Osnove ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)

Primjeri i značenje KPI

Ključni pokazatelji uspješnosti, također poznati kao KPI ili ključni pokazatelji uspješnosti , pomažu upraviteljima i zaposlenicima da procjene učinkovitost različitih funkcija i procesa važnih za postizanje organizacijskih ciljeva.

Neki primjeri KPI

KPI-ovi su uglavnom povezani s strateškim ciljevima tvrtke i služe za pomoć upraviteljima u procjeni jesu li na meti dok rade na tim ciljevima.

• Prodajni tim može pratiti novi prihod, ukupni prihod, novi hvatanje kupaca, prosječnu veličinu posla i veličinu plinovoda za procjenu napretka prema ciljevima korporativnih prihoda.

• Tim za korisničku podršku može mjeriti prosječno vrijeme zadržavanja za klijente, kao i postotak poziva koji rezultiraju visokim ocjenom ankete poslije poziva i ukupnom zadovoljstvu korisnika .
• Marketing grupa će pogledati doprinos marketinškog generiranja prodaje dovodi do ukupnog prihoda tijekom vremena za procjenu njihove učinkovitosti.
• Ostala područja poslovanja gledat će na učinkovitost procesa i raznih mjernih podataka o kvaliteti.
• Ljudski resursi će gledati angažman zaposlenika, promet zaposlenika, vrijeme za popunjavanje otvorenih pozicija i druge srodne mjerne podatke.

Menadžeri i ključni dionici će pratiti ove pokazatelje tijekom vremena i prilagoditi planove i programe po potrebi kako bi se poboljšali KPI-i u prilog strateškim ciljevima tvrtke.

Pokazatelji uspješnosti i zaostajanja

Postoje i umjetnost i znanost za razvoj odgovarajućih pokazatelja uspješnosti. Cilj je uvijek identificirati one mjere koje značajno komuniciraju ostvarenje ili napredak prema ključnim ciljevima.

• Neki indikatori zaostaju za pokazateljima i jednostavno vam govore kako ste izvršili . Financijski pokazatelji su klasični primjeri ovih vrsta mjera. Oni jednostavno ukazuju na rezultate prošlih programa i kampanja. Nemaju nikakvu vrijednost u predviđanju buduće izvedbe.
• Ostale su mjere vodeći pokazatelji koji nude smjernice za buduće rezultate . Na primjer, poboljšanje angažmana zaposlenika vjerojatno će predvidjeti poboljšanja u mnogim ključnim pokazateljima, uključujući zadovoljstvo kupaca, inovativnost i sveukupno sudjelovanje u vođenju poslovanja.

Cilj je imati pravu ravnotežu i vodećih i zaostajućih KPI.

Šest velikih izazova u razvoju ključnih pokazatelja uspješnosti

Potrebno je znatan napor da se razviju visokokvalitetni set pokazatelja uspješnosti. Menadžeri i funkcionalni stručnjaci rade zajedno kako bi predložili niz mjera i raspravljali o relativnoj važnosti različitih mjera. Brojni su ključni izazovi:

1. Ako strategija i ključni ciljevi tvrtke nisu jasni, mjere se usredotočuju na samo financijske ishode.
2. Previše oslanjanja na financijske pokazatelje nudi vrlo neuravnotežen i nepotpun pogled na zdravlje poslovanja.
3. Mjere koje se smatraju važnima po jednom području ne mogu se smatrati važnima od drugih.
4. Ako je naknada vezana uz ključne ciljeve pokazatelja učinka, to predstavlja sukob interesa i znatnu pristranost u procesu.
5. Identificiranje vodećih pokazatelja je težak proces.
6. Sposobnost precizno mjerenja i izvještavanja o utvrđenim mjerama može biti teška ili nemoguća s obzirom na ograničenja unutarnjeg sustava izvještavanja.

Zdravi proces identificiranja i provođenja ključnih pokazatelja uspješnosti uključuje upravitelje i suradnike koji redovito pregledavaju i revidiraju mjere.

Ovaj proces finih ugađanja traži vremena i marljivost od strane svih stranaka.

Pravilno korištenje pokazatelja ključnih učinaka:

Pravilno razvijen i primijenjeni KPI program uključuje redovne procese pregleda gdje menadžeri i ostali dionici procjenjuju značenje rezultata. Poboljšanje angažmana zaposlenika i mjera zadovoljstva kupaca su pozitivni, ali vrijedni menadžeri će procijeniti uzroke i učinke poboljšanja, a zatim odlučiti kako nastaviti ojačati na tim područjima.

Slično, pad prodaje rezultata iz prethodnog razdoblja ili istog razdoblja prošle godine može se razumno ocijeniti negativnim. Međutim, samo vam mjere ne govore ono što se dogodilo ili kako se poboljšati. Skup odgovarajućih KPI-a usmjerenih na prodaju obuhvatit će mjere koje prikazuju gdje se stanje pogoršava i koliko je vjerojatno da će se poboljšati.

Naoružani tim uvidima, članovi prodajnog tima mogu poduzeti korake kako bi ojačali vodeće pokazatelje i unaprijedili buduće rezultate.

Donja linija:

KPIs su mnogo poput instrumenata koji mjere temperaturu i barometarski tlak. Moglo bi biti zanimljivo znati da se temperatura povećava ili smanjuje, ali je ključnije znati je li oluja neposredna. Mjere djeluju zajedno kako bi pružile puno potpuniju sliku ukupne situacije.