidio. Preporučujem vam da ga pročitate prije kupnje oglasa za Yelp. Možete ga pročitati ovdje: A Candid Yelp Advertising Review - Je li Yelp Ripping People Off?
Budući da vlasnici tvrtki ne mogu isključiti usluge Yelp, najbolja stvar koju možete učiniti je usredotočiti se na izgradnju vaše online prisutnosti na druge načine - Facebook, Twitter i putem vlastite web stranice.
Trebali biste uzeti u obzir i rad svoje marke na Googleu. Google HotPot je bolja alternativa usluzi Yelp - nije stigla tako brzo, no način na koji Google bavi vlasnicima tvrtki i recenzentima je praktičniji i fer. I, Google čimbenici u društvu spominju tako da recenziju na usluzi Google HotPot može pomoći vašoj web-lokaciji u rezultatima tražilice.
Ako ste pogođeni lošim ocjenama usluge tvrtke Yelp, možda želite potražiti svoj poslovni račun i ponuditi javni odgovor. Samo se sjetite da radite kontrolu štete, a ne otpustite vlastitu obrambenu ili ljutitost. Učinite ono što vaši negativni plakati nisu učinili i bili objektivni i pošteni.
Trebate kontaktirati odvjetnika?
Nikada ne boli da dobije kvalificirani pravni savjet, ali se uznemiruje zbog loših recenzija ili nudi usluge "oglašavanja" kako biste poboljšali svoje ocjenjivanje, nije isto što i Yelp koji čini zločin. Dobar odvjetnik vam može pomoći da razumijete svoja prava i procijenite da li imate slučaj. Međutim, od vas će tražiti neke dokaze da ste na neki način bili ozlijeđeni. Potrebna vam je dokumentacija.
Dokumentiranje recenzija i događaja u hotelu
Ako sumnjate da su vaše recenzije nepravedno manipulirane ili da se vaš poslovni profil kažnjava zbog neobjavljivanja oglasa, morate biti u stanju podupirati te optužbe. Do sada nitko nije uspio tako uspješno, a najmanje dvije tužbe protiv Yelpa bile su odbijene.
Ako je moguće, dokumentirati svoj profil na usluzi Yelp prije nego što ih kontaktirate. Žalovanje zbog loših recenzija može rezultirati u pružanju usluga oglašavanja u tvrtki Yelp. Brojni su postovi na web-lokacijama protiv web mjesta tvrtke u kojima vlasnici tvrtki tvrde da se nakon odbijanja kupnje oglašavanja njihovih profila mijenjaju i njihove ocjene padaju. Zato pažljivo pratite što se događa s profilom usluge Yelp nakon svakog razgovora s predstavnikom tvrtke Yelp.
Izvršite snimke zaslona, izrezujte i zalijepite kopije svih recenzija, dokumenata koje su recenzije bile javne i koje su filtrirane te zabilježite datum i vrijeme koje ste prikupili. Vlasnici tvrtki zabrinuti zbog njihovih recenzija tvrtke trebali bi to činiti jednom tjedno - svakako manje od jednom mjesečno.
Ako razgovarate s tvrtkom Yelp, pokušajte dobiti sve što pišu pisanim putem. Pošaljite e-poruke koje potvrđuju telefonske razgovore, čak ih snimite i spremite sve glasovne poruke. Ako vam prodavači usluge tvrtke Yelp zovu, zabilježite datum, vrijeme, koga ste razgovarali i što su rekli.
Nije poželjno postavljati recenzije "test" kako biste vidjeli gdje završavaju. Bilo koji "test" koji postavljate je lažna recenzija - Yelp ne dopušta zaposlenicima i vlasnicima tvrtki da objavljuju recenzije, tako da ih samo ukazuje na kršenje njihovih uvjeta korištenja. Međutim, ako korisnici kažu da su objavili recenzije, provjerite jesu li završili na vašem javnom profilu ili u filtru.
Yelp ima svoje odvjetnike, a ako stvarno nemate jedinstvenu situaciju i mogu vam pokazati dokaze o zlouporabi, najvjerojatnije će vam unajmiti vašeg odvjetnika na način zadovoljstva. Sudovi su već otpustili nekoliko tužbi protiv Yelpa. Ali to samo znači do sada, nitko nije pokazao dovoljno dokaza koji bi jamčio suđenje.
Vent, Share, Recenzija Yelp
Možda vam neće pomoći da dobijete loše recenzije uklonjene iz tvrtke Yelp, ali odzračivanje se može osjećati dobro sami. Evo nekih mjesta za dijeljenje vaših iskustava na usluzi Yelp i čitanje o ostalima koji su također imali problema s uslugom Yelp i što su radili u borbi.
Idite naprijed, recite Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook stranicu