Slušajte s vašim očima
Neverbalna komunikacija kreće se od izraza lica do govora tijela.
Geste, znakovi i upotreba prostora također su važni u neverbalnoj komunikaciji. Multikulturalne razlike u govoru tijela, izrazu lica, upotrebi prostora, a osobito geste, ogromne su i izuzetno otvorene za pogrešno tumačenje.
Da biste procijenili svoju stručnost u tumačenju neverbalne komunikacije, uzmite ove kvizne pitanja o neverbalnim komunikacijama s Kalifornijskog sveučilišta u Santa Cruzu. Svaka veza dovodi do slikovnih pitanja i objašnjenja kviza.
Jedna od najzabavnijih - ali saddestih - neverbalnih razmjena koje sam ikad vidio, dogodila se u matičarskom uredu na jednom velikom sveučilištu. Multinacionalni student pokušao je priopćiti svoj problem starijoj, bijeloj ženi. Gesticulirao je neprestano mašući rukama da pokaže svoju komunikaciju.
Pokušao je suziti udaljenost između sebe i zaposlenika sveučilišta koji su se zadržali podalje kako bi zadržali željenu količinu udobnosti na daljinu.
Do kraja razgovora učenik ju je lovio za duljinu brojača koji je i dalje gurkao rukama grijano. Radnica mi je kasnije rekla da je bila prestrašena studentu koji joj je samo pokušavao reći da je već platio račun koji je upravo dobio od sveučilišta.
Jedna studija na UCLA pokazala je da do 93 posto komunikacijske učinkovitosti određuje neverbalni znakovi. Druga studija pokazala je da je utjecaj izvedbe određen za 7 posto korištenih riječi, 38 posto glasovnom kvalitetom i 55 posto od neverbalne komunikacije.
Ako želite maskirati svoje osjećaje ili neposrednu reakciju na informacije, obratite pozornost na svoje neverbalno ponašanje. Možda imate svoj glas i riječi pod kontrolom, ali vaš govor tijela, uključujući najsitnije izraze lica i pokret, mogu dati svoje istinske misli i osjećaje daleko. Naročito vješto čitatelju neverbalnih znakova, većina nas je zapravo otvorena knjiga.
Bez obzira na vašu poziciju na poslu, poboljšanje vještine tumačenja neverbalne komunikacije dodat će vašoj sposobnosti da podijelite smisao s drugom osobom. Zajedničko značenje je moja definicija komunikacije. Ispravno tumačenje neverbalne komunikacije dodat će dubinu vaše komunikacijske sposobnosti.
Savjeti za razumijevanje neverbalnog komuniciranja
- Prepoznajte da ljudi komuniciraju na mnogim razinama. Gledajte njihove izraze lica, kontakt očima , držanje tijela, pokreta za ruke i noge, kretanje tijela i položaj, izgled i prolaz dok idu prema vama. Svaka gesta komunicira nešto ako slušate svojim očima. Postanite navikli gledati neverbalnu komunikaciju i sposobnost čitanja neverbalne komunikacije raste s praksom.
- Ako riječi neke osobe kažu jedna stvar, a njihova neverbalna komunikacija govori drugu, nećete slušati neverbalnu komunikaciju - i to je obično ispravna odluka.
- Procijenite kandidate za posao na temelju njihove neverbalne komunikacije. Možete pročitati svezaka o tome kako podnositelj zahtjeva sjedi u predvorju. Nesalvena komunikacija tijekom intervjua također bi trebala razjasniti vještine kandidata, snage, slabosti i brige za vas.
- Probajte neverbalnu komunikaciju tijekom istrage ili druge situacije u kojoj trebate činjenice i uvjerljive izjave. Opet, neverbalno može otkriti više od izgovorenih riječi osobe.
- Kada vodite sastanak ili razgovarate s grupom, prepoznajte da vam mogu reći neverbalni znakovi:
- kad ste dugo razgovarali,
- kad netko drugi želi govoriti, i
- raspoloženje mnoštva i njihova reakcija na vaše primjedbe.
Slušajte ih i bit ćete bolji vođa i govornik.
Razumijevanje neverbalne komunikacije poboljšava se s praksom. Prvi korak u praksi je prepoznati moć neverbalne komunikacije. Siguran sam da ste imali osjećaj da je ono što vam je netko rekao je neistinito. Slušaj tvoj crijevo.
Zajedno s vašim životnim iskustvima, obukom, uvjerenjima i svime što je vašu prošlost, to je vaš unutarnji stručnjak za neverbalnu komunikaciju.