Snaga očekivanja supervizora i moć vlastitog
Najprije se identificiraju utjecaji Pygmalion i učinak Galatea pri mjerenju utjecaja očekivanja na osnovnoškolske učenike.
Prema J. Sterling Livingstonu, koji piše za "Harvard Business Review", "samo-ispunjavajući proročanstva, pokazalo se, jednako su zastupljeni u uredima kao što su oni u osnovnim školskim učionicama.Ako je menadžer uvjeren da ljudi u njoj grupa je prvorazredna, pouzdano će nadjačati grupu čiji menadžer vjeruje obrnuto - čak i ako je urođeni talent tih dviju skupina sličan. "
Zvuči uzbudljivo i intrigantno? Kladim se. To su temeljni principi koje možete primijeniti na očekivanja izvedbe i njihov ishod: potencijalno poboljšanje performansi na poslu.
The Pygmalion Effect: Moć Managerova očekivanja
Možete sažeti Pygmalion efekt, često poznat kao moć očekivanja , uzimajući u obzir da:
- Svaki nadglednik ima očekivanja od ljudi koji mu se javljaju.
- Supervizori komuniciraju ta očekivanja svjesno ili nesvjesno kad god komuniciraju na bilo koji način s zaposlenikom.
- Ljudi podižu ili svjesno ili nesvjesno čitaju i doživljavaju ta očekivanja od svog nadzornika.
- Ljudi rade na način koji je u skladu s očekivanjima koja su preuzeli od supervizora.
Pygmalionov učinak Livingston je opisao još ranije u rujnu / listopadu 1988. "Harvard Business Review". "Način na koji menadžeri postupaju prema svojim podređenima subtilno je pod utjecajem onoga što očekuju od njih", rekao je Livingston u članku "Pygmalion in Management".
Pygmalion efekt omogućava osoblju da izvrsno odgovori na poruku menadžera da su sposobni za uspjeh i očekuju da će uspjeti. Pygmalion efekt također može potkopati performanse osoblja kada suptilna komunikacija od menadžera govori im suprotno.
Ti su znakovi često suptilni. Kao primjer, supervizor ne uspijeva pohvaliti izvedbu osoblja onoliko često koliko hvali performanse drugih. U drugom primjeru, supervizor manje govori o određenom zaposleniku. U drugom slučaju, upravitelj ne priznaje doprinos svih članova tima, zahvaljujući samo nekolicini ključnih ljudi.
Livingston je rekao o nadzorniku: "Ako je on nekvalificiran, ostavlja ožiljke na karijeri mladih muškaraca (i žena), duboko se smanjuje u samopoštovanje i iskrivljuje njihovu sliku sebe kao ljudska bića.
"Ali ako je vješti i ima visoka očekivanja svojih podređenih, njihovo samopouzdanje će narasti , njihove će se sposobnosti razvijati, a njihova produktivnost će biti visoka, a češće nego što shvaća, menadžer je Pygmalion."
Možete li zamisliti kako će se poboljšati učinkovitost ako vaši nadzornici komunicirate pozitivne misli o ljudima s ljudima?
Ako supervizor vjeruje da svaki zaposlenik ima sposobnost pozitivnog doprinosa na radnom mjestu, telegrafiranje te poruke, svjesno ili nesvjesno, pozitivno utječe na rad zaposlenika.
Učinak nadzornika postaje još bolji. Kada nadzornik drži pozitivna očekivanja o ljudima, ona pomaže pojedincima da poboljšaju svoje samokontrolu, a time i samopoštovanje. Zaposlenici koji se visoko nadgledaju od strane nadzornika, imaju tendenciju da ostvare svoj potencijal za doprinos i uspiju na radnom mjestu.
Ljudi vjeruju da mogu uspjeti i pridonijeti, a njihova se izvedba tada podiže na razinu vlastitih očekivanja - kako biste stvorili svoje najbolje, najuspješnije, vrhunske zaposlenike
Galatea učinak: moć samo-očekivanja
Čak i snažniji od efekta Pygmalion, učinak Galatea je uvjerljiv čimbenik u izvedbi zaposlenika. Voditelj koji može pomoći zaposlenicima da vjeruju u sebe i svoju učinkovitost, iskoristio je snažan alat za poboljšanje performansi .
Čuli ste za često ponavljane i upućene riječi "samo-ispunjavajući proročanstvo". Primijenjene kao Galatea efekt, te riječi znače da mišljenje pojedinca o njezinoj sposobnosti i njezinim samo-očekivanjima o njezinoj izvedbi u velikoj mjeri određuje njezinu izvedbu.
Ako zaposlenik misli da može uspjeti, vjerojatno će uspjeti.
Slijedom toga, sve radnje koje supervizor može poduzeti da povećaju osjećaje zaposlenika pozitivne samopouzdanja pomoći će poboljšanju rada zaposlenika.
Namjera nije da se pojednostavnimo taj pojam. Mnogi drugi faktori također pridonose razini izvedbe zaposlenika, uključujući kulturu tvrtke , životno iskustvo zaposlenika, obrazovanje, obiteljsku podršku i odnose s kolegama. Međutim, pozitivan nadzor je jedan od ključnih čimbenika koji će zadržati dobre zaposlenike na poslu.
Kako potaknuti snažne samo-očekivanja kod vaših zaposlenika
To su načini na koje možete poticati pozitivna, moćna samo-očekivanja u zaposleniku:
- Pružite priliku da zaposlenik doživi sve zahtjevnije zadatke . Pobrinite se da on ili ona uspije na svakoj razini prije nego što krene naprijed.
- Omogućite zaposleniku da sudjeluje u potencijalno uspješnim projektima koji donose kontinuirano poboljšanje na radnom mjestu.
- Pružite jedan-na-jedan treniranju s zaposlenikom. Ovo treniranje treba naglasiti da poboljšava ono što zaposlenik radi dobro, a ne usredotočuje se na slabosti zaposlenika. Izgradite se na ono što zaposlenik već uspješno radi, a ne fokusiranje vaše energije na izgradnju slabih područja vještine.
- Osigurati razvojne mogućnosti koje odražavaju ono što je zaposlenik zainteresiran za učenje. Naravno, trebate osigurati razvojne mogućnosti koje također odražavaju ono što je potrebno od zaposlenika. Morate postići ravnotežu koja također poštuje potrebe i želje zaposlenika.
- Dodijeli uspješnog starijem zaposleniku da igra zaposlenik razvojnu ulogu mentora . Mentorstvo je izvrsna upotreba vaših viši radnika, od kojih su većina željni dijeliti ono što su naučili prije nego što se povuku. Držite svoje znanje na raspolaganju.
- Držite česte, pozitivne verbalne interakcije s zaposlenikom i dosljedno komunicirate svoje čvrsto uvjerenje u sposobnost zaposlenika da obavlja posao. Držite povratne informacije pozitivno i razvojno gdje je to moguće.
- Pobrinite se da zaposlenik dobije dosljedne poruke od drugog nadzornog osoblja. Kako razgovarate s drugima o zaposlenicima koji vam prijave, snažno oblikuju svoja mišljenja o tome što određeni zaposlenik može pridonijeti i učiniti. U proširenom efektu Pygmalion, očekivanja drugih starijih vođa, menadžera i suradnika utječu na samopoštovanje zaposlenika.
- Projekt iskrenu predanost uspjehu zaposlenika i stalnom razvoju. Morate često obavijestiti zaposlenika o vašem povjerenju u tim pitanjima.
Iskoristite snagu samopouzdanja zaposlenika kako biste osigurali snažne, produktivne, poboljšane i uspješne radne rezultate. Bit ćete sretni i osjećate se nagrađenom kada zaposlenici prekorače vaša očekivanja - i njihova.