Vaši zaposlenici sudjeluju u društvenim medijima
Koristite društvene medije za prednost vaše tvrtke . Shama (Hyder) Kabani, autor Zen Social Media Marketinga i predsjednik tvrtke Click to Client, full-service web marketing tvrtka, pita: "Što govore o vama, vašoj tvrtki i vašoj praksi?
Još bolje - kako reagirate?
Imajući politiku društvenih medija na mjestu ne znači da ćete diktirati svoju sliku. Ali, odgovorno ćete reagirati u razgovoru koji tvori vašu sliku. I, pomažete svojim zaposlenicima da učine isto. "
Zašto su potrebne politike društvenih medija i najbolje prakse tvrtke
Kabani kaže: "Svijet se brzo mijenja, a način komuniciranja se mijenja čak i brže. To nije samo gen Y da blogovi i twitters - to je rastući fenomen prihvaćen od strane svih generacija. Postoje velike koristi za današnju tehnologiju i široku primjenu, ali postoje i neki rizici kao što je istaknuo Raj Malik Network Solutions . "
On piše da "neovlašteni ili neprikladni komentari ili postovi na mreži mogu:
- "Nabavite tvrtku, a vi, u pravnim nevoljama s SAD-om i drugim vladinim agencijama, drugim tvrtkama, kupcima ili javnosti.
- "Smanjite naziv marke tvrtke stvaranjem negativnog publiciteta za tvrtke, vlasnike i partnere, kao i sebe ili vaš tim.
- "Uzrok oštećenja tvrtke objavljivanjem nejavnih informacija ili vlasničkih podataka.
- "Troškovi nam je sposobnost da dobijemo patente ili potkopavamo našu konkurentsku prednost.
- "Trošite svoj posao u Društvu."
On sugerira da većina tih tvrtki neće poteškoća s tvrtkama ako zaposlenici koriste zdrav razum i dobru prosudbu u svojoj online interakciji.
10 koraka u politici društvenih medija
Kabani, koji je imenovan jednom od 10 najutjecajnijih i najmoćnijih žena u društvenim medijima, predlaže deset koraka za stvaranje smjernica i strategije društvenih medija vaše tvrtke.
Odlučite gdje se vaša tvrtka nalazi u odnosu na željeni odnos s društvenim medijima. Također morate odlučiti gdje se nalazite u odnosu na praćenje korištenja društvenih medija zaposlenika. Morate utvrditi koliko vaša tvrtka želi upotrebljavati društvene medije za prepoznavanje robne marke, angažirati svoje klijente i zaposlenike u razgovoru i potaknuti prodaju.
Kabani pita: "Hoćete li odabrati da komuniciraju reakcijom na ono što netko drugi kaže? Hoćete li biti aktivni u privlačenju zajednice (potrošača i blogera)? Bez općeg načina razmišljanja o društvenim medijima, može biti vrlo teško stvoriti politiku ".
Odredite što čini društvene medije. Kabani kaže da svaka organizacija treba definirati za vlastitu upotrebu ono što čini društvene medije. "Dok blog i LinkedIn lako mogu biti kategorizirani kao društveni mediji - što je s on-line video? Što je s Twitterom?
Što stvarno predstavlja društvene medije? Morate imati svoju (po mogućnosti) pisanu definiciju. To je osobito istinito jer se nove web stranice i alati pojavljuju cijelo vrijeme.
Moja osobna definicija društvenih medija je bilo koja web stranica ili medij (uključujući video) koji omogućuje komunikaciju na otvorenom. "
Kao i kod svakog izvanmrežnog ili on-line sadržaja koji je napisan, korišten, primljen, razvijen ili spremljen u elektroniku tvrtke u vlasništvu tvrtke koja se pruža zaposlenicima, pojasnite tko posjeduje ono što. Nema sumnje, kao primjer, o osobnom blogu kojeg je napisao zaposlenik u svoje vrijeme. Ako napusti vašu zaposlenost, blog i sadržaj pripadaju njemu.
No, sadržaj njegovog prijenosnog računala i mobitela u vlasništvu tvrtke, kao i sadržaj koji je napisao za web stranicu tvrtke, vjerojatno pripada tvrtki u pisanom obliku.
U društvenim medijima, vaša tvrtka ima Twitter račun ili Facebook stranicu, kao primjeri? Tvrtka treba osigurati da vlasništvo nad tim računima društvenih medija pripada tvrtki, a ne zaposleniku čiji dodatni posao za posao uključuje objavljivanje i praćenje tih računa.
Vaša pravila moraju obuhvatiti tko posjeduje ono što je u sferi društvenih medija.
Čuvajte povjerljive i vlasničke podatke privatno. Poštujte prava privatnosti drugih zaposlenika i vaših kupaca. Pravila društvenih medija moraju rješavati pitanje čuvanja povjerljivih i osobnih podataka.
Kabani kaže: "Zbog povremene prirode tih stranica, lakše je dati ključne informacije bez da to shvatite. Čak i privatne poruke nisu uvijek sigurne. Svaka web stranica ima svoje vlastite propuste. Najbolje je da zaposlenici nikada ne dijele povjerljive ili vlasničke podatke putem društvenih medija - javno ili privatno. "
Odlučite tko je odgovoran za upravljanje i sudjelovanje u društvenim medijima. Važno je da svi zaposlenici razumiju i pridržavaju se pravila društvenih medija tvrtke, a umrežavaju se na društvenim medijima na mreži. No, jedan zaposlenik ili tim moraju preuzeti javnu osobu tvrtke i upravljati naporima društvenih medija tvrtke.
Pazite da slijedite i odgovorite na javne komentare, pohvale ili pritužbe o tvrtki, zaposlenik ili tim ima službenu odgovornost da odgovori na društvene medije. Iako se svi zaposlenici trebaju poticati na interakciju i zastupanje robne marke tvrtke, u društvenim medijima, ti zaposlenici trebaju proaktivno upravljati upitima.
Kabani kaže: "Najbolji način pronalaženja zastupnika društvenih medija unutar tvrtke je traženje osobe ili tima ljudi koji su najviše strastveni o komunikaciji s korisnicima u društvenim medijima. Možda već to rade, a da to ne znate. Tražite te ljude i dobro ih osposobite za predstavljanje svoje marke. "
Uspostaviti osnovna pravila za sudjelovanje zaposlenika u društvenim medijima. Hodate u redu s zaposlenicima. Morate omogućiti zaposlenicima slobodu uključivanja u društvene medije, ali istodobno zaštititi tvrtku. Kabani predlaže da pogledamo Intelovu politiku društvenih medija koja je sveobuhvatna. Odjel za razvoj tehnologije u Zračnim snagama stvorio je ovaj dijagram toka vlastitih smjernica za društvene medije, a David Meerman Scott ističe svoju strategiju društvenih medija u svojem blogu. Dakle, primjeri postoje na mreži.
Iako vaši zaposlenici vjerojatno već provode dobar zdrav razum tijekom sudjelovanja na mreži, vaša politika društvenih medija mora specifično odgovoriti na primjere tabu tema. Povjerljive, vlasničke, neobjavljene informacije o tvrtki moraju ostati izvan društvenih medija. Privatni i osobni podaci o vašem radu, suradnicima i klijentima ne smiju se pojavljivati na mreži.
Važna je javna slika vaših zaposlenika u društvenim medijima, ako mogu biti povezana s vašom tvrtkom. Nastnost, uvredljivi komentari, nepristojna izjava, ponižavajuće ponašanje i uporaba ilegalnih tvari, svi su primjeri ponašanja koje vaša politika društvenih medija mora rješavati.
Stvorite sustav za praćenje sfera društvenih medija. Kabani kaže: "Politika društvenih medija ne čini mnogo dobro ako ne pratite prostor u kojem se razgovor događa. Mnogo besplatnih i plaćenih alata za praćenje društvenih medija. "
Osposobiti trening lako dostupnim svojim zaposlenicima koji žele sudjelovati u društvenim medijima. Kabani sugerira: "Smatraj pobjedonosnom pobjedom. Nitko ne voli biti vođen oko sebe - pogotovo kada je riječ o vlastitom društvenom umrežavanju. Međutim, većina je ljudi otvorena za učenje o tome kako bolje iskoristiti ove web stranice društvenih medija kako bi unaprijedili vlastite karijere i marke. Većina ljudi koji čine pogreške online samo ne znaju bolje.
Ako očekujete da vaši zaposlenici koriste alate za društveno umrežavanje, morate osigurati obuku. Ono što oni stavljaju van nije samo odraz tvrtke; to je također odraz njih. Pobrinite se za sve. "
Društveni mediji šire se s milijunima ljudi diljem svijeta koji su međusobno djelovali na načine na koje je sanjala moguće samo kratko vrijeme. Vaši zaposlenici komuniciraju u društvenim medijima. Vaša tvrtka bi također trebala biti interakcija na društvenim medijima.
A vaša pravila i strategije društvenih medija sada trebaju razvoj. Iskoristite priliku da utječete na razgovor koji se javlja oko vaše tvrtke i vaše robne marke.
Ne vjeruj minutu da se razgovor ne događa. Skoči na priliku da utječe na smjer - sada.