Odgovaranje na više telefonskih linija i pružanje službe za korisnike
Evo primjera odgovora na intervju koji možete urediti kako bi odgovarali vašim osobnim iskustvima i pozadini:
- Da, ugodno sam upotrebljavati više telefonskih linija s velikim brojem poziva i to sam učinio u prošlosti. Ja sam u mogućnosti da zadržim razgovore odvojen, i nositi se s klijentima na prijateljski učinkovit način.
- Nisam izravno riješio više telefonskih linija, ali razumijem važnost uljudnosti i učinkovitosti, a ja sam brz učenik.
- Razumijem da je telefonski kontakt često prva interakcija koju korisnik ima s tvrtkom, a prvi je dojam iznimno važan. Vrlo je važno održavati prijateljski i profesionalan način na telefonu u svakom trenutku.
Sastavljanje vaših odgovora o telefonskim sustavima
Pogledajte trenutne i prethodne zadatke i napravite popis telefonskih sustava koje ste koristili. Razmislite također o bilo kakvim neplaćenim ili volonterskim poslovima, studentskim poslovima i obuci ste imali gdje ste odgovorili telefonu. Vi svibanj želite napraviti bilješke o telefonima za svaku stavku na svoj životopis kako bi vam pomogao voditi vaše intervju odgovore.
Koji sustav telefona koristi posao?
Možda biste trebali napraviti malo istraživanja prije intervjua kako biste vidjeli koji se telefonski sustav koristi u uredu. To vam može pomoći da se pripremite za odgovor na pitanje.
Možete pitati osobu koja postavlja intervju s vama. Također biste trebali napomenuti koji se telefoni koriste kada dođete na razgovor. Obratite pažnju na to kako telefonu odgovara ako uputite poziv da biste potvrdili vrijeme i mjesto intervjua, pružajući vam uvid u ono što se očekuje.
Koji ste telefonski sustavi koristili?
- Koje su marke bile?
- Koji ste modeli telefona koristili?
- Koliko vam je telefonskih linija na svakom?
- Koji je bio uobičajeni obujam poziva svaki dan?
- Koliko često ste imali više od jednog pozivatelja odjednom?
- Jeste li koristili slušalicu?
- Jeste li koristili zvučnik?
- Jeste li koristili telefonski sustav za konferencije?
- Jeste li koristili sustav video telefona?
Koje ste vještine telefona koristili?
- Postavljanje poziva na čekanje
- Probiranje poziva za nadzornika
- Postavljanje poziva za nadzornika
- Prijenos i prosljeđivanje poziva
- Konferencijski pozivi - postavljanje, postavljanje, upravljanje njima i sudjelovanje u njima
- Upravljanje govornom poštom
- Uzimanje poruka
Telefonske sposobnosti službe za korisnike koje ste koristili
- Suočavanje s ljutitim ili frustriranim pozivateljima
- Frontline telefon odgovara za veliki ured, prenoseći pozive na njihove namjerane kontakte
- Korištenje odgovarajućih poslovnih modela i jezika na telefonu
- Pristojno i pošteno rukovanje pozivima na i od rukovoditelja i klijenata na višoj razini