Jačanje angažmana i izvedbe
Cross trening
Cross-training može se koristiti u gotovo bilo kojem položaju u gotovo bilo kojoj industriji. Organizacije, gdje predstavnici imaju visoki kontakt s klijentima, često preusmjeravaju svoje predstavnike usluga na različite uloge kako bi osigurali empatiju s kupcem. Klijenti maloprodajnih tvrtki križanci i predstavnici službi za korisnike na različitim aspektima poslovanja. Tvrtke usredotočene na tehnologiju često zahtijevaju da zaposlenici postanu "certificirani" na cjelokupnom portfelju ponude i nude bonuse i druge pogodnosti za one pojedince koji ulažu vrijeme i energiju u širenje znanja.
Prednosti prekograničnog treninga
Dok pripremi planove unakrsnih treninga, morate uzeti u obzir i prednosti tvrtke i prednosti zaposlenika. Usavršavanje od strane zaposlenika pruža im mogućnost da nauče nove vještine. Ta nova vještina može ih učiniti vrijednijim, bilo u svom sadašnjem poslu ili u nekom drugom poslu.
Učenje novog posla može ih stimulirati i smanjiti radnu dosadu. Ključne prednosti cross-obuke su:
- Poboljšana svijest zaposlenika o ulogama i funkcijama organizacije.
- Povećana fleksibilnost za raspoređivanje.
- Povećane mogućnosti napredovanja zaposlenika.
- Mogućnost jačanja korisničke podrške s više stručnjaka.
- Sposobnost da zaposlenici budu motivirani i "svježi" kroz rotaciju zadataka.
- Potencijalno smanjenje odsutnosti i prometa zaposlenika.
- Povećana sposobnost menadžera da procjenjuju zaposlenike kroz niz uloga.
Proširenje posla i obogaćivanje posla
Pokušajte strukturirati unakrsnu obuku za obogaćivanje poslova gdje god je to moguće. Ponekad možete postići samo povećanje broja zaposlenih, ali to može imati koristi i zaposleniku.
Proširenje posla je horizontalno širenje posla
To uključuje dodavanje zadatke koji su na istoj razini vještine i odgovornosti. Na primjer, ako trenirajte svoje predstavnike telefonske službe za korisnike radi rukovanja kupcima na razini trgovine ili hodanja, ovo je primjer prevelike obuke za povećanje broja zaposlenika. Ljudi koji su prošli obuku za hodanje u kupce trebali su biti obučeni u nekim novim zadacima, ali razina odgovornosti je i dalje ista.
Obogaćivanje poslova omogućava vertikalnu ekspanziju posla
To uključuje dodavanje zadataka koji zaposleniku daju veću kontrolu ili više odgovornosti. Na primjer, tvrtka može odlučiti prijeći generalističke resurse ljudskih resursa kako bi podržao dodatne aktivnosti izvan administracije pogodnosti ili plaća. Jedna je tvrtka bila usredotočena na zapošljavanje novih talenata, preobrazovala je širi tim za ljudske resurse na intervjuu u ponašanju i izazvala ih da se više angažiraju u pružanju podrške voditeljima hiringa tijekom procesa intervjua.
Umjesto jednostavnih projekcija, stručnjaci za ljudske potencijale radili su s voditeljem zapošljavanja kako bi definirali plan intervjua i koordinirali izvršenje plana.
Rotacija poslova i prekogranična obuka
Kratki, vrhunski guru, W. Edwards Deming, često je opisao uvjerenje da menadžeri ne mogu ispravno razumjeti posao osim ako nisu bili izloženi radu na svim područjima organizacije. Opisao je japansku tvrtku za pakiranje mesa koja je zahtijevala buduće menadžere da rade na svim aspektima poslovanja do jedne godine, uključujući neurednu obradu i rano jutro. Bilo je to uvjerenje da bi samo kroz duboko uranjanje u mnoga područja poslovanja moglo biti individualna nada da kompetentno upravlja poslovanjem.
Danas, učinkoviti menadžeri i organizacije s najboljom izvedbom jednostavno primjenjuju Demingovo razmišljanje u svoj rad kultiviranja budućih menadžera.
Visoki potencijalni stručnjaci dobivaju zadatke u različitim funkcijama i različitim mjestima širom svijeta kako bi razvili dublje razumijevanje poslovanja tvrtke i globalnih tržišta i kupaca.
Razvijanje vlastitog programa prekogranične obuke
Cross-training može biti učinkovit pristup jačanju vaše organizacije i poboljšanju performansi. Ideje koje vam pomažu u oblikovanju ili sponzoriranju vlastitog programa uključuju:
- Pogledajte unutar vlastite funkcije za prilike za unakrsno vlak na zadacima. Neka pojedinci prepoznaju uloge i zadaće za koje su zainteresirani i usklađuju svoje neslužbeno radno mjesto s članovima tima.
- Izazovite zaposlenike da identificiraju mogućnosti obogaćivanja u sklopu svojih aktivnosti prekogranične obuke.
- Razgovarajte sa svojim upraviteljem jedinice ili izvršnom upravom o uspostavi formalnog programa rotacije radnih mjesta u vašoj organizaciji.
- Dobijte potporu ljudskim resursima kako biste koordinirali inicijative za unakrsnu obuku i rotaciju posla.
- Ponudite poticaje za certifikaciju na različitim pozicijama, funkcijama, sustavima ili proizvodima.
- Izmjerite povratne informacije zaposlenika o njihovu interesu i zadovoljstvu radom na unakrsnoj obuci. Zamolite svoje ideje o poboljšanju inicijative.
- Modelirajte ponašanje. Pobrinite se za traženje posla za proširenje posla i obogaćivanje posla.
Donja linija
Cross-training smanjuje rizike, poboljšava angažiranost zaposlenika i zadovoljstvo te potencijalno poboljšava podršku tvrtke klijentima i ukupnu učinkovitost. Razmišljajte kreativno i agresivno o cross-treningu u svojoj organizaciji.
- nadograđen je Art Petty