HR kao proizvod: Budite brand izbora

Ponovite svoju ulogu kao Odjel za ljudske resurse

Vrijeme je da stručnjaci za ljudske resurse preispitaju svoju ulogu i onu u odjelu za ljudske resurse, ne samo radi doprinosa dionici organizacije, već i vlastitog preživljavanja.

HR i dalje uravnotežuje zahtjeve nekoliko različitih uloga: poslovni partner, unutarnji savjetnik, operativni i administrativni stručnjak te odvjetnik zaposlenika i poslodavca. To može zvučati kao posao kao i obično, uloge za koje nije vjerojatno da će stvoriti bijesnu žurbu ljudi HR-a koji se nađu u budućnosti.

U stvarnosti, međutim, oni su novi. Iako pitanja mogu biti ista, odgovori najvjerojatnije nisu. U tijeku je izazov uspostaviti nove isporuke i održati snažna partnerstva s unutarnjim i vanjskim korisnicima. Sposobnost da se vidi velika slika - i da se rasporedi resursi za rješavanje velike slike - bit će važniji nego ikad.

Odredite vašu reputaciju i robnu marku HR odjela

Ako danas pitate svoje zaposlenike, "Što radi HR odjel?" bi li mrmljali nešto nerazumljivo za tebe i trčali za to? Ako je to slučaj, vaš odjel za ljudske resurse mora promišljati svoju ulogu i napraviti neki in-house marketing, istraživanje tržišta i odnose s javnošću.

Prvo, morate se zapitati neka važna pitanja:

Razgovarajte s zaposlenicima kako biste naučili reputaciju i robnu marku HR odjela

Ključ je otvoriti razgovore sa svim razinama zaposlenika i predstaviti se u ulozi facilitatora umjesto izvršitelja. Morate izaći iz HR ureda i u svijet zaposlenika vaše organizacije.

Pronalaženje tih odgovora zahtijeva dijalog, što znači da HR mora komunicirati. Ta komunikacija mora se sastojati od jednakih dijelova slušanja i promocije.

Prvo, HR mora pažljivo slušati ono što mu korisnici trebaju. Tada mora promicati ono što je učinio i može učiniti. Osoblje HR-a mora obrazovati organizaciju o svojim sposobnostima i potencijalnim doprinosima. Nitko ne zna vaše sposobnosti kao i vi.

Zaposlenici, većinom, još uvijek vide HR kao "one ljude koji se bave prednostima i intervjuiraju". Da bi položaj HR funkcije u narednim desetljećima, svaki HR stručnjak treba preuzeti ulogu u odnosima s javnošću, počevši sa svojim zaposlenicima. Razmislite o sebi kao proizvodu i obavite neki pametni marketing.

Marketing HR odjela zahtijeva od vas da pokažete svoje vještine rješavanja problema, tako da će drugi znati da radite mnogo više nego jednostavno obrađivati ​​radove. Najbolji oblik oglašavanja je radnja koju poduzmete.

Vašim radnjama, procesima i programima možete promovirati Odjel za ljudske resurse kao fleksibilan, prilagodljiv, partner orijentiran na rješenja, resurs kojemu se organizacija može preokrenuti kada je potrebno riješiti probleme.

Vaš odjel za ljudske resurse može biti nešto što pomaže vašoj organizaciji kada mu treba pomoć. Da bi vaš odjel za HR još bio koristan, pročitajte savjete o HR imidžu, ugledu i robnoj marki.

Prema Shari Caudronu u svom članku "Brand HR: Zašto i kako prodavati svoju sliku", "Ako želite da se HR shvati više strateškim, vrijednijim, vjerodostojnijim, sve više, morate početi razmišljati poput poslovanja s proizvod i tržište svoj ukupni imidž marke. "

Kako organizacije i dalje izdvajaju aktivnosti bez dodane vrijednosti, HR se suočava s konkurencijom vanjskih dobavljača. Ako stručnjaci HR-a ne nastoje izgraditi ukupnu sliku i ugled profesije, izgubit će usluge organizacijama koje razumiju što su sve o korisničkoj službi i odgovornosti.

To su Caudronovi osam velikih savjeta za izgradnju i poboljšanje slike i ugleda HR odjela.

Tržišite ugled i brend marke HR odjela

Identificirajte potrebe i percepcije vaših kupaca.

Prvi korak u stvaranju ili poboljšanju identiteta robne marke je utvrditi tko su vaši klijenti i što im je potrebno od funkcije HR. Također ćete željeti znati trenutnu percepciju vaših klijenata u Odjelu za ljudske resurse.

Započnite ovaj postupak identificirajući svoje klijente. Jesu li vaši primarni klijenti u ulogama izvršne uprave, voditeljima linija ili cijeloj radnoj snazi? Koje proizvode i usluge koriste od HR? Što bi željeli dobiti od HR? Koriste li HR usluge izvan HR prodavača, i ako jeste, zašto? Kako oni percipiraju unutarnji odjel za ljudske resurse?

Odjeli HR-a mogu provoditi ankete o stavovima zaposlenika kako bi dobili odgovore na ova pitanja, ali da bi dobili istinite i korisnije informacije, Caudron sugerira da je vrijedno angažirati nekog vanjskog savjetnika za privatno provođenje intervjua.

Navodi da bi "zaposlenici imali veću vjerojatnost da daju svoje istinske osjećaje o HR-u ako su zajamčena anonimnost".

Važno je provesti ovu vrstu analize da biste razumjeli razliku između onoga što pružate i mislite da vaša organizacija želi od vas i što kažu da im je potrebna. U današnjim organizacijama postoji toliko mnogo percepcija o tome koja bi uloga trebala igrati HR.

HR obavlja toliko mnogo aktivnosti: obuku, zapošljavanje, osobnu dobrobit, plaću i bonuse, te čitav niz drugih pitanja, razvoj tog "HR branda" je izazovan. Kako bi to ispravili, liječnici HR-a moraju istražiti njihov trenutni "brend" kako bi shvatili gdje stoje.

Obrtite identitet koji se temelji na potrebama korisnika.

Caudron kaže da nakon što odredite potrebe i trenutne percepcije postojećih korisnika, možete odlučiti kako želite da Vaši klijenti vide HR odjel. Važno je napomenuti da će se funkcija HR odjela razlikovati od organizacije do organizacije. U jednoj organizaciji, interni korisnici možda žele odjel HR službe pružiti veliku uslugu u svim tradicionalnim HR područjima.

U drugima, kupci mogu očekivati ​​da će HR preuzeti odgovornost za produktivnost i rast. Morate odlučiti što "brand" identitet najbolje funkcionira za vašu kulturu, a zatim raditi na stvaranju misije i organizacije koja podržava taj identitet.

Kao još jedan primjer, u vašoj organizaciji može imati smisla outsourcing rutinskih zadataka kao što je obračun plaća, tako da se preostali HR osoblje može koncentrirati na više strateških pitanja. Da biste postigli solidan identitet robne marke, ne možete biti sve stvari svim ljudima.

Možete pokušati, ali ćete uspjeti u očima značajnog broja vaših klijenata.

Izraditi izjavu o misiji koja rezonira s ispunjavanjem potreba kupaca.

Nakon što je utvrdio vaš identitet, Caudron predlaže da odvojite vrijeme za dizajniranje misije koja će vas voditi kroz promjene i poboljšanja koja trebate učiniti. Izjava o misiji treba definirati funkciju ljudskih resursa, vrijednosti i temeljne principe koje će odjel podupirati, a korist koju HR očekuje pružiti ostatku organizacije.

Primjerice, izjava o misiji Los Angeles County Department of Human Resources slijedi:

Važno je imati izjavu o misiji jer pomaže definirati svoje buduće ciljeve i smjer. Misija ne bi trebala biti prazna retorika. To je povelja kojom se HR obvezuje na ostatak organizacije.

Više savjeta za Odjel za ljudske resurse

Ispunite svoja obećanja.

Pretpostavimo da, na temelju vašeg unosa korisnika, odjel za upravljanje ljudskim resursima treba poboljšati svoju službu za korisnike i podršku. To bi moglo zahtijevati zapošljavanje više zaposlenika, osnaživanje recepcionara za donošenje odluka ili vođenje sastanaka za izgradnju timova. Korisnici žele da budete brže odgovarajući.

Caudron preporučuje da od kovanja vašeg novog identiteta znači isporuku obećanja, morate osigurati da osoblje, praksa i sustavi u vašem odjelu rade kako bi podržali cilj službe za korisnike.

Osoblje vašeg odjela s ljudima s kojima je lako raditi i koji su spremni otići na dodatnu milju za voditelje linija. Ispunite ono što obećate u svojoj misiji.

Ažurirajte svoju sliku.

Nekoliko potrošačkih proizvoda pakira se bez prepoznatljivog logotipa i vrste ambalaže. Možete li zamisliti da je zabranio Pepsijevu limenku od Coca-Cole limenke? Bocu Coorsa za Bud Light? Te tvrtke shvaćaju da izgled njihovih proizvoda prenosi moćne poruke potrošačima.

Isto vrijedi i za HR. Ako je Vaš HR odjel napravio značajna poboljšanja i promjene, možete upotrijebiti ambalažu kao sredstvo komunikacije tih poboljšanja s drugima. Razviti zaseban logotip za svoj odjel za ljudske resurse, ako želite, koji izražava vašu misiju, vašu predanost kupcima i vašim ciljevima. Najvažniji dio pakiranja je, međutim, sam odjel HR-a.

Ako želite da vaš HR brand isporučuje poruku o kvalitetnoj usluzi, osigurajte da posjetitelji u odjelu dobiju ono što im je potrebno, bez gnjavaže, trenja ili nepotrebnih obruča za navigaciju.

Možete potrošiti milijune dolara kako biste redizajnirali svoj odjel i razvili logotip, ali ako se ljudi u HR-u ne mogu nositi, niste ostvarili ništa u očima vaše organizacije.

Širite riječ.

Nakon što utvrdite svoj identitet, stvorite sustav u kojem možete dosljedno ispuniti svoje obećanja i pakirati HR odjel na način koji prenosi poboljšanja, Caudron predlaže da je vrijeme da ukrasti rog.

Na primjer, ako želite da se ljudski resursi smatraju strateškim partnerom , odvojite vrijeme za kvantificiranje strateškog utjecaja nedavnog HR programa ili odluke. Komunicirati ovaj utjecaj na sastancima odbora, putem biltena svoje organizacije, vaše web stranice ili intraneta ili razvojem posebnih izvješća o izvedbi HR-a. Ključni cilj, za pozitivan ugled, jest podupiranje cjelokupne poruke s tvrdim podacima i specifičnim uspjehom.

Povećajte vidljivost.

Još jedna dobra marketinška tehnika za HR, ne samo u vašoj organizaciji, već iu svijetu ljudskih resursa, jest objavljivanje članaka u časopisima i govoriti na seminarima ili konferencijama HR-a. To potvrđuje unutarnje promjene koje ste napravili i može privući pozornost i interes vaše upravljačke grupe.

Možete povećati tu vidljivost u vašoj organizaciji tako što ćete s vama uključiti upravitelje i zaposlenike koji su specifični za program u članku ili na konferencijskom postolju. Profesionalci vole saslušanje od stvarnih ljudi i šire vam dobru riječ u vašoj organizaciji.

Kontinuirano se poboljšava. Držite se dalje.

Baš kao u poslovnom svijetu, gdje tvrtke moraju kontinuirano pregledavati, ponovno pregledavati i ažurirati svoje marke kako bi odgovorile potrebama promjenjivih potreba kupaca, pa se ovaj savjet odnosi na HR.

U svijetu koji se brzo mijenja, HR struka mora redovito biti voljna donositi teške odluke o tome što će i neće se podnijeti. Svaki stručnjak HR-a može izraditi inicijative pomoću istog alata. Najbolje će probati nove stvari, izazivati ​​konvencionalnu mudrost i više češće postavljati pitanja.

S pažnjom pozornosti na krivotvorenje identiteta, vaš odjel za ljudske resurse može naučiti pružiti ono što vaši unutarnji i vanjski korisnici očekuju. Vaša organizacija će vas voljeti, a vaši zaposlenici će zauzeti svoje mjesto kao igrače , čineći razliku u stvarnom svijetu vaše organizacije. Vaš pozitivni brand HR odjela i ugled će podržati sve što želite postići.