U dva ranijih postova: Šest savjeta koji će vam pomoći da se pripremite za teške razgovore i deset savjeta koji će vam pomoći u vođenju teških razgovora , ponudila sam okvir za pripremu i vođenje rasprava o izazovima ili negativnim ponašanjima.
U ovom se članku gradim na tom okviru, ali se usredotočim na to kako pružiti učinkovite, pozitivne povratne informacije tako važne za jačanje pravilnog ponašanja na radnom mjestu.
Pozitivne povratne informacije u akciji:
Zamislite da ste upravo završili prezentaciju rukovoditeljima vaše organizacije, a vaš vam je upravitelj prišao u hodniku, stisnuo ruku i rekao: " Veliki posao! " Dok sumnjam da bi svi mi cijenili priznanje, kako to određeni dio povratne informacije priprema vam da ponovite svoju veliku prezentaciju u budućnosti? Nije.
Pozitivna povratna informacija, slično konstruktivnom tipu, mora biti specifična i bihevioralna priroda mora biti učinkovita . Pozitivan komentar osjeća se dobro, ali ne ostavlja vas bolje da ponovi pozitivnu izvedbu u budućnosti, kao negativni komentar: " Sigurno ste poremetili tu prezentaciju" , ne bi vam rekli ono što ste učinili pogrešno. I darivatelj i prijemnik imaju koristi od dobivanja specifičnih s povratnim informacijama.
Sada razmotrite istu prezentaciju rukovoditeljima kao što je gore opisano, ali mijenjate povratne informacije upravitelja. "Veliki posao na ovoj prezentaciji danas, Vaša konkurentska analiza bila je izuzetno informativna, a vaše su preporuke bile poduprte činjenicama." Izvršni tim je cijenio vaš teški posao da povuče materijal i volio svoj entuzijazam za inicijativu. " Koja je razlika između dva scenarija povratnih informacija ?
U prvom primjeru, ostavili ste se pitati se što je to impresionirano rukovoditeljima. U drugom, znate da vaša konkurentska analiza, temeljite preporuke utemeljene na činjenicama i vaša strast prema temi odigrala su dio uspjeha s prezentacijom. Iako biste i dalje željeli probiti specifičnosti onoga što je radio, mnogo ste bolje naoružani ponoviti sva pozitivna ponašanja u budućim prezentacijama.
Jednostavna pravila za isporuku učinkovitih pozitivnih povratnih informacija:
- Uvijek dajte povratne informacije što je moguće bliže vremenu do pojave pozitivnog ponašanja.
- Budite specifični kao što je navedeno u prethodnim primjerima. Što ste specifičniji kao davatelj, to je bolja prilika da prijemnik shvati koja će se ponašanja ponavljati u budućnosti.
- U idealnom slučaju, povežite pozitivno ponašanje s rezultatima poslovanja.
- Za razliku od gotovo svih konstruktivnih (negativnih) rasprava o povratnim informacijama, pozitivne povratne informacije mogu se javno objavljivati, iako postoje neke stvari koje treba paziti kako je navedeno u nastavku.
Izbjegavanje zamke za pozitivne povratne informacije:
Jednom sam primio poruku e-pošte od čitatelja mog bloga koji je postavio sljedeće pitanje: " Ja sam vlasnik tvrtke i imam prilično isti tim menadžera gotovo deset godina. Nikad im nisam davao nikakve pozitivne povratne informacije i misli da bih trebao početi. Imate li kakvih savjeta za mene, pa ne misle da umirem? "
Sjećam se da sam sjedio u zapanjenoj tišini nekoliko trenutaka. Iako je lako zlostavljati pozitivne povratne informacije nudeći ga za trivijalna pitanja, rijetko sam naišla na osobu koja nikada nije ponudila pozitivne komentare ili bilješke zaposlenicima. Moj je savjet bio da počnem polagano, upotrijebiti gore navedene pravila i nastaviti davati u narednim tjednima, a na kraju će se zaposlenici prestati pitati što vam nije u redu i početi cijeniti pozitivne povratne informacije!
Za sve nas postoje neke uobičajene pogreške koje treba izbjegavati. To uključuje:
- Ne dajem to. Ako vam je potrebna pravilo, vaša pozitivna povratna informacija trebala bi nadmašiti vašu konstruktivnu povratnu informaciju za najmanje 3 do 1 omjer.
- Davanje pozitivnih povratnih informacija za trivijalna pitanja. "Veliki posao danas je stvaranje kave!" i ostali trivijalni komentari vjerojatno će generirati olovne role i biti opaženi kao neprikladni od strane vaših članova tima. Ponudite pozitivnu povratnu informaciju kada vidite vrijedna pozitivna ponašanja i želite ih ojačati na radnom mjestu.
- Uštedjeti sve pohvale za godišnje pregledavanje izvedbe. Konstruktivne i pozitivne povratne informacije najbolje se poslužuju toplo. Pošaljite povratne informacije što je bliže ponašanju.
Donja linija
Povratne informacije o izvedbi vodeći su električni alat. Konstruktivna povratna informacija pomaže u promjeni ili uklanjanju ponašanja koja smanjuju performanse, a pozitivna povratna informacija pomaže u jačanju onih koje jačaju performanse. Obje su bitne za uspjeh! Koristite ih pažljivo i redovito u potrazi za velikim performansama.
-
Ažurirano je Art Petty