Isto tako, negativna ili slabo isporučena konstruktivna povratna informacija jest hrana noći bez spavanja i značajan stres u životu ljudi izvan radnog mjesta.
U mnogim treninzima, mnogi klijenti grubo podcjenjuju moć i utjecaj njihove dnevne interakcije s članovima tima. To je osobito važno kada se radi o onim menadžerima i voditeljima s neurednim povratnim navikama. Bez obzira na namjeru, loše konstruirane i isporučene povratne informacije mogu biti destruktivne i čak okrutne. Razmislite o slučaju Johna navedenom u nastavku.
Dobri rezultati prikrivali su loše komunikacijske postupke menadžera ... za Awhile:
Jedan posebno izazovni trener klijenta, "John", imao je ugled neupadljivog menadžera s agresivnim stilom rezultata vožnje. Kada je John naslijedio novog šefa - pododjelnika podružnice Rick, nakon spajanja, Rick je u početku cijenio Ivanovu sposobnost da donese prave prihode i troškove, međutim, nakon nekog vremena postalo je očito da nisu svi bili dobri u Ivanovom timu ,
Moral je bio nizak, a promet na tim je bio visok - dva važna barometra učinkovitosti menadžera.
Tijekom izlaznog razgovora s mladom zvijezdom koja je ustajala na Johnovu timu, Rick je podsjetio na šokiran ulaz: "Rad za Johna svakodnevno je vježba za preživljavanje. Nevjerojatno je pametan i zahtijeva izvedbu od svih, a to je u redu. Tamo gdje se boli, to je s njegovim povratnim informacijama. Redovito kritizira naš rad, ali rijetko daje dovoljno podataka za djelovanje na poboljšanje. Ljudi to doživljavaju kao konstantno zagušivanje i smirivanje i umorna su od toga. "
Nakon što je Rick zatražio pomoć kako bi se riješio situacija, rano je angažirano vrijeme provodilo slušanje Ivana i njegova naroda i promatrati ga u akciji. Evo što se vidjelo i čulo:
- Johnovi članovi tima bili su doista uplašeni od njega. Shvatili su da bi, ako bi učinili nešto loše, čuli za to. Kao što je jedan zaposlenik ponudio: "Svatko bi čuo za to - John je trgovac."
- Nakon intervjuiranja tima, proveo sam vrijeme promatranjem Ivana u akciji tjedan dana. Nema sumnje da je bio (i bio) pametan profesionalac, potaknut da proizvodi sjajne rezultate za svoju tvrtku. Nadalje, shvatio sam da je istinski volio i cijenio svoje članove tima, međutim, one pozitivne emocije su izgubljene u nekim uistinu žalosnim povratnim navikama .
- Ivan je brzo kritizirao, ali je ponudio malo informacija o tome kako se poboljšati. Većina njegovih interakcija bile su monologe, a ne rasprave, a Ivan gotovo nikada nije ponudio nikakve pozitivne povratne informacije. Njegovi su zaposlenici često radili da ga izbjegnu, pogotovo ako postoji problem jer nisu htjeli pozvati neku od njegovih emocionalnih tiradesa.
Prepoznavanje je prvi korak do oporavka
John je u početku bio iznenađen povratnim informacijama o svojim povratnim informacijama i na kraju je ponudio slabu obranu: "Priznajem da sam emocionalna osoba. Odrastao sam u kućanstvu gdje je vikao kako smo priopćili, a moji roditelji nisu tolerirali lošu izvedbu u školi u sportu ili u životu. Ako se razbjesnemo, čuli smo za to. "
Jednom kad je John shvatio koliko je njegov komunikacijski pristup imao značajan utjecaj na svoje članove tima, doista je požalio svoje loše navike. U onome što je bio dokaz njegovog karaktera, pristao je tražiti obuku za povratne informacije i angažirati svoj tim u praćenju njegovog napretka i drži ga odgovornim za poboljšanje njegove jasnoće, empatije i sveukupne učinkovitosti. Pokrenuo je taj proces pozivajući sastanak na timu i objašnjavajući što je naučio te se obvezao na poboljšanje. Potom se sastao sa svakim od svojih članova tima i osobno se ispričao.
Dok je John još uvijek potaknut da proizvodi rezultate, on djeluje u jednoj brzini: brzo, njegovi članovi tima i šef svi priznaju da su njegove komunikacijske sposobnosti ogromno poboljšane. "Moral je gore, promet je spušten i John je uložio toliko truda u poboljšanje njegove povratne informacije i svakodnevne komunikacije kao što to čini za dobivanje sjajnih rezultata za našu tvrtku", ponudio je šefu Ricku, šest mjeseci nakon završetka konzultacija.
Pouke koje je John naučio i primijenio poučan su za svakog voditelja koji nastoji poboljšati njegovu ili njezinu izvedbu.
9 Lekcije povratnih informacija od Ivana da bi svaki menadžer trebao usvojiti
1, Slušajte više nego što svaki dan razgovarate.
2. Ako morate razgovarati, postavite pitanja.
3. Vodite dnevnik ili zapisnik o broju puta dnevno koji dajete narudžbe u odnosu na postavljanje pitanja. Nastojte podesiti omjer ravno u korist pitanja.
4. Nikad ne vikati, bez obzira na to koliko je uznemirujuća situacija za vas ili tvrtku.
5. Kada se pojave problemi - i oni svakodnevno - traže unos i pitaju pojedinca kako želi riješiti problem u odnosu na jednostavno izdavanje naloga.
6. Kada ste primijetili ponašanje koje zaslužuje konstruktivnu povratnu informaciju, usredotočite se na povezivanje ponašanja s tvrtkom umjesto da to učinite osobnim.
7. Uvijek, uvijek, uvijek treba uključiti prijemnik povratne informacije u dijalogu kako bi se osigurala jasnoća situacije i uzajamno razvijanje rješenja.
8. Osigurajte pozitivne povratne informacije češće nego konstruktivne povratne informacije.
9. Tražite povratne informacije o povratnim informacijama. Pokušajte s ovim pitanjima kao početak:
- Osjećate li se poštovanjem tijekom naših razgovora i rasprava o povratnim informacijama?
- Osjećate li da cijenim vaše ideje i ulog kada radimo kroz probleme i rješenja?
- Je li povratne informacije koje vam pružam pravodobno i djelotvorno?
- Da li moja konstruktivna povratna informacija podupire vaše učenje i rast?
- Razgovaramo li o tome kako bi izvedba trebala izgledati u budućnosti?
- Prati li se naše rasprave o povratnim informacijama?
- Da li redovito dajem pozitivne povratne informacije o vašim postignućima?
- Kako mogu poboljšati povratne informacije vama?
Bottom-Line za sada
Nažalost, nisu svi menadžeri motivirani kao John za poboljšanje. Johnov je preokret bio svjedočanstvo o njegovoj privrženosti njegovom profesionalnom životu i njegovu iskonskom odnosu prema svojim zaposlenicima. Zahvaljujući znatnim naporima, on se preselio iz živahnog, vrućeg menadžera čiji je komunikacijski stil bio destruktivan i produktivniji, da služi kao učinkovit menadžer koji je podržavao rast njegovih članova tima.
Je li vrijeme da postavite neka od važnih pitanja gore i procijenite jeste li okrutni ili ljubazni u svojim komunikacijama upravljanja?