Svakako, bilo koji CFO, kontrolor ili stručnjak za ljudske resurse bi trebao biti u mogućnosti to ukazati to out lako. S druge strane, iz perspektive ljudskih resursa, kao što je izdvajanje nekoliko zaposlenika za bogatu financijsku pomoć, kada se mnogi drugi i dalje bore u sličnim okolnostima, dužni su stvoriti zamjerke. Također, pogledajte našu raspravu o 5 lekcija iz Undercover Boss.
Modellov slučaj
Kada je Modellov lanac maloprodajnih lanaca Sporting Goods predstavljen u epizodi Undercover Boss u studenom 2012., predsjednik Uprave Mitch Modell posebno je pomaknuo teškoće s kojima se suočio model zaposlenika u Washingtonu, DC. Ona, njezin muž i dvije kćeri žive u skloništu za beskućnike već dvije godine. Također je očekivala još jedno dijete. Mitch Modell odgovorio je nudeći im ček za 250.000 dolara za kupnju kuće, plus dodatnu pomoć u opremanju. Bilo je to velikodušno, to je bilo sigurno, ali kako je to pomoglo drugim zaposlenicima koji su bez sumnje bili slični, ako ne sasvim ekstremni, zbog malih plaća u Modellovim trgovinama?
Članak o aol.com ("Undercover boss": što se stvarno dogodilo s 'epskim zaposlenicima' ', Dan Fastenberg, 13. svibnja 2013.) ističe da je prosječna plaća zaposlenika u Modellu samo 24.248 dolara. Navodeći podatke iz Glassdoor.com, autor primjećuje da je to u skladu s nacionalnim prosjekom za maloprodaju (najčešće zanimanje u SAD-u), ali 20.000 dolara ispod ukupne prosječne plaće na nacionalnoj razini.
Kao što piše autorica, "postavlja pitanja o Modellovoj strukturi plaća ako je zaposlenik s punim radnim vremenom prisiljen živjeti u skloništu za beskućnike".
S oko 3.800 zaposlenika i 150 trgovina na sjeveroistoku ("Undercover Boss" donosi promjene na Modellovoj "Terry Lefton , SportsBusiness Journal , 29. listopada 2012.), povećavajući plaću svakog zaposlenika za samo $ 1 po satu (oko 2.000 dolara po godišnje, isključujući prekovremeni rad) dodati do 250.000 dolara nakon samo tjedan dana. Kao usporedba, Modell ima godišnje prihode od oko 680 milijuna dolara.
Među promjenama koje je Mitch Modell obećao, kao rezultat svojih iskustava tijekom snimanja emisije, poboljšani su procesi identificiranja i promicanja vrhunskih zaposlenika, kao i raznih inicijativa za smanjenje opterećenja i stresa. No, potonji bi zahtijevali dodatno zapošljavanje, s istodobnim troškovima. Bilo je to dogodilo, nije jasno.
Ocjene tvrtke prema trenutačnim i bivšim zaposlenicima pozitivno su na Indeed.com (u prosjeku 3,5 od 5) i neutralan na Glassdoor.com (prosječno 2,7 od 5). Niska plaća je uobičajena žalba, ali nekoliko ispitanika primjećuje da je otprilike u skladu s ostalim maloprodajnim tvrtkama. Međutim, prema mjestu Payscale.com, Modell obično plaća oko 16% ispod tržišta.
Prema New York Timesu ("Neki radnici na maloprodaji pronašli bolje ponude sa sindikatima", 7. rujna 2014.), Modellovi dućani na Manhattanu su sindikati. Dobit koju je donijela sindikat je veća stabilnost u rasporedu nego u ne-trgovinama. To jest, zaposlenici znaju nekoliko tjedana unaprijed kada (i koliko dugo) trebaju raditi, a njihova je plaća zajamčena. Također im je zajamčeno određeni minimalni broj sati tjedno. U unajmljenim dućanima, zaposlenici se mogu poslati kući bez plaće ako se prikaže premalo kupaca. Oni također mogu biti stalno na poziv, prisiljeni da se pojavljuju za rad s malo ili bez obavijesti.
Slučaj Forman Mills
Nova nagrada za darove zaposlenicima postignuta je u epizodi od siječnja 2015. godine u kojemu se nalazi trgovac odjeće Forman Mills, koji se bavi prodajom niskih artikala za ulaznice u četvrti s niskim prihodima.
Njegove trgovine nalikuju velikim zatvorenim buvnim tržištima. Doista, kao tinejdžer, osnivač i izvršni direktor Rick Forman naučili su maloprodaju prodajom u tradicionalnim buvnim tržištima na otvorenom. Forman je izdvojio preko 600.000 dolara novčanih nagrada za 4 sretna zaposlenika kojima je tijekom svojega vremena susreo. U modi Mitcha Modella, njegovi su darovi uključivali i grant od 250.000 dolara kako bi pomogao bivšem beskućniku, koji je također bio oporavljajući alkoholičar, u kupnji više prikladne kuće.
Još jednom, financijska situacija ovih zaposlenika s kojima se susreo šef fotoaparata vjerojatno nije bio jedinstven. Zbog niske isplaćene plaće i nedostatnih (ako ih ima) zdravstvenih pogodnosti koje su ponudili njihov poslodavac, ti su se radnici borili s ispunjavanjem krajnjih obveza i često imali veliku potražnju u odnosu na njihove prihode, uključujući i dugove vezane uz medicinske račune. Recenzije Forman Mills od strane postojećih i bivših zaposlenika na Glassdoor.com su ravnomjerno, teški, negativni.
Dok je 600.000 dolara doista znatan iznos, ipak je relativno jeftina gesta za odnose s javnošću na nacionalnoj televiziji. Također je jednokratni trošak. Forman Mills ima 35 prodavaonica, 2.900 zaposlenika i godišnje prihode od 275 milijuna dolara ("Undercover" otvara oči šefa Forman Millsa, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21. siječnja 2015.). Podizanje plaće svakog zaposlenika za samo $ 1 po satu stajalo bi Formanu Millsu ponavljajući iznos od najmanje 600.000 $ svaki mjesec. Kupnja pojedinačnog zdravstvenog osiguranja za svoje radnike mogla bi koštati gotovo 1,5 milijuna dolara mjesečno. Dajući im obiteljsku pokrivenost, to će biti najmanje dvostruko skupo. U tim kontekstima Formanova obećanja da će potrošiti između 3 milijuna i 4 milijuna dolara na novi sustav blagajne kako bi se povećala produktivnost zaposlenika i poboljšala iskustvo korisnika nije tako značajna koliko bi moglo zvučati prosječnom gledatelju.
Usporedba s troškovima TV oglasa
Drugi način usporedbe troškova ovih darova za odabir zaposlenika je usporedba s troškovima TV oglašavanja. Za 30 sekundi oglasa tijekom Undercover Bossa u uobičajenom vremenskom razmaku od 20:00 sati (istočni i pacifički), CBS naplaćuje oko 56.000 dolara ("The Economics of Prime Time: Koliko košta da stavite 30 sekundi oglasa u premijeru Vremenski tjedan TV emisije "Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. listopada 2013.). Ovo je na niskom kraju raspona za tjedne večeri u istom vremenskom utoru: The Big Bang Theory , također na CBS-u, dobiva oko 326.000 dolara.
U tom smislu, pozitivni odnosi s javnošću koje se izvršni direktori nadaju da će stvoriti za svoje tvrtke kroz ove darove zaposlenicima također imaju relativno malo troškova u usporedbi s oglašavanjem slika na televiziji i bit će daleko učinkovitiji. Rick Forman je 600.000 dolara darova koji bi kupio 5 minuta vremena oglasa na Undercover Bossu ili malo manje od 2 minute na The Big Bang Theory . U međuvremenu, može se tvrditi da Undercover Boss sama služi kao besplatan oglašavanje za tvrtke uključene, iako uz caveat da show neizbježno pokazuje probleme u kvaliteti proizvoda, usluga korisnicima i / ili tretman zaposlenika.