Joe Girard, najveći svjetski prodavač prema Guinnessovoj knjizi svjetskih rekorda, uspoređuje svoj uspjeh s običajem slanja rukom pisanih kartica svakog mjeseca svakom njegovom klijentu.
Girard je poslao više od 16.000 karata mjesečno, a kao rezultat toga postao je vrhunski prodavač automobila na svijetu 12 godina zaredom. No, ne morate nužno poslati tisuće kartica svaki mjesec kako biste postigli impresivan rezultat.
Nemojte misliti da će slanje e-pošte ili pismo pisma postići istu stvar. Činjenica da tako malo ljudi gnjavi poslati rukom pisana slova i kartice učinit će vašima daleko snažnije. Ljudi primjećuju rukom pisana slova, dok imaju tendenciju da bacanje slova formi ravno u koš za smeće. Takva pisma također ne moraju biti duga. Girardove poznate rukopisne karte jednostavno su rekle: "Volim te." Činjenica je da mu je svaki mjesec poslao one kartice koje impresioniraju svojim klijentima, a ne fancy ili kompliciranim porukama .
Zahvalna bilješka osobito je moćan način da se netko posegne. Vi ne samo da pokazujete svoju zahvalnost za ono što su učinili, nego također pokazujete da ste spremni odvojiti vrijeme da sami napišete poruku i pošaljete ga.
Za stvarno velike pogodnosti, kao što je uvod koji je doveo do velike prodaje, uključujući mali dar, može biti prikladno - ali to nije uvjet.
Što treba uključiti u vašu zahvalnicu Napomena?
Vaše bilješke trebale bi sadržavati spominjanje onoga što je osoba učinila za vas i trebala bi naglasiti pozitivne rezultate svojih postupaka.
Ako ste upoznali osobu na nekom događaju ili nekom sastanku, slobodno spomenite kako je zadovoljstvo susresti ga. Također možete procijeniti koliko ste cijenili napore kojima je ova osoba otišla pomoći vam. Ako niste sigurni kako započeti, pokušajte otvoriti bilješku s nečim sličnim: "Morao sam uzeti trenutak da vam zahvalim za vašu divnu [preporuku, uvod i sl.]."
Dobro je zatvoriti razgovor o tome kako se radujete budućim sastancima ili razgovorima s vašim dobročiniteljom. Više formalna napomena ili pismo možda će se zatvoriti s "Najbolje želje", "Mnogo hvala" ili "Pozdrav", ovisno o tome koliko dobro poznajete osobu koju pišete. Ako bilježite jednostavnu bilješku ili ispunjavate karticu, ne morate koristiti takav strukturirani pristup.
Kada vam netko pošalje dar
Kada vam netko šalje dar - na primjer, tijekom praznika - svakako biste trebali odgovoriti s hvala na napomenama. Također je dobra ideja da vodite popis osoba koje su vam darovale kako biste se mogli vratiti sljedeće godine. Takve hvala bilješke treba spomenuti poseban dar koji ste primili, kako ste sretni što ga imate i idealno kako namjeravate upotrijebiti. Na primjer, ako vam je klijent poslao darovnu karticu za lokalni restoran, možete spomenuti koliko volite hranu na tom mjestu i kako namjeravate odvesti tamo supruga na noć od djece.
Još jedno sjajno vrijeme za bilješke o zahvalama je godišnjica kupca. Ako imate kupca koji kupuje od vas cijelu godinu (ili više godina), obavezno pošaljite poruku koja mu se zahvaljuje što ste takva lojalna kupca . Takve kupce treba poticati da ostanu lojalni, a zasigurno će cijeniti činjenicu da ste primijetili koliko dugo su bili s vama.