Kakav je vaš izgled na mreži?
Evo pet stvari koje možete poduzeti kako biste osigurali da vaš online reputacija ne košta klijente i štetno utječe na vaš ugled.
Provjerite tražilice barem jednom mjesečno.
Nije dovoljno tražiti vašu tvrtku svake godine (ili čak svakih nekoliko mjeseci) više. Kupci pišu o tvrtkama u rekordnim brojevima na mrežnim web stranicama za pregled, blogovima i društvenim medijima. Da biste saznali što ljudi govore o vama, potražite svoje poslovanje na svim glavnim pretraživačima. Također, provjerite web-lokacije za društvene mreže vezane uz industriju za napomene koje se možda neće pojaviti na glavnoj tražilici, ali su još uvijek relevantne za vašu bazu klijenata. Razmislite o postavljanju RSS feedova ili automatskog upozorenja za pomoć pri praćenju ovih informacija.
Google upozorenja odličan je način da vidite kada se vaše ime odmah pojavljuje na tražilicama. Da biste izradili upozorenje, idite na početnu stranicu Google Alerts, a zatim upišite svoje ime u okvir "Napravite upozorenje o ...".
Možete odabrati želite li primati upozorenja e-poštom, jer se vaše ime pojavljuje jednom dnevno ili jednom tjedno.
Polaganje prava na profil vaše tvrtke
Gotovo svi koji danas posluju (uključujući potencijalne klijente i kupce) oslanjaju se na moć weba da pronađu davatelje usluga i dobiju informacije. Zato je važno podnijeti zahtjev za poslovni profil na webu i na svim web mjestima društvenih medija.
Čak i ako nemate namjeru upotrebljavati Twitter za posao, zgrabite svoju ručicu s vašim imenom tako da nitko drugi to ne može učiniti.
Imati politiku i nekoga je odgovorno.
Budući da je internetsko pregovaranje konstantno, morate imati dosljedan postupak i pravila o upravljanju ugledom na mreži. Odredite koje se postupke korisničke službe mogu poduzeti na svim različitim kanalima i nadzirati te kanale kao dio politike tvrtke. Ako radite u BigLaw ili većem poslovnom okruženju, odredite osobu zaduženu za praćenje mrežnih spomena i odgovaranje na povratne informacije u skladu s pravilima tvrtke. Taj bi pojedinac trebao biti netko tko ima snažno poznavanje društvenog umrežavanja.
Distribuiraj sadržaj.
Pretraživanje naziva tvrtke koje donosi nekoliko rezultata može biti jednako štetno jer ima nekoliko negativnih recenzija. Kupci žele povjerenje u ono što kupuju i tvrtku od koje kupuju. Nisu imati informacije za pristup mogu isključiti potencijalne kupce. Pružite informacije o svojoj web stranici, web mjestima za društveno umrežavanje i putem priopćenja za javnost, tako da korisnici mogu lako pronaći sadržaj. Stalno pružanje informacija pomoći će vašem mrežnom identitetu da raste, te će u konačnici poboljšati rezultate tražilice.
Isto tako možete iskoristiti moć društvenih medija za izradu i dijeljenje sadržaja i promicanje sebe kao stručnjaka. Odgovorite na pitanja na Twitteru i sudjelujte u raspravama vezanim uz industriju u grupi LinkedIn. Kada napravite sadržaj, svakako ga podijelite na tim profilima i na Facebooku.
Koristite Professional Software Solution za pomoć
Možda je vrijedno ulagati u softversko rješenje, kao što je reputation.com, što vam pomaže pratiti i očistiti vašu online prisutnost. Ova je usluga, na primjer, platforma sve-u-jednom za upravljanje mrežnim pregledom, vidljivost lokalne pretrage i društvene medije koji su dizajnirani za tvrtke. Oni također nude uslugu koja vam omogućuje mjerenje uspješnosti vaše tvrtke protiv konkurenata.
Znati što se online o vama i vašoj tvrtki govori jednako je važno kao i osigurati dovoljno riječi.
Odvojite vrijeme za redovno pretraživanje imena tvrtke i provjerite imate li dovoljno pozitivnih sadržaja na mreži.