Naoružan tim informacijama, trgovina može ponuditi kupcima ciljane kupone i druge programe koji će motivirati svoje kupce da kupuju više proizvoda iz te trgovine.
Postoji mnogo CRM softvera i / ili paketa usluga koji pomažu tvrtkama u upravljanju odnosima s klijentima. U stvari, prodavači imaju tendenciju da misle o tim računalnim programima kao be-all i kraj-sve CRM. No, CRM je postojao mnogo dulje od računala - u stvari, bilo je u jednom ili drugom obliku sve dok su ljudi kupovali i prodavali. Računala su uvelike poboljšala proces upravljanja odnosima s klijentima jer je ključ za dobar CRM otkrivanje i pohranjivanje informacija o kupcima. Što tvrtka više zna o svojim kupcima, to bolje može upravljati tim odnosima - kao u gornjem primjeru kartica s nagradama supermarketa.
CRM softver može pomoći pri pohranjivanju svih tih informacija u jednostavan format pristupa.
S tipičnim CRM programom, novi vodi se upisuje u bazu podataka programa, a prodavači dodaju bilješke tijekom prodajnog ciklusa. Tvrtki je jednostavno za sastavljanje izvješća iz tih podataka koji im pomažu u izradi CRM strategije koja je prilagođena svojim klijentima. CRM softver također može automatski slati poruke e-pošte pojedinačnim kupcima kako ih je odredio prodavač.
Na primjer, prodavač može programirati svoj CRM da pošalje poruku zahvale kad god klijent dođe na svoju godinu dana od kupnje ili za slanje e-kartice na rođendan klijenta.
Nakon što tvrtka prikuplja informacije o kupcu, sljedeći korak trenira svoje prodavače i druge zaposlenike u korištenju tih informacija kako bi održao vezu s korisnicima. Budući da su prodavači često "lice" tvrtke, njihova je važna uloga u bilo kojem CRM programu. Često klijent koji se upušta u tehnički problem telefonirat će prodavaču umjesto da pozove službu za korisnike. Već je poznata prodavačicu i vjerojatno ima dobre osjećaje o njemu, ili ne bi kupila proizvod od njega. Sigurnije je i lakše doprijeti do nekoga koga poznaje, nego pokušati objasniti svoje probleme strancu. Stoga čak i nakon završetka prodaje, prodavači često i dalje redovito razgovaraju s kupcima.
Te interakcije s korisnicima mogu biti teret za prodavača, ali mogu donijeti blagoslov u obliku buduće prodaje. Kada prodavač pomogne svojim klijentima da prevladaju teški problem, mnogo je vjerojatnije da će s njim stupiti u vezu za buduće kupnje.
I ima i dobre šanse da će joj poslati i svoje prijatelje i obitelj. I upravo je to što sustav za upravljanje odnosima s korisnicima pokušava ostvariti. Važno je da prodajni tim razumije i provodi strategiju CRM tvrtke.
Iz tog razloga, prodajni menadžer bi trebao napraviti točku zadržavanja na vrhu tvrtke CRM strategije i trebao proći bilo koje promjene u prodajnom timu odmah. Također bi trebala savjetovati svoj tim o izgradnji i održavanju dobrog odnosa s kupcima. Većina prodavača rado će to učiniti kada se plodovi ovog rada počnu kotrljati u obliku dodatne prodaje.