Definicija i primjeri kritičnih čimbenika uspjeha (CSF):
Kritični čimbenici uspjeha su one varijable ili okolnosti koje su neophodne kako bi se omogućio pozitivan ishod poslovnog programa ili strategije. CSF-ovi su očekivane uzročne varijable određenog željenog ishoda. Primjeri uključuju:
- Projektni tim je identificirao potrebu da stekne obuku o metodama Agile kako bi zamijenila njihovu oslanjanost na tradicionalni projekt pristupa ključnom putu kao kritičan faktor uspjeha s kompliciranom inicijativom razvoja softvera.
- Generalni direktor podržao je preporuku tima za ulaganje u novi softverski sustav za upravljanje odnosima s klijentima kao dio plana za jačanje ukupnog zadovoljstva kupaca . Novi softver je identificiran kao jedan od kritičnih faktora uspjeha za stjecanje sposobnosti da bolje prati i odgovori na upite svojih kupaca.
- Viši menadžerski tim identificirao je tri ključna čimbenika uspjeha kako bi omogućila njihovu novu strategiju na tržištu: prepoznavanje i zapošljavanje pravih vještina; definiranje i provedbu pristupa izvršenja strategije koji je osvojio pouke naučene na tržištu; i sposobnost marketinga da privuče pozornost kritične skupine ranih posvojitelja na ciljnim tržištima.
- Voditelj prodaje razumije da obuka, praćenje i upotreba definiranog prodajnog postupka pridonose povećanju prodaje. Ona mjeri i prati niz pokazatelja koji joj govore o tome jesu li njezini predstavnici uključeni u ponašanja koja omogućuju rast prodaje.
Identificiranje kritičnih čimbenika uspjeha:
Menadžment i projektni timovi naporno rade na razlikovanju između varijabli koje jednostavno koreliraju s rezultatima i onima koji zapravo imaju kauzalni učinak.
U mnogim okolnostima, identifikacija CSF-a rezultat je istraživanja i istraživanja, financijskog ili statističkog modeliranja i informirane rasprave i rasprave. Kada se situacija ne posvećuje strogoj statističkoj analizi, identifikacija CSF-a postaje vježba u prepoznavanju i izradi pretpostavki.
Pitanja koja valja razmotriti kada se nastoji identificirati CSF uključuje:
- Koje varijable ili čimbenike vjerojatno utječu na naš željeni ishod?
- Jesmo li u mogućnosti izvršiti statističku analizu na temelju prošlih podataka?
- Koje promjene u ponašanju moraju nastati kako bi se stvorili željeni ishodi?
- Koji uvjeti moraju postojati ili promijeniti kako bi stvorili željene ishode?
- Koje vještine trebamo dodati ili stjecati za postizanje uspjeha?
- Koje alate moramo dodati ili ovladati da bismo mogli postići naše ciljeve?
Kritični ili ključni pokazatelji uspjeha (CSIs):
Dok kritični čimbenici uspjeha uzrokuju uzročno-posljedični odnos, CSI-ovi su mjere koje povezuju akcije ili uzroke na ishode. Kritični pokazatelj uspjeha je analogan časopisima očitanja trkača maratona ili očitanja potrošnje goriva u automobilu. Uzeti u obzir:
Trkač maratona razumije da mora zadržati određeni tempo kako bi završio s vremenom koje će je staviti u prvih deset trkača u svojoj kategoriji.
Čitanja ne utječu izravno na njezin uspjeh. Ipak, oni nude smjernice o tome može li povećati tempo kako bi održali korak s konkurencijom ili usporavali svoj tempo kako bi sačuvali energiju za posljednju utrku utrke. Kritični faktori uspjeha za njezin uspjeh bili su njezin režim vježbanja, prehrana i mentalna priprema. Čitanja su samo pokazatelji njezinog napretka prema njezinim ciljevima. Ključni pokazatelji uspješnosti mogu se razviti za svaki od tih CSF-ova.
Vozač usmjeren na maksimiziranje potrošnje goriva ovisi o očitanjima s računala automobila kako bi razumjeli kako on radi. Kritični čimbenici uspjeha za povećanje učinkovitosti goriva uključuju čimbenike kao što su prosječna brzina i tempo pokretanja, kao i učestalost zaustavljanja. Čitanja gospodarstva jednostavno su indikatori koji upućuju na to jesu li njegovi postupci dali željeni rezultat.
Vrijeme ili čitanje same ne utječu na ishod ili uspjeh. Međutim, CSI nudi smjernice o tome daju li akcije ishode koje omogućuju povećanu prodaju.
Razvoj ključnih pokazatelja uspjeha (CSI):
Nakon pažljivog prepoznavanja CSF-a, upravitelj ili stručni suradnik utvrđuju mjere koje prevode radnje u smislene mjere ili opunomoćenike CSF-a. Ako uputite na gore navedene CSI primjere, možete predvidjeti pokazatelje koje maraton trkač mora pratiti, uključujući vrijeme i učinkovitost treninga, upravljanje prehranom i spavanje.
Učinkoviti menadžeri mjere i prate i nastoje korigirati svoje mjere s njihovim CSF-ovima tijekom vremena. Proces razvijanja ključnih pokazatelja uspjeha ili CIS-a je kontinuirani, iterativan proces u kojem se često zahtijevaju prilagodbe i preciziranja na temelju stvarnog iskustva.
Donja linija:
Identifikacija kritičnih čimbenika uspjeha i njihovih potpornih kritičnih pokazatelja uspješnosti važan je dio poboljšanja vjerojatnosti uspjeha za inicijativu ili programu. Međutim, pripazite na staru poslovicu: "ono što se izmjeri dobiva". Stručni menadžeri vrlo pažljivo prate korelaciju pokazatelja s CSF-ovima i identificiraju i potkrijepljuju da CSF-ovi imaju uzročne odnose s željenim ishodima. To je proces koji zahtijeva i umjetnost i znanost.
-
Ažuriraj Art Petty