Saznajte koje su uloge i izlasci iz rada na pozivnom centru, tako da možete srušiti telefonski posao
Bez obzira tražite li posao za pozivne centre iz kuće ili u zgradi od cigle i peke, ti resursi vam mogu pomoći da pronađete otvore za posao i dobijete posao.
O radu centra za poziv
Iako svi imamo predodžbu o tome koji posao pozivnog centra podrazumijeva, tj. Razgovarajući telefonom, specifičnosti svakog posla mogu znatno varirati. Stoga, kad započnete traženje posla za pozivne centre, razmislite o ovim vrstama pozivnog centra :
- Ulazni i odlazni pozivi - Agenti centra za pozive mogu primati dolazne ili odlazne pozive ili oboje. Tipično, odlazni pozivi su prodajni pozivi, dok ulazni promet može ili ne mora biti prodaja.
- Prodajni ili neproizvodni poslovi - Iako često povezani telemarketing, poslovi u centru za poziv ne moraju nužno uključivati prodaju. Poslovi mogu biti korisnička usluga, naplata, rezervacije, osiguranje kvalitete, ankete i tehnička podrška. Mnogi poslovi uključuju malo oboje. Na primjer, posao koji je uglavnom služba za korisnike može zahtijevati ili potaknuti agente koji proizvode određene proizvode tijekom interakcije s korisnicima.
- Domaći centri za pozive i uredske poslove - Iako mnogi ljudi radije rade kod kuće, domaći (ili virtualni) pozivni centri nisu gotovo jednako bogati kao uredski poslovi. Osim toga, nisu svi potrebni uredski uređaji za kućne telefonske centre ili žele ulagati u njega. Neki službeni pozivni centri omogućuju zaposlenicima prijelaz na rad kod kuće nakon treninga. Ako mislite da biste možda htjeli raditi kod kuće, pročitajte često postavljana pitanja o domu za pozive u kući.
- Nezavisni poduzetnik nasuprot položaja radnika - Tvrtke angažiraju agente centra za pozive kao neovisne izvođače i kao zaposlenike. Svaka ima svoje prednosti i nedostatke. Vodiči za pozive na temelju ureda imaju veću vjerojatnost za zapošljavanje , ali virtualni pozivni centar može ići na bilo koji način. Pročitajte o razlikama između samozapošljavanja i radnih mjesta.
- Puno i skraćeno radno vrijeme - Budući da pozivni centri trebaju širok raspon sati rada i imaju toliko zaposlenika, mnogi nude i rasporede pune i dijelove. Ovo su neka radna mjesta sa skraćenim radnim vremenom .
- Outsourcing vs. In-house operacije - Neke tvrtke (kao što su Home Shopping Network ili GE Retail Finance ) upravljaju svojim pozivnim centrima za podršku njihovim osnovnim poslovima. Druge tvrtke outsource operacije call centra na BPO (kao što je Alpine Access ili Convergys ) koji zapošljava rad kod kuće agenata. Agenti na ovim "homeshoring" operacijama mogu raditi na različitim klijentima i trebaju širok raspon vještina.
- Specijalizirani rad centara za pozive - Neki centri za poziv trebaju radnike s posebnim vještinama. Najčešća potrebna vještina je dvojezična. Dvojezični poslovi za pozivne centre često plaćaju malo više. Ostale specijalizirane vještine koje centri za poziv mogu zatrebati su telehealth za poslove sestrinstva ili licencirane agente za poslove osiguranja . Tehnička podrška na visokoj razini može biti i specijalizirani posao za pozivne centre, ali većina osnovnih poslova podrške obavljaju agenti koji su obučeni u tehničkim vještinama svojih tvrtki. Također, agenti centra za pozive mogu se prebaciti u pozicije upravljanja pozivnim centrom.
Plaćanje pozivnog centra
Pozivni centri mogu platiti satnu plaću ili platiti samo vrijeme razgovora .
Vrijeme razgovora uključuje strukture plaćanja po minuti i po pozivu. Radna mjesta moraju barem platiti minimalnu plaću čak i ako plaćaju strukturu vremena za razgovor. Neovisne ugovorne pozicije ne nude takve zaštite. Više o stvarnim plaćama i strukturama plaća pročitajte kako Call Centers Pay .
Kvalifikacije i zahtjevi za rad centra za poziv
Svaki zahtjev tvrtke za agente ovisit će o poslovanju, politikama i poslovanju tvrtke. Međutim, agenti obično moraju biti stari 18 i imaju srednju školu. (Ipak, nekoliko tvrtki koje rade kod kuće, kao što je U-Haul , angažirat će studente kao mlade kao 16.) Neke tvrtke zahtijevaju vrlo malo izvan toga dok drugi imaju vrlo specijalizirane zahtjeve za pozivnim centrima. Dodatne pojedinosti pročitajte u ovom članku koji opisuje opis poslova centra za pozive i zahtjeve agenata .
Kućni oglasi za posao na pozivima
- Popis virtualnih poziva virtualnih poziva
- Radni poslovi u određenom dijelu radnog vremena
- Početna pozivni centar za zapošljavanje s prednostima
- Dvojezični kućni poslovi za pozivne centre
Geografski zahtjevi za rad centra za poziv
Čak i centri za pozive u kući obično imaju zahtjeve za lokaciju, obično određenu državu ili zemlju.