CRM aplikacije dolaze u dvije osnovne vrste: softver i servis.
CRM softver instalira na vaše uredsko računalo ili poslužitelj, a podaci također žive. Prednost softveru je da ćete morati platiti samo jednom i da imate potpunu kontrolu nad programom i podacima unutar njega. Na primjer, ako softverska tvrtka izdaju ažuriranu verziju i volite stariju verziju, jednostavno ne možete instalirati ažuriranje. Nedostatak je taj da ćete morati nositi s postupkom instalacije i bilo kakvim tehničkim problemima koji se javljaju, a ako se nešto dogodi vašim uredskim računalima, mogli biste izgubiti sve podatke. Ako idete s softverskom opcijom, vjerojatno ćete htjeti sigurnosne kopije podataka na nekoliko različitih lokacija u slučaju da glavno računalo umre na vas. Također, vjerojatno ćete morati instalirati softver na svakom prodajnom računalu.
CRM usluge ugostit će se na mreži. Obično plaćate trajnu naknadu za pristup tim uslugama i mogu im pristupiti s bilo kojeg računala - većina usluga samo zahtijeva da se prijavite sa svojim sigurnim korisničkim imenom i zaporkom.
Prednost uslugama je da su oni smješteni na opremi pružatelja usluga, često uz sigurnosne kopije i suvišne poslužitelje, tako da je malo vjerojatno da ćete izgubiti podatke čak i za vrijeme katastrofe. Odgovornost je pružatelja da se usluga održava, pa će vaše aktivnosti tehničke podrške biti minimalne.
Nedostaci su taj da, ako davatelj ima problem - ili ne uspije, mogli biste privremeno ili trajno izgubiti svoje podatke. Čak i privremeno izgubljivanje internetske veze odrezat će vaš pristup podacima, što može biti bilo što od dosadnih do katastrofalnih, ovisno o vremenu prekida.
CRM cijene kreću se od besplatnih do tisuća dolara. Ako tek počinju, besplatna CRM usluga ili softverski paket je dobro mjesto za početak. Mnogi davatelji CRM-a objavljuju i besplatnu verziju i robusnu plaćenu verziju, pa ako prerastate besplatni softver, relativno je lako nadograditi.
FreeCRM.com
FreeCRM je CRM usluga koja vam omogućuje upravljanje prodajnim vodičima , praćenje cjevovoda, pa čak i uključivanje sustava za upravljanje problemom ulaznica (ako ga želite koristiti i za tehničku podršku vaše tvrtke). Dolazi u dvije verzije: FreeCRM, koji je doista besplatan i omogućuje unos do 5000 zapisa, a FreeCRM Pro, koji ima neograničen prostor za pohranu i više mogućnosti podrške, ali koji zahtijevaju plaćanje mjesečne naknade.
SugarCRM
SugarCRM je softverski paket otvorenog koda, što znači da se programski kôd distribuira besplatno i svatko ga smije koristiti i mijenjati besplatno.
Dakle, ako vi ili jedan od vaših zaposlenika ima tehničku potporu, možete preuzeti SugarCRM kôd i dizajnirati vlastiti CRM. Manje tehnički korisnici mogu jednostavno preuzeti Sugar Community Edition i koristiti ga kao što je besplatno. Ako vam se sviđa ono što vidite, možete preuzeti Pro verziju programa SugarCRM, koja uključuje neke dodatne značajke kao što je podrška za mobilni CRM, ali koja ima godišnju naknadu.
Pipeliner
Ovaj besplatni softverski program za CRM dobio je 5 zvjezdica s CNET-a i visoke ocjene na svojim korisničkim pregledima. Pipeliner vam omogućuje unos novih vodi (odnosi se na njih kao "mogućnosti"), upravljanje postojećim vodičima i promjenu statusa olova kroz sjajno sučelje povuci i ispusti. Program također uključuje integrirani adresar i vremensku traku kako bi pomogli u praćenju događaja.
Zoho CRM
Zoho.com nudi popularnu CRM uslugu koja je besplatna za do tri korisnika i 100.000 zapisa.
Prodajni timovi koji zahtijevaju više licenci mogu se prijaviti za Professional ili Enterprise izdanja. Besplatno izdanje Zoho CRM-a također ima "plug-in" opcije za prodavače koji žele nekoliko dodatnih značajki, ali ne žele kupiti cijeli paket.