Taktike za rješavanje osjetljivih problema
Zdravo,
Tražim taktičan način rješavanja pitanja koja je frustrirajuće osoblje. Jedan poseban zaposlenik dosljedno ne ispiruje WC nakon uporabe.
Kako mogu pristupiti ovom pitanju s poštovanjem i taktom kako bih dobio pozitivne rezultate? Vaša pomoć će biti cijenjena jer sam na gubitku. Veselite se vašim idejama.
Odgovor:
OK ... Da, ovo je jedan od onih predmeta koji mogu biti prilično neugodni za rukovanje. Prije svega, pretpostavljam da ste sigurni da je ovo ponašanje od određene osoblja, a to nije pretpostavka ili ono što svi vjeruju .
Ako niste 100% sigurni, onda bi opći podsjetnik na sve zaposlenike o higijeni i zajedničkim područjima na radnom mjestu bio dobar prvi korak. Ako ste 100% sigurni, tada sam otkrio da je najbolji pristup izravnom i činjeničnom i neutralnom što je više moguće.
Potvrdite da nije jednostavan razgovor. Međutim, ako naiđete na to da vam je situacija neugodna, osjetljiva i / ili neugodna za raspravu, tada će član osoblja vjerojatno postati obrambeni i zatvoriti.
Neka ta rasprava iza zatvorenih vrata (naravno) i ne tuku oko grma oko razloga sastanka. "Bok ___________, moramo razgovarati o općoj higijeni na radnom mjestu i znam da to ne mora biti lagan razgovor. Imam na umu da se zahodski WC ne ispire nakon upotrebe.
Što mi možete reći o ovom pitanju? "(Imajte na umu da nisam rekao:" Imala sam mnogo pritužbi. "Najbolje mi je da ne postavim osobu da se osjeća izdvojeno.)
Otkrila sam da je dobra ideja dobiti povratne informacije od osobe, a ne samo isporuku uredbe da ga zaustavi! Ako zaposlenik može komunicirati zašto za svoje ponašanje, onda imate priliku da ih voditi da svoje vlastito rješavanje problema. Budite spremni za razlog da budete bilo što od ekološkog okruženja - one propuštaju vodu - možda problem s dodirivanjem toaletne poluge golim rukama ... do obične zaboravnosti.
Ponovno ih osmislite za neka rješenja kako bi vam i tvrtka uspjeli riješiti problem. Nakon što ih pomažete, ponovo pronađite rješenje. Zatim ga završite sa ovim sažetkom:
"Zahvaljujemo na vašem vremenu i ulasku na ovo pitanje. Mislim da možete vidjeti da za cjelokupno zdravlje i moralu uredskog tima ova praksa ne može nastaviti. Učinit ćemo XYZ, radit ćete ABC i to će riješiti problem. Trebam ti da budeš s njim na brodu. Možeš li to učiniti? "
Imajući ove vrste razgovora s osobljem o različitim pitanjima osobne higijene tijekom godina, znam da nije zabavno i izgleda kao jednostavno "prestati i prestati" biti dovoljno.
Međutim, otkrio sam da time što ćete dobiti povratne informacije članova osoblja, pojedinac se ne osjeća kao osuđen ili izbačen iz grupe i imate veću šansu za dobivanje poruke tako da zaposlenik postane više svjestan ,
Čitaj više:
- Kako održavati teške razgovore
- Kako se nositi s dosadnim navikama i pitanjima zaposlenika
- Svi Pitajte Susan Pitanja i odgovori
Odricanje:
Susan Heathfield ulaže sve napore da ponudi precizne, zajedničke smjernice, etičke savjete o ljudskim resursima menadžmentu, poslodavcima i radnim mjestima i na ovoj internetskoj stranici i povezane s ove web stranice, ali ona nije odvjetnik. Sadržaj na web mjestu, iako autoritativan, nije zajamčen za točnost i zakonitost, i ne treba ga tumačiti kao pravni savjet.
Web mjesto ima svjetsku publiku, a zakoni i propisi o zapošljavanju razlikuju se od države do države i zemlje do zemlje, tako da ne može pružiti konačne smjernice svakom vašem radnom mjestu.
Ako ste u nedoumici, potražite pravni savjet ili pomoć od državnih, saveznih ili međunarodnih vladinih resursa kako biste bili sigurni da su vaša pravna tumačenja i odluke ispravne. Informacije na ovim stranicama služe samo kao smjernice, ideje i pomoć.