Vrsta djelatnosti:
Call centar, tehnička podrška
Pozadina:
Tvrtka Support.com pruža softver i usluge temeljene na oblaku u tehnološkoj podršci klijentima putem tehnoloških podrške i agenata za pozive , čime tvrtkama omogućuje rješavanje tehnoloških problema, podršku produktivnosti i poboljšanje iskustva korisnika.
Vrste dostupnih radnih mjesta:
Support.com nudi mnoge različite otvore koji su dostupni u SAD-u kao radni kod kuće.
To su radna mjesta, tako da su pogodnosti dostupne.
Daljinski tehničar za daljinske usluge: U tim kućnim pozivima zaposlenici prihvaćaju dolazne pozive i pozdravljaju korisnike, određuju opseg problema, potiču dovršavanje anketiranja klijenata, ispravno dokumentiraju sve interakcije i rješavaju zahtjeve kupaca istraživanjem problema i razvojem rješenja. Mora imati znanje o bežičnoj konfiguraciji za sve operacijske sustave, konfiguracije mrežnih mreža sustava Windows i konfiguracije usmjerivača. Postoji nekoliko različitih vrsta daljinskog tehničara. Na primjer, tehničar za usluge klijenta educira korisnike u korištenju instaliranih proizvoda, ponuđenih usluga, naplate, troškova i značajki proizvoda. Druga mogućnost je tehničar za daljinske chat usluge čija odgovornosti uključuju pozdravne klijente, pomažu prodajnim suradnicima da riješe tehničke probleme i potvrđuju dogovor o kupcima na uvjete i odredbe.
Centar za rješenja Centar za nadgledanje: Ovi zaposlenici podržavaju i nadgledaju tehničare daljinskog servisa. Svakodnevne odgovornosti uključuju trenerske i mentorske tehničare kako bi se poboljšale razine izvedbe, provodeći pravila Support.com i upravljajući do 15 udaljenih zaposlenika. Kvalifikacije uključuju 4-6 godina povezanih iskustava, izvrsne vještine kupaca, pisane i usmene vještine te sposobnost komuniciranja tehničkih koncepata klijentu.
Ravnatelj Operativnog centra za kontakt: Odgovornosti za ovu poziciju uključuju taktičko vodstvo i vodstvo tima voditelja posla, nadzornika, tehničkih agenata za podršku i drugog osoblja za podršku. To također uključuje zadatke poput sudjelovanja u programima zapošljavanja, koji vode na svim razinama kako bi se riješili problemi s kvalitetom, pružajući prakse centra za kontakt i priprema ažuriranja statusa rukovoditeljima.
Pored gore navedenih stavaka, neki menadžment prodaje i izvršne pozicije računa mogu biti od kuće.
Plaća i pogodnosti:
Sve pozicije su namijenjene zaposlenicima, a ne samostalnim izvođačima i nude pogodnosti koje uključuju medicinske, zubarske, vizije, 401K, plaćeno vrijeme isplate i plaćanja. Daljinski tehničari plaćaju od 10,25 dolara do 11 dolara po satu s dvojezičnim agentima (španjolskim) koji primaju više. Više dvogodišnjih pozivnih centara .
Kvalifikacije:
Svi zaposlenici također moraju imati jake interpersonalne sposobnosti i visoku motivaciju da se izvrsnu u svom položaju. Daljinski tehničari moraju proći pozadinsku provjeru i osigurati vlastitu računalnu opremu. Ova oprema uključuje računalo s posebnim zahtjevima i internetske veze određene brzine. Osim gore navedenog iskustva na poslu, daljinski tehničari moraju imati dobre vještine korisničke službe, izvrsne pismene i usmene komunikacijske sposobnosti, vještine rješavanja problema i upisivanje 30-40 WPM.
Nadzorni poslovi zahtijevaju iskustvo menadžmenta. Oni također moraju biti u stanju motivirati i osnažiti zaposlenike, održavati visoku razinu povjerljivosti i korisno je upoznati s infrastrukturom, politikama i postupcima Support.com.
Primjena za pozicije u Support.com:
Koristite web stranicu za karijeru Support.com u donjoj vezi i odaberite željenu poziciju. Na dnu ove stranice trebao bi biti gumb "Primijeni" koji će vas usmjeriti na njihovu mrežnu aplikaciju. Ispunite obavezna polja, a zatim kliknite Dalje da biste započeli Tehnički pregled koji predstavlja niz pitanja o različitim vrstama tehnoloških pitanja (kako koristiti Windows, različite vrste uređaja i sl.) Nakon što završite, morat ćete poslati svoje podatke životopis i pismo.