Telefonske skripte koje zvuče prirodni rad najbolje
Razmislite o posljednjem stvarno dobrom filmu koji ste vidjeli.
Činilo se da glumci govore i reagiraju spontano. Sve što su rekli, a prirodno je poteklo od onoga što se događalo oko njih. Pa ipak su ti glumci svakako koristili scenarij! Razlika je u tome što su njihovi skripti pisani jezikom koji je zvučao prirodno, a glumci su isporučili te pažljivo odabrane riječi dok prenose odgovarajuće emocije.
Vaše vlastite glumačke vještine možda neće biti na razini s najboljim holivudskim filmom, ali imate jednu prednost koju ne dijele. Možete pisati vlastite skripte koristeći riječi i fraze koje vam dolaze prirodno! Nema potrebe za "djelovanjem" ako imate dobro napisanu pismo za telefon jer riječi na stranici su iste riječi koje biste vjerojatno rekli spontano. No, pisanjem tih riječi prije vremena, nećete se morati brinuti o tome da izgubite svoje misli ili zamagljujete svoj teren.
Većina skripti telefona ne uspijeva jer su pisani kao prodajna književnost
Ove glatke, polirane, uvjerljive fraze rade u brošuri ili čak e-pošti, ali glasno izgovorene će se zgrčiti i umjetno - ili još gore, gladak i "prodajni". Telefonske skripte trebale bi zvučati baš kao i ti kad pričate ležerno.
Dok pišete skriptu, držite se riječi koje svakodnevno upotrebljavate u normalnom razgovoru, uključujući pauze, rečenice i čak povremene "uh". Ako imate poteškoća s pisanjem skripte u ovom stilu, snimite sami sebe dok oglašavate hladni poziv, a zatim reproducirajte vrpcu i zapišite ono što ste točno rekli kao što ste rekli.
Zatim upotrijebite ovaj osnovni sadržaj kao temelj za skriptu koja će zvučati kao da radite na svojim najkvalitetnijim pozivima.
Ako ste novi u prodaji i iskusni kolega je dovoljno ljubazan da s vama podijeli njezin telefonski scenarij, pazite na stvaranje bitnih izmjena. Skripta koja je vrlo uspješna za vašu kolegicu prodavača prepuna je korisnih prodajnih tehnika i uvjerljivog jezika. Bolje vam je vježbati s tom skriptom sve dok zvuči prirodno umjesto da usvoji vlastiti tekst. Nakon što ste imali neko iskustvo s hladnim pozivom i znate što funkcionira, možete sebi dati malo više prostora za mijenjanje postojećih skripti.
Dobre skripte telefona trebale bi uključivati svaki dio poziva
Dobra telefonska pismo trebala bi uključivati svaki dio poziva, od "Pozdrav" do "Zbogom". Dok naiđete na uobičajene primjedbe na hladne pozive, možete izraditi svoje omiljene odgovore i uključiti ih na dno skripte. Uvijek držite olovku pri ruci kad nazovete, tako da možete zapisati sve nove prigovore koje naiđete zajedno s vašim odgovorom.
Čak i najbolja telefonska skripta će na kraju ostati ustajala. Doći ćete s novim i učinkovitijim načinima da iskoristite izglede za prospect i dobijete taj sastanak. Ili bi vam kolega mogla posuditi njezin hladni pozivni skript, s nekim moćnim jezikom koji želite upotrijebiti.
A budući da vaša tvrtka pokreće nove proizvode i mijenja postojeće, morat ćete izmijeniti svoje izraze pogodnosti kako bi odgovarale pojedinostima o novim proizvodima.
Najbolji način da odlučite koje promjene čuvaju i koje će odbaciti jest isprobati ih. Kada imate značajnu promjenu koju razmišljate o svojoj skripti, upotrijebite novi tekst na 25 hladnih poziva ... a zatim se prebacite na staru skriptu i izvršite još 25 poziva. Ako nova verzija dobije više obveza od stare verzije tijekom ovog testa, trebali biste zadržati promjenu.