Menadžeri koji žele dosljednu perfekciju
Iako nikada ne možete biti savršeni svaki dan (nakon svega, imate posla s ljudima koji su loše prehlade i koji se bore sa svojim muževima), možete postići dosljedniju izvedbu ako dobro planirate i pripremate.
Evo kako postići dosljednu izvedbu zaposlenika.
Emulirajte ljekarnike konzistentnim postupcima i praksama
Liječnici su poznati po pružanju kvalitetne njege svakoj osobi. Ako dođete u utorak i razgovarate s farmacistom Jane, a zatim se vratite u četvrtak i razgovarate s ljekarnikom Johnom, oboje će znati vaše stanje, koje lijekove imate i tko su vaši liječnici. Zašto? Jer oni dokumentiraju pakao iz svega .
Ljekarne mogu pružiti dosljednu njegu jer imaju dosljednu evidenciju, a svi ljekarnici mogu pristupiti radu svih ostalih. (Unutar tvrtke, naravno, Vaš CVS ljekarnik ne može potražiti što je napisao Walgreenin ljekarnik.)
Većina poduzeća ne bavi se životom i smrću na način na koji ljekarna radi, ali oni svakako mogu imati koristi od ideje. Dokument i imajte dosljedne postupke. Kada nazovete pomoć? Kada kažete da? Kada kažete ne?
Koji je standard brige za svaki projekt ili postupak? Kada svatko na osoblju može pristupiti potrebnim informacijama, pronaći ćete dosljednije rezultate zaposlenika.
Trenirajte i pratite novog zaposlenika kako biste dobili dosljednu izvedbu
Mnogi, mnogi menadžeri potpuno su preplavljeni radom.
Dakle, kada zapošljavaju novog zaposlenika, trening se sastoji od: "Vaš stol je ovdje, prijavite se na računalo i provjerite da se svi u odjelu ne odlaze na ručak u isto vrijeme. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi. "I, novoj osobi je prepušteno da sama shvati svoj posao .
Ponekad, novi zaposlenik skokne i radi fantastičan posao. Ali, većinu vremena, osoba treba više treninga. Čak i ako vaš novi najam je izvanredan i čini nevjerojatan posao uz minimalnu podršku, način na koji će obaviti posao bit će drugačiji od onoga kako je prethodni zaposlenik obavljao posao. Također će obavljati posao drugačije od ostalih tri osobe u odjelu.
Što se događa kada se osigura nedovoljna obuka? Kupci ili klijenti (unutarnji ili vanjski), dobivaju različite odgovore i vide različite izvedbe različitih ljudi. Prirodno će voljeti jednu osobu nad ostalima. To onda dovodi do neprilagođenog posla za zaposlenike i nesretne klijente kada ne dobiju željeni analitičar.
Umjesto toga, uložite u osposobljavanje novih zaposlenika . To ne znači mikro-upravljanje. Dosljednost ne znači da morate učiniti sve jednako; to samo znači da je izvedba dosljedna.
Klijent ne bi trebao moći lako reći tko je radio.
Nakon što ste trenirao novog zaposlenika , slijedite upute . Ako vaš novi zaposlenik ima ideje o tome kako raditi drugačije onda slušajte , a ako je zaista bolja, neka nova osoba obuče svoje vršnjake o tome kako napraviti novu metodu.
Ova trening nikad doista ne završava. Ipak, to nije sveobuhvatna stvar. To je jednostavno redovito praćenje zaposlenika, ugađanje kad je potrebno i mijenjanje kad netko razvije bolji način obavljanja zadataka.
Dajte autoritet za odlučivanje zaposlenicima za dosljednu izvedbu
To se čini suprotno intuitivnoj ideji konzistentne izvedbe. Ako želite dosljednost, svi zaposlenici moraju raditi isto, na isti način, a svaka iznimka mora proći kroz upravitelja. Vidite puno toga u maloprodajnim ili pozivnim centrima.
Blagajnik nije u mogućnosti da vrati povratak; morate otići do servisnog radnog stola. Osoba koja odgovara telefonu u tvom kabelskom poduzeću ne može smanjiti troškove, ali njezin menadžer može.
Iako je to standardno, to može dovesti do nedosljedne izvedbe i nesretnih korisnika. Zašto? Zato što korisnici zaposlenika bojišnice vide kao neprijatelja da moraju proći kroz razgovor s ljudima koji imaju ovlasti da riješe svoj problem.
Ljudi koji su agresivni dobivaju bolji tretman nego osobe koje su dobre (što potiče loše ponašanje). I svatko mora čekati u redu ili na čekanju dok čekate jednog upravitelja.
Umjesto toga, dajte svojim zaposlenicima ovlasti za gotovo bilo što. Nema razloga da ne možete postaviti pravila za povrat i zatražiti od zaposlenika da ih provede. Ako zaposlenik kažete klijentu, ne, upravitelj bi ju trebao poduprijeti, sve dok je odluka unutar pisanih smjernica.
Rezultat je da klijenti dobivaju dosljedne rezultate i tretman bez čekanja. Budući da je jerk ne poboljšava vaše šanse za dobivanje svoj put, a zaposlenici osjećaju osnaženo . To je pobjednička situacija.
Nagradite izvedbu Ne osobnost
Ako želite dosljednu izvedbu, dajte dosljednu pohvalu . Pazite da ne dodijelite projekte i pohvale na temelju onoga koliko vam se sviđa zaposlenik, ali na njihovu izvedbu. Ako Jane bude pohvaljeno toliko koliko se pojavljuje, a John samo dobiva patak na leđima za izvrstan posao, možete se kladiti da nećete dobiti dosljedne rezultate iz svog odjela.
Ono što želite je da svatko izvrši sjajno posao cijelo vrijeme, tako da želite biti sigurni da vam hvale stvarne performanse . Možda biste se svidjeli Jane, ali ako njen nastup nije sjajno, nemojte je pohvaliti. Držite zaposlenike dosljednim standardima i dobit ćete dosljedne rezultate.
Zaključak
Ako dobro radite ove četiri aktivnosti, vidjet ćete dosljedniji učinak vaših zaposlenika. Dosljedna izvedba je pobjeda vašim klijentima, vašim zaposlenicima i vašem poslovanju.