Dolje su informacije o tome što poslodavci žele saznati o vama tijekom vašeg razgovora za posao u help desku. Također pročitajte u nastavku informacije o tome kako se pripremiti za intervju i popis posebnih pitanja za intervju koji biste mogli postaviti.
Što poslodavci žele znati
Tijekom intervjua u help desku, kandidati se prvenstveno ocjenjuju na temelju njihovog tehničkog znanja, sposobnosti rješavanja problema i komunikacijskih vještina .
Također, budući da stručnjaci help desk-a dobivaju široku lepezu pitanja putem e-pošte, chat programa i telefona, anketari će tražiti ljude koji su fleksibilni i spremni na široku lepezu problema.
Konačno, budući da ovi problemi, pitanja i zahtjevi za pomoć u programu mogu biti u rasponu od pristojnih do nepristojnih, od smirenosti do tjeskobnih, ispitivači će biti željni kandidata koji su neprikladni i mogu održavati svoje hladnoće čak i za vrijeme stresnih situacija.
Stoga, očekujte pitanja o intervjuima koji se bave (i čak ispituju) neke od tih vještina.
Vrste pitanja za intervju
Anketari će postaviti razne vrste pitanja kako bi saznali imate li vještine i iskustvo za taj posao.
Neki će biti uobičajena pitanja za intervju koje biste mogli postaviti na bilo koji posao, uključujući pitanja o vašoj povijesti rada, vašim snagama i slabostima i vašim vještinama.
Drugi će biti osobna pitanja o vašim osobinama koje se odnose na posao. Na primjer, možda ćete se pitati kako postupate s pritiskom, zašto želite raditi u help desku i još mnogo toga.
Možda ćete dobiti i tehnička pitanja slična onima koje biste mogli odgovoriti na posao.
Također će vam se vjerojatno postaviti niz pitanja vezanih uz ponašanje .
Ovo su pitanja o tome kako ste ranije postupali u nekim radnim situacijama. Ostala pitanja vjerojatno će biti pitanja situacijskih intervjua . To su slično pitanjima intervjua u ponašanju, ali uključuju buduće situacije umjesto dosadašnja iskustva.
Savjeti za pripremu za intervju za posao u Help Desku
Prilikom odgovaranja na pitanja tijekom intervjua za poziciju help desk može biti korisno dati primjere kako ste uspjeli slične situacije u prošlim poslovima. Na primjer, ako se pitate kako biste obrađivali pozive koji ne mogu jasno prenijeti tehničke probleme, možete se povezati s pričom o tome kako ste se bavili sličnim problemom. Ove reference na prošlost mogu pomoći da vaše iskustvo učvrsti na anketara.
Kada odgovarate na pitanje pomoću određenog primjera, upotrijebite tehniku intervjua STAR . Opišite situaciju u kojoj ste bili, objasnite zadatak koji ste morali izvršiti i navedite radnje koje ste poduzeli kako biste izvršili taj zadatak (ili riješili taj problem). Zatim opišite rezultate svojih postupaka.
Drugi način za pripremu je praksu odgovaranja na pitanja razgovora. Pročitajte popis u nastavku i vježbajte odgovaranje na svako pitanje. To će vam omogućiti da se tijekom intervjua osjećate sigurnijim, što će vam pomoći da naiđete na snažan kandidat za poziv za pomoć.
Pitanja intervjua za pomoć
Osobna pitanja
Što vam znači izvrsna usluga korisnicima?
Koja je tvoja najveća snaga? Koja je tvoja najveća slabost?
Što vam najviše nagrađuje kad radite u help desku?
IT pitanja
Kako očuvati svoje IT znanje i vještine?
U kojim se područjima smatra da ste stručnjak?
Što je ITIL? Kako možete primijeniti ITIL na svoj položaj u help desku?
Koji programi ste koristili za prijavu i datum poziva?
Pitanja ponašanja
Recite mi o vremenu kada je pozivatelju bilo posebno teško objasniti vam problem. Kako ste postigli razumijevanje problema?
Dajte mi primjer vremena kada ste morali pojednostaviti složene informacije da biste je objasnili pozivatelju.
Recite mi o vremenu kada ste se morali nositi s osobito neprijateljskim klijentom ili pozivateljem.
Kako ste se nosili s tim pitanjem? Postoji li nešto što biste učinili drugačije?
Recite mi o problemu koji ste morali riješiti da je stvarno testirala vaše analitičke sposobnosti. Koje ste resurse koristili?
Kako ste reagirali u prošlosti kada ste primili negativne povratne informacije od kupca ili pozivatelja o vama osobno?
Situacijska pitanja
Zamislite da netko poziva s tehničkim problemom s kojim ste potpuno nepoznati. Kako biste se nosili s situacijom?
Zamislite da pozivatelj ima problema s razumijevanjem onoga što ga pokušavate objasniti. Što ćete učiniti kako biste mu pomogli da vas razumije?
Ako klijent nazove da mu se računalo neće pokrenuti, kako ćete ga otkloniti?
Ako netko otkrije da je njihova internetska veza spuštena, kako ćete riješiti problem?
Opća pitanja za intervjue o poslu
Uz pitanja o intervjuima na poslu, od vas će također biti postavljena općenita pitanja o vašoj povijesti zaposlenja, obrazovanju, snagama, slabostima, postignućima, ciljevima i planovima. Ovdje pročitajte popis ovih općih pitanja.
Pročitajte više: Kako se pripremiti za intervju Što nositi intervju za posao Top 10 Savjeti za intervju za posao Zajedničke pogreške u intervjuu kako bi se izbjeglo
Više Help Desk članaka: Help Desk Resume | Pismo za pokrivanje Help Desk-a