Kontinuirano poboljšanje je kritična dimenzija svih glavnih kvalitetnih okvira i metodologija, uključujući Six Sigma, ISO i Baldrige.
Zašto se neprekidno poboljšanje provodi
Organizacije posvećene kontinuiranom poboljšanju prepoznaju važnost tih aktivnosti za jačanje kvalitete proizvoda, poboljšanje zadovoljstva kupaca i poboljšanje učinkovitosti, produktivnosti i profita .
4 Različite industrije primjene kontinuiranog poboljšanja
U procesima intenzivnim industrijama i aplikacijama, program kontinuiranog poboljšanja omogućuje pojedincima i skupinama da identificiraju neučinkovitost ili uska grla. To ljudima omogućuje prilagodbu procesa koji smanjuju vrijeme, trud i otpad. Kontinuirano poboljšanje je svojstveno Toyota proizvodnom sustavu ili Lean metodologijama i njihovom korištenju Kaizena.
U aplikacijama usredotočenim na hardverski proizvod, program kontinuiranog poboljšanja temeljenog na povratnoj informaciji klijenta omogućuje proizvođaču poboljšanje kvalitete proizvoda, poboljšanje mogućnosti proizvoda u sljedećim proizvodima i identifikaciju mogućnosti prilagodbe proizvodnih procesa čime se smanjuju troškovi.
U industriji usredotočenim na usluge, kontinuirano se unapređuje kako bi se poboljšala učinkovitost i ojačala kvaliteta pružanja usluga. Od ugostiteljstva do pranja automobila, ove tvrtke moraju redovito mjeriti zadovoljstvo kupaca i promatrati aktivnosti kako bi se identificirale mogućnosti za poboljšanje rezultata.
U mnogim aktivnostima i metodologijama razvoja softvera, uključujući vodopad i agilne pristupe, teorija i praksa kontinuiranog unapređenja inherentni su. U slapu, proizvod se razvija prema detaljnim specifikacijama, a završena aplikacija testirana je na bugove. Bube se popravljaju i testirano je novo izdanje, s očekivanjima smanjenja broja bugova tijekom vremena. Agilne metode uključuju kraće razvojne cikluse i pružaju kontinuiranu povratnu informaciju o klijentima, s kasnijim izdanjima koja se poboljšavaju u smislu sposobnosti, kvalitete i performansi.
Shewartov ciklus
Shewart ciklus (PDCA) najčešće je krug bez početaka ili kraja, što znači da je kontinuirano poboljšanje proces koji nikada ne prestaje.
Jednostavan opis ciklusa PDCA je:
- Plan: Identificirajte priliku i izradite plan za poboljšanje.
- Učinite sljedeće: Provjerite promjenu na maloj skali gdje se rezultati lako mogu promatrati i mjeriti.
- Provjerite : procijenite rezultate testa i sažmite naučene lekcije.
- Zakon: Ako je test radio, implementirajte promjenu na malo većem mjerilu i pratite rezultate.
Zapamtite, postupak je ciklus. Ako test ne uspije, ponovite čitav postupak. Ako funkcionira, pratite rezultate i započnite s novim planom za promicanje dodatnih poboljšanja.
Rad kontinuiranog poboljšanja ne prestaje.
Kaizen
Kaizen je japanski pojam koji označava "promjenu za bolje". Kaizen podržava perspektivu da se sve može poboljšati, čak i ako je inkrementalno. Kontinuirana poboljšanja tijekom vremena smatraju se poželjnim i mogu se pretvoriti u poboljšanu kvalitetu, smanjenje troškova, pojednostavljene radne procese, manje otpada i konačno poboljšanje zadovoljstva kupaca i profita. Kaizen je kritički dio šireg Toyotinog proizvodnog sustava.
Kontinuirano poboljšanje je način života, a ne jednokratni program
Kratki kvalitetni guru, W. Edwards Deming, rekao je da menadžeri i organizacije moraju imati dosljednost svrhe i duboku i trajnu posvećenost stalnom i stalnom poboljšanju kako bi zadovoljili kupce , pobijedili natjecanje i zadržali posao.
Deming je bio usredotočen na osiguravanje neprekidnog poboljšanja u kulturi, a ne na trenutak ili povremeno. Često je kritizirao menadžere da su kratkovidni i usredotočujući se na pogrešne mjere. On je ohrabrio menadžere da dugoročno ulažu, usredotočujući se na značajne mjere kontinuiranog poboljšanja.
Organizacije koje se odlikuju stalnim poboljšanjem uključuju ih u njihove vrijednosti i odražavaju ih u njihovom zapošljavanju i osposobljavanju. Također ga inkorporiraju u svoj sustav ocjenjivanja i kompenzacije zaposlenika. Ako posjetite tvrtku koja se ističe ovom poslu, znakovi kontinuiranog poboljšanja vidljivi su u svakom aspektu kulture. Kontinuirano poboljšanje je način života, a ne prolazni hir ili program mjeseca.