Ako vaši konkurenti pokušavaju razviti nove poslove, gotovo je neizbježno da će neki od njih početi njuškati oko vaših klijenata, pokušavajući ih izvući. Ako ne poduzmete nekoliko mjera opreza, možete se naći da izgubite svoju bazu klijenata prije nego što saznate što se dogodilo.
01 Ostani u kontaktu
02 Dodaj vrijednost
Kada pozovete te klijente, nemojte samo reći hi. Uvijek pokušavajte pronaći način za ponuditi nešto od vrijednosti. Mogla bi biti činjenica koju ste otkrili da je relevantna za poslovanje vašeg klijenta. To bi mogao biti novinski članak koji se nedavno pojavio i na neki se način odnosi na vašeg klijenta. Ili bi to moglo biti prijedlog koji ste dali o tome kako povećati povrat koji bi dobili pomoću proizvoda koji su već kupili od vas. Ako se kupac počne razmišljati o vama kao vrijednom resursu iznad i iznad onoga što vaši proizvodi rade za njega, mnogo je manje vjerojatno da će vas ostaviti za konkurenta.
Obnova obavijesti
Zamolite svoje klijente da vas obavijeste nakon što im se natjecatelj približi. Ako već imate dobar odnos s klijentom, možete ga samo zatražiti kao uslugu. Za nove ili veće korisnike, možda biste željeli ponuditi neku vrstu bonusa - kao popust na sljedeću kupnju ili neku vrstu freemija. Kada se vaši klijenti osposobe da vam kažem o pokušajima krivolova, nećete imati puno bolje šanse spasiti odnos, ali ćete imati izvrsnu priliku da uočite strategije vaših konkurenata. To će vam pomoći da predvide i pobijedi buduće pokušaje.
Postanite resurs
Što više znate o svom proizvodu i povezanoj industriji ili industriji, to će vam biti korisnije za vaše klijente. Potaknite ih da vam postavljaju pitanja, a ako ne znate odgovor, saznajte. To će učiniti vaš odnos s njima mnogo stickier, jer čak i ako su u iskušenju da jarku vaš proizvod, oni će oklijevati da vas izgubiti kao izvor informacija. Izgradite svoju bazu znanja čitanjem knjiga i časopisa vezanih uz industriju i rudaranjem informacija od suradnika u sektoru inženjeringa i službe za korisnike.
05 Protunapad
Ako se određeni natjecatelj približavao ili krađe vaših kupaca, vrijeme je da ga obratite na njega. Idite iza kupaca tog natjecatelja, a vjerojatno ćete ga odvratiti od krivolova i umjesto toga skrenuti na čuvanje vlastitih računa. Nakon što izgradite inteligentnu mrežu s vlastitim korisnicima, moći ćete pokrenuti napade na konkurente na prvom znaku krivolova; sjajan način da ih zaustavi prije nego što zaista započnu.
06 Pripremite se za ratove cijena
Kada se natjecatelj ozbiljno shvati o izgradnji novih poslova, često će početi padati svoje cijene na smiješno niske razine. Morat ćete biti spremni odgovoriti na takvo podređivanje što je brže moguće. Pružanje dodatne vrijednosti pomoći će vam da postavite temelje i barem dobijete svoje klijente da dva puta razmisle prije nego što skoče na brod. A kada se neizbježno dogodi i kupac poziva da kaže da je tvrtka X nudi im super cijenu, morate imati popis razloga zašto je vaš proizvod i dalje bolji posao .