01 Prva faza: Analiza BPO strategije i obrazovanje
- Analizirati izravne i neizravne troškove i procese, uključujući podprocesove i predviđene investicije.
- Objasnite se o zahtjevima upravljanja i upravljanja odnosima, zadržanim procesima i organizaciji, mogućnostima internih poboljšanja i procesu zahtjeva za informacijama (RFI)
- Kao dio strategije nabave, uzmite u obzir pojedinačni i višestruki pružatelji usluga, jedini izvor u odnosu na konkurentne ponude i prikupite obavijesti o potencijalnim pružateljima usluga.
Drugi korak: razvoj RFP-a i cijena
- Navedite zahtjeve za posao, na primjer, ključne procese, financije, HR ili IT.
- Odredite trenutačne i ciljane razine usluge.
- Izvršite financijsku analizu ekonomskih i produktivnih čimbenika.
- Razvijati poslovni slučaj, uključujući uštede troškova i poboljšanja materijalnih i nematerijalnih procesa.
- Odaberite model određivanja cijene, primjerice, fiksne ili varijabilne ili cijene temeljene na proizvodu.
- Odredite upravljanje, ugovor o razini usluge i planovi upravljanja odnosima.
03 Treći korak: Procjena ponude i pregovaranje
- Distribuiranje RFP-a kvalificiranim BPO pružateljima na temelju poslovne strategije.
- Posjetite s pružateljima usluga i rangirajte ih. Na temelju vaše analize odredite kratki popis izbora.
- Započnite pregovore.
- Provjerite reference i provedite tri do pet detaljanih posjeta korisnicima.
- Pregovarati o ugovoru, razini usluga i pravnom okviru.
- Stvorite ured za upravljanje i upravljanje programom BPO
Jednom kad su ova tri koraka učinjena, vrijeme je za početak planiranja prijelaza.
04 Prijelaz
Prijelaz je ključ uspješnog programa. Mnoge tvrtke mogu proizvesti poslovni slučaj izvršenje poslovnog slučaja je ključ za ostvarivanje vrijednosti odluke. Tranzicija obuhvaća tri elementa, financijsku - tehničku - organizacijsku promjenu. Smatramo da je organizacijska promjena organizacijskog promatranja usmjerena na ljude ona koja daje najmanju pozornost i često je razlika u postizanju uspjeha poslovnog slučaja. Zvučna metodologija tranzicije naglašava ovaj element. Metodologija prijelaza ilustrirana je u sljedećem dijagramu:
05 3 faze tranzicije
Naši klijenti upućujemo na višu razinu za strateško uvid i učinkovitu implementaciju. Takav je intenzitet zajednička nit kroz faze migracije prije migracije i postmigracije projekta.
U fazi Pre-migracije, poduzeta je stroga procjena procesa, ljudi, tehnološke infrastrukture i upravljanja kako bi se kalkulacija mape puta u vanjskom okruženju
U fazi faza migracije, gore navedena aktivnost se prebacuje na sljedeću razinu kako bi se olakšala sinkronicitet između klijenta i BPO iz perspektive operativne
U postmigracijskoj fazi, procesi se prebacuju u osnovni tim za operacije, odgovorni za stabilnost i poboljšanje procesa. Strogi okvir praćenja koristi se kako bi se osigurala transparentnost operacija klijentu.