Netko tko je već kupio nešto od tebe je puno lakše prodati nego cjelovit stranac. Postojeći kupac već ima udio u vašoj tvrtki i barem jednom od vaših proizvoda.
Očito je zadovoljan kupnjom, ili ne bi bio klijent. Dakle, vaši klijenti predstavljaju veliku priliku da neke prodaje ostvaruju s mnogo manje napora - i odbijanja - od uobičajene hladnoće.
Kako povećati prodaju
Trik kako bi se povećala prodaja od trenutnih kupaca čuva vaše postojanje svježim u svojim umovima. Nakon što prodate novom kupcu, nemojte zaboraviti samo na njih. Javite se nekoliko tjedana nakon prodaje i pitajte je li sve u redu - ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica o njihovoj novoj kupnji i ako vam je nešto što možete učiniti da vam pomogne. A ako klijent ima problema, možete vidjeti da su ti problemi fiksni ASAP, ostavljajući im stoga dobar osjećaj o vašoj tvrtki.
Također biste trebali redovito kontaktirati s dugogodišnjim korisnicima. Odgovarajuća učestalost varira ovisno o vrsti proizvoda, no obično će biti oko jednom svakih 3-6 mjeseci.
Ostanemo u kontaktu s vašim klijentima, smanjite šanse da će se udaljiti od vaše tvrtke. Ako dobro brinete o korisnicima i pomažete im u poteškoćama, čak i ako imaju problema s vašim proizvodom, vjerojatno će vam ponovo kupiti. Redoviti kontakti također imaju tendenciju da svojim klijentima razgovaraju s vama kada budu spremni za kupnju umjesto da nazovu općeniti prodajni broj ili samo razgovaraju s prvim prodavačem tvrtke koju vide kad hode po vratima.
Kako pristupiti korisnicima
Jedan izvrstan pristup za trenutne korisnike je točak "pregleda računa". O jednom godišnje nazovite svog klijenta i predložite da se kratko sastajete kako biste razgovarali o tome kako su se okolnosti promijenile u proteklih godinu dana kako biste utvrdili je li njihova posljednja kupnja još uvijek najbolji proizvod za njih. Uzimanje vremena za pisanje standardnog popisa pitanja ispred vremena pomoći će ovom sastanku ići glatko. Čak i ako vaš pregled ne potakne priliku da nadmaši taj klijent, i dalje ćete imati dobar dojam kao korisni stručnjak. I često ćete tijekom pregleda pronaći dobar razlog za nadogradnju kupca na bolji proizvod ili za prodaju dodatnih proizvoda.
Drugi način pristupa postojećim klijentima je održavanje događaja jednom ili dvaput godišnje. Kupci se često ljuti zbog činjenice da se novi kupci kvalificiraju za posebne ponude, a postojeći. Na taj način možete iskoristiti taj trend s 'danom uvažavanja kupaca' na kojem nudite popuste, kupone, male darove, hranu, zabavu, nagrade i sve ostalo što vam se žali. Raffles su nevjerojatna opcija jer vam daje priliku da prikupite sve podatke za kontakt za praćenje nakon događaja.
Drugi glavni razlog za njegovanje postojećih kupaca jest pokupiti preporuke. Kupci su fantastičan izvor toplih vodova , ali obično neće volontirati one tragove slučajnim redoslijedom. Ako malo provodite trening za svoje klijente, vidjet ćete da će vas sretno dati vodičima ili čak reći svojim prijateljima i kolegama da vas sami nazovu. Liberalna distribucija vaših posjetnica pomoći će, kao i ostali brandirani materijali s vašim kontaktnim podacima - notepads, magnetske hladnjake, ljepljive bilješke itd.